Digitale assistenten en de toekomst van geweldige gebruikersinterfaces

Tijdstempel: 3 februari 2022 9:38 uur
Bronknooppunt: 1186766

Foto door Erik Mcclean on Unsplash

Is het je ooit opgevallen hoe een gebruikersinterface een obstakel kan vormen, iets dat de gebruiker en zijn doel in de weg staat?

Wanneer interfaces in de weg staan

Om mijn punt duidelijk te maken, laten we het hebben over magnetrons. Ben je ooit bij een vriend thuis geweest en heb je geprobeerd hun magnetron, een onbekende entiteit, te gebruiken om je eten 30 seconden op te warmen? Het is onvermijdelijk dat je de bijeenkomst verstoort met ‘piep’, ‘piep-piep’, ‘piep’, terwijl je probeert deze onuitstaanbare machine te laten doen wat je wilt.

Of misschien bent u onlangs verhuisd en moest u uw adres bijwerken voor de verzekering van uw huurder. U logt in op de site en begint met het scannen van menu-items. Staat dit misschien onder 'account' of misschien 'instellingen'? Terwijl je klikt, klikt, klikt, vraag je je af waarom je met een website moet vechten om zoiets eenvoudigs te bereiken.

Nu probeer ik echt niet te haten op magnetrons of verzekeringswebsites. Ik wil niet dat iemand zegt: “Daar komt Elisabeth – begin niet over magnetrons, anders raakt ze het kwijt!” Ik gebruik deze eenvoudigweg als voorbeelden van hoe nieuwe interfaces, zelfs als ze met zorg en aandacht zijn ontworpen, gebruikers kunnen frustreren. We kunnen ontwerpprincipes volgen, proberen onze interfaces af te stemmen op de verwachtingen van gebruikers, bruikbaarheidstesten uitvoeren en toch tekortschieten.

Trending Bot-artikelen:

Hoe Conversationele AI de klantenservice kan automatiseren

Geautomatiseerde versus livechats: hoe zal de toekomst van klantenservice eruit zien?

Chatbots als medische assistenten in de COVID-19-pandemie

Chatbot versus. Intelligente virtuele assistent: wat is het verschil en waarom zou u zich zorgen maken?

Een toekomst geleid door assistenten

De laatste jaren werk ik als UX researcher bij bedrijven waar wij chatbots maken voor gebruik bij recruitment. Dit werk heeft veel dagdromen over het potentieel van digitale assistent-technologie gekatalyseerd. Onlangs heb ik gevraagd of ik chat- en stembots kon maken alle gebruikersinterfaces gebruikers beter bedienen?

Laten we terugkeren naar de magnetron. Je benadert het apparaat met een duidelijk doel in je hoofd: “Ik wil dit voedsel 30 seconden opwarmen.” Tegenwoordig moet je uitzoeken hoe de ontwerpers van de magnetron dat willen realiseren. Maar wat als de interface geen barrière hoefde te zijn? Wat als je de magnetron met vertrouwen zou kunnen benaderen en een verzoek zou kunnen doen met je duidelijke doel voor ogen: “verwarm gedurende 30 seconden” en dan – BOEM! De verwarming begint!

Later die dag klapt u uw laptop open en opent u uw verzekeringswebsite met nog een duidelijke bedoeling: 'Ik wil mijn adres bijwerken.' De pagina wordt geladen en u stuurt een snel bericht naar de chatbot om uw behoefte door te geven:

Jij: Ik moet mijn adres bijwerken

Bot: Absoluut – gefeliciteerd met de verhuizing! Ik help je graag. Wat is uw nieuwe adres?

Jij: [mijn adres]

Bot: Uitstekend. Ik heb onze gegevens bijgewerkt. Volgens onze informatie heeft deze stap geen invloed op uw verzekeringstarieven, dus ik denk dat we er helemaal klaar voor zijn.

15 seconden later sluit je de laptop. Je hebt je doel zonder vallen en opstaan ​​bereikt. Wat een heerlijke ervaring!

De inzet is hoog

In de voorbeelden die ik gaf, hebben de assistenten vrij kleine ongemakken verholpen. Maar in werkelijkheid gaat het om veel meer dan frustratie.

Onlangs sprak ik met mijn oma, die 85 jaar oud is, over hoe zij haar gezondheidszorg bijhoudt. Ze heeft veel doktersafspraken, testresultaten en recepten te beheren. Deze zijn uiteraard allemaal online beschikbaar, maar ze kan niet zelfstandig door de site navigeren. In plaats daarvan werkt ze meerdere keren per week samen met mijn schoonmoeder om te bereiken wat ze nodig heeft.

Mijn oma heeft het geluk dat iemand haar op deze manier kan helpen en ik ben trots op haar dat ze om hulp vraagt. Maar hoe zit het met al die mensen die niet iemand hebben die ze kunnen bellen? Hoe zit het met al die mensen die niet om hulp vragen? Zoveel belangrijk werk, financiën, gezondheidszorg en zelfs het aanvragen van huisvesting, moet nu online worden gedaan. In onze onstuimige haast naar digitaal gemak laten we alle mensen achter voor wie deze sites ontoegankelijk zijn. Maar het hoeft niet zo te zijn.

Wat als mijn oma in plaats daarvan de website zou openen en een bot zou kunnen vragen, net zoals ze mijn schoonmoeder om haar meest recente testresultaten vraagt, samen met een uitleg van wat die resultaten betekenen? Wat als ze een nieuwe afspraak zou kunnen aanvragen? Stel je voor hoe krachtig dat zou zijn!

De revolutie komt eraan

Het lijkt misschien alsof chat- en voicebots overal zijn, maar het is nog steeds een technologie in opkomst, boordevol latent potentieel. Ik geloof dat er tijdens mijn leven een revolutie zal plaatsvinden waarbij digitale assistenten interfaces voor gebruikers laten werken, in plaats van andersom. Waar zelfs mensen met uiterst beperkte digitale vaardigheden hun financiën en gezondheidszorg online kunnen beheren. Ik hoop het snel te zien, en ik hoop dat ik een van degenen ben die het gaat laten gebeuren.

Vergeet niet je 👏 te geven!

Digitale assistenten en de toekomst van geweldige gebruikersinterfaces werd oorspronkelijk gepubliceerd in Chatbots leven op Medium, waar mensen het gesprek voortzetten door dit verhaal te benadrukken en erop te reageren.

Tijdstempel:

Meer van Chatbots leven