Dealer-FX voegt geïntegreerde berichtenuitwisseling toe aan het serviceplatform

“Chatgebaseerde communicatie is erg belangrijk voor ons team als het gaat om de communicatie tussen de technici, serviceschrijvers en iedereen die betrokken moet worden bij een discussie over een specifiek voertuig”, aldus Tony Boulos, Service Consultant, McGrath Lexus uit Chicago.

TORONTO, Ontario (PRWEB) 06 mei 2021

Dealer-FX, de toonaangevende end-to-end softwareserviceoplossing in de auto-industrie, heeft vandaag de toevoeging aangekondigd van een geïntegreerde berichtentool om zijn ONE Platform verder te verbeteren. Deze innovatieve oplossing maakt interne samenwerking tussen medewerkers mogelijk, waardoor efficiëntie wordt gecreëerd door effectieve communicatie. Het biedt ook een betere ervaring voor voertuigeigenaren via tweerichtingstekstgesprekken.

Het opbouwen van een gezonde afdeling voor vaste activiteiten vereist dat dealers een geweldige klantervaring bieden. Effectieve communicatie is een kernelement van die ervaring. Voor klanten leveren sms-berichten een belangrijke bijdrage aan hun tevredenheid. 98% van de sms-berichten wordt binnen drie minuten na ontvangst geopend en 95% wordt gelezen en beantwoord. Dit geeft aan dat sms-berichten een must-have zijn voor dealers om de effectiviteit van de klantcommunicatie te verbeteren. Omdat serviceafdelingen ernaar streven de efficiëntie in elke fase van de service te verbeteren, is het ook belangrijk om servicepersoneel uit te rusten met de mogelijkheid om direct met elkaar te communiceren. Met de nieuwe oplossing van Dealer-FX kunnen serviceteams één-op-één berichten sturen, groepsgesprekken voeren en reparatieorderspecifieke discussies voeren.

Hoewel verschillende oplossingen op de markt dealers de mogelijkheid bieden om met klanten te sms'en, zijn ze doorgaans losgekoppeld van het reparatieproces, wat extra werk en vaak frustratie voor gebruikers met zich meebrengt. Met Dealer-FX kunnen gesprekken binnen het platform plaatsvinden, waardoor er geen aanvullende tools nodig zijn. Gesprekken zijn ook toegankelijk in elk stadium van de dienstverlening, waardoor gebruikers eenvoudig toegang hebben tot interne en externe berichten, zonder beperking tot een specifieke rol of taak.

“Ons doel was om een ​​eersteklas berichtenoplossing te ontwikkelen waarmee medewerkers eenvoudig toegang hebben tot interne en externe gesprekken, ongeacht waar ze mee bezig zijn”, aldus Bill Lucchini, CEO van Dealer-FX. “We weten dat er een sterke marktvraag is naar consumenten om tweerichtingstekstgesprekken te voeren met bedrijven. Onze oplossing helpt bij het bevorderen van betere relaties tussen klanten en hun dealerbedrijf, terwijl de communicatie voor de klant eenvoudig en gemakkelijk wordt.”

De voordelen van het geïntegreerde communicatiemiddel van Dealer-FX zijn onder meer:

• Volledig geïntegreerd binnen het ONE Platform van Dealer-FX
• Inbegrepen zonder extra kosten
• Vereist geen externe apps om te downloaden, beheren of updaten
• Gebouwd voor dealers met aangepaste kanalen voor reparatieorders, klanten of interne gesprekken
• Meldingen zorgen ervoor dat medewerkers elk bericht zien
• Bekende, eenvoudig te gebruiken interface

“Chatgebaseerde communicatie is erg belangrijk voor ons team als het gaat om de communicatie tussen de technici, serviceschrijvers en iedereen die betrokken moet worden bij een discussie over een specifiek voertuig”, aldus Tony Boulos, Service Consultant, McGrath Lexus uit Chicago. “Hiermee kunnen we iedereen direct op de hoogte houden.”

Ga voor meer informatie over ONE Platform van Dealer-FX naar http://www.dealer-fx.com.

###

Over Dealer-FX
Dealer-FX is de toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde systemen die dealers, consumenten, OEM's en systemen van derden met elkaar verbinden om serviceafdelingen te helpen efficiënt te werken en tegelijkertijd een betere klantervaring te bieden. Door alle fasen van de dienstverlening in één enkel end-to-end digitaal platform vast te leggen, kunnen dealers de efficiëntie aanzienlijk verbeteren, meer klanten behouden en hun bedrijf laten groeien.

Dealer-FX is de exclusieve of geprefereerde servicetechnologieleverancier voor veel toonaangevende OEM's, waaronder FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia en Hyundai in de VS, Canada en Puerto Rico. Dealer-FX is een merk van Snap-on Incorporated.

Snap-on Incorporated is een toonaangevende wereldwijde innovator, fabrikant en marketeer van gereedschappen, apparatuur, diagnostiek, reparatie-informatie en systeemoplossingen voor professionele gebruikers die kritieke taken uitvoeren. Producten worden verkocht via de franchisenemers, bedrijfsdirecte, distributeurs- en internetkanalen van het bedrijf. Snap-on Incorporated, opgericht in 1920, is een S&P 3.7-bedrijf met een waarde van $500 miljard, met hoofdkantoor in Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

Deel artikel op sociale media of e-mail: