Vraag: Beste SaaStr: Moeten we restituties toestaan in een meerjarig SaaS-contract dat vooraf wordt betaald?
Laat ik een enigszins controversieel antwoord toevoegen. Als je nog een startup bent, zou ik zeggen: misschien. Indien geduwd. Als het belangrijk is voor de deal.
Maar bijna iedereen die je het vraagt, zal nee zeggen. Ze zullen zeggen dat je nooit restituties toestaat in een meerjarig contract:
- Sales zullen er een hekel aan hebben, vooral als er sprake is van een expliciete of impliciete terugvordering.
- De financiële sector zal er een hekel aan hebben, omdat ze te maken krijgen met reserves of een financiële klap
- Customer Success zal er een hekel aan hebben, omdat het een discussie is die ze gewoon niet willen voeren
- En laten we duidelijk zijn: wat heeft het voor zin om korting te geven voor meerdere jaren als ze kunnen annuleren? Het heeft eigenlijk geen enkele zin.
Ze hebben gelijk. Dus doe het over het algemeen niet.
Maar... Voordat $10 miljoen, $20 miljoen ARR, misschien nog een beetje heroverweegt.
Je bent nog steeds een start-up. Totdat je $ 10 miljoen hebt bereikt, $ 20 miljoen ARR … Sluit de deal. En – Contant geld is kKing.
Als ze je drie jaar vooruit betalen, en jij hebben om enig risico te nemen dat je ze gelukkig maakt – dat risico neem ik. Zoals jij ook zou moeten doen. Sta achter je product en jezelf. En als u dat wel doet, zullen maar heel weinig klanten ooit om terugbetaling vragen, zelfs als dit pro rata is.
En weinig van uw grote klanten, degenen die daadwerkelijk voor twee tot drie jaar vooruitbetalen, zullen hoe dan ook afhaken als u uw werk goed doet.
Dus netto, netto is het risico laag.
Zorg ervoor dat de deal gesloten wordt. En als 1 of 2 klanten ontevreden zijn en later een deel van hun geld terugvragen en uw product niet gebruiken, maakt dat waarschijnlijk niet zoveel uit.
Bron: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
