Evoluerende klantverwachtingen dwingen nieuwe supply chain-paradigma's af

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

Het grote tekort aan toiletpapier van 2020 was het moment waarop de moeder van Guy Courtin begreep wat hij voor de kost deed. Pas toen de toeleveringsketens op wereldschaal uiteenvielen, werd de functie van het beheer van de toeleveringsketen zo duidelijk.

Maar dat is toch wel de kern van de toeleveringsketen? Het is deze enorme mondiale motor die zijn uiterste best doet om koste wat het kost onzichtbaar te blijven. We investeren in mensen, technologie en infrastructuur, zodat de eindconsument krijgt wat hij wil, wanneer hij dat wil, zonder dat de tandwielen achter de schermen – of achter het gloeiende scherm – draaien.

Vandaag is de lancering van De geweldige toeleveringsketen-podcast, en in een van onze eerste afleveringen zitten Bill Denbigh en ik met Guy om ons te verdiepen in de convergentie van de toeleveringsketen in de detailhandel; dit idee dat retailers en merken heel erg op elkaars terrein spelen en elkaar dwingen om net als de ander te denken en te handelen.

Gelaagd bovenop de evoluerende verwachtingen van de eindconsument op het gebied van orderafhandeling, onderzoekt Guy de echte uitdagingen waarmee retailers en merken worden geconfronteerd bij het samenvoegen van een naadloze winkelervaring:

“Toen ik in de supply chain begon, begon internet net iets te worden. Plots hadden we onbelemmerde toegang tot de wereld; we zouden alles online kunnen zetten, op de markt kunnen brengen, verkopen en ervoor kunnen betalen. Maar wat we vergaten was dat als ik je iets verkoop, ik het je nog steeds moet bezorgen. Het digitale gedeelte is tegenwoordig gemakkelijk – of makkelijker –; maar als ik jouw zuurverdiende geld voor mijn product neem, moet ik ervoor zorgen dat ik dat product waar dan ook ter wereld bij je kan krijgen, tegen de kosten en binnen de tijdlijn die ik zeg. We realiseren ons al snel dat dat deel van de vergelijking nog veel werk vergt.

Kijk, uiteindelijk is het nog steeds erg moeilijk om de digitale wereld en de fysieke wereld aan elkaar te hechten. Er zijn nog steeds fysieke beperkingen; Ik kan een televisietoestel niet sneller verplaatsen dan ik een vrachtwagen over de weg kan rijden of het fysiek kan vervaardigen. Consumenten verwachten van ons dat we precies weten wat ze kunnen kopen en wanneer (en hoe) ze het kunnen krijgen. Een gepolijste front-end is slechts zo waardevol als de motor die het laatste deel van die transactie aandrijft. En dat is waar we ons op moeten concentreren als we competitief willen zijn.”

3 belangrijke afhaalrestaurants

1. Voer een beoordeling uit

Voer een grondige beoordeling uit van uw partners, uw supply chain-systeem en al uw capaciteiten. U moet realistisch zijn over hoe snel u de bestellingen van uw klanten kunt uitvoeren.

2. Wees transparant

Wees transparant en overcommuniceer met uw klant. Als ik bijvoorbeeld een middelgroot merk ben, kun je bestellingen misschien niet binnen twee dagen uitvoeren, en dat is prima. Wees open en praat met je klant. Laat uw klant weten: "Hé, we gaan uw bestelling over zeven dagen uitvoeren."

3. Omarm de evolutie van de detailhandel

De klant maakt geen onderscheid wanneer hij rechtstreeks met het merk, de detailhandelaar of een groothandel praat; hij verwacht dezelfde merknormen. Grijp deze kans en bouw een sterke relatie op met uw eindklant, zowel digitaal als via uw systeem.

In het verleden waren er duidelijke grenzen tussen traditionele detailhandelaren en fabrikanten. Tegenwoordig zijn de grenzen vervaagd, omdat detailhandelaren private label-merken lanceerden, en traditioneel detailhandelaren zich richtten op direct-to-consumer (DTC)-diensten. Costco verkoopt bijvoorbeeld verschillende merken en brengt zijn eigen Kirkland-merk op de markt, dat nu goed is voor ongeveer 25% van hun omzet. Dus, wat is Costco – een detailhandelaar of een producent?

Deze aflevering van De geweldige toeleveringsketen-podcast is nu te beluisteren. Download en abonneer je op elk streamingplatform.