Google Survey: hoe klanten daadwerkelijk denken over e-commerce met AR

Technische publicaties hebben u tal van AR-ervaringen laten zien door grote retailmerken, distributeurs en producenten. Maar gebruiken mensen ze? Hoe denkt de gemiddelde persoon eigenlijk over deze ervaringen? Google rekende uit op e-commerce.

Een onlangs uitgebracht rapport van Google verzamelt en contextualiseert de resultaten van zes peilingen die via Ipsos zijn uitgevoerd over hoe mensen daadwerkelijk kijken naar en omgaan met AR-enabled e-commerce. De resultaten zijn niet per se verrassend, maar dat maakt ze nog belangrijker.

Methoden, tijdschema's en afhaalrestaurants van het rapport

Het rapport, getiteld "The Shopping Filter: Marketeers gebruiken augmented reality om de digitale winkel opnieuw uit te vinden”, verzamelt de resultaten van zes peilingen uitgevoerd door Google Shopping Technology en Ipsos in september 2020.

De peilingen stelden vragen over de houding van het publiek ten opzichte van smartphonegebruik en algemene e-commerce, evenals vragen die specifiek verband hielden met AR. Het rapport erkent dat de reacties mogelijk zijn gevormd door de pandemie, maar benadrukt ook dat deze trends zullen waarschijnlijk niet omkeren wanneer de beperkingen op het gebied van sociale afstand worden opgeheven.

"Sinds de pandemie begon, is het dagelijkse leven voor velen van ons verschoven naar thuis", leest het rapport. "Om het verloren bezoekersverkeer goed te maken, creëren merken meeslepende ervaringen die de winkel naar de klant brengen."

Natuurlijk wordt het rapport specifiek genoemd Google Lens. Met de applicatie kunnen gebruikers elementen in de echte wereld identificeren via de camera van hun telefoon en die geïsoleerde elementen vervolgens gebruiken als Google-zoektermen.

“Visuele zoektechnologie maakt de wereld direct shopbaar. Mensen staan ​​er al voor open om hun telefooncamera's te gebruiken om te zoeken en te winkelen, " leest het rapport. "Met Google Lens kunnen ze winkelen wat ze zien en in realtime meer leren over items - van het identificeren van een merk tot het vinden van een deal."

Ten slotte schetste het rapport twee "Key Takeaways" voor bedrijven: "Plan vooruit" door te investeren in 3D-assets, en "Wees aanwezig" door ervoor te zorgen dat hun voorraad goed vertegenwoordigd is op e-commerceplatforms.

Hoe retailers AR benaderen

Sommige van de use-cases die in het rapport worden beschreven, hebben specifiek betrekking op bedrijven die hun e-commerce-spel opvoeren om de verminderde persoonlijke interactie te compenseren. Dat waren de gevallen van filmfranchises AR gebruiken om de betrokkenheid te vergroten terwijl bioscopen gesloten zijn en autoretailers op weg zijn naar 'virtuele showrooms' terwijl dealers minder verkeer zien.

E-commerce is echter niet uitgevonden tijdens de lockdown en is ook niet (noodzakelijkerwijs en in alle gevallen) bedoeld om persoonlijk winkelen te vervangen. Volgens het rapport heeft Shopify – een e-commerce provider die bijna 15 jaar geleden werd opgericht – 94% hogere conversieratio's gezien voor producten die werden geadverteerd met AR- of VR-inhoud.

Hoe consumenten e-commerce benaderen

Een groot deel van het rapport beschrijft de houding van consumenten ten opzichte van e-commerce via smartphones in het algemeen en via AR-oplossingen voor smartphones in het bijzonder. Volgens het rapport gebruikt meer dan 90% van de Amerikanen "momenteel of zou het overwegen om AR te gebruiken om te winkelen", en van degenen die AR al gebruiken om te winkelen, gaf 98% aan het nuttig te vinden.

Verder verwachten veel smartphonegebruikers dat retailmerken AR ondersteunen. Volgens het rapport verwachtte 43% van de respondenten die een smartphone gebruiken om te winkelen, dat schoonheidsmerken AR zouden gebruiken. Het aantal lag iets hoger voor automerken.

De toekomst van "Visual Search"

Misschien was de meest opvallende regel in het rapport geen enquêteresultaat of statistiek. De conclusie van het rapport stelt dat visueel zoeken "de komende jaren een steunpilaar van SEO zal worden".

Zoekmachineoptimalisatie, de regels van welke zoekresultaten afkomstig zijn van welke zoektermen, worden individueel ingesteld door zoekmachines. Als de grootste zoekmachine in een gebied dat aantoonbaar wordt gedefinieerd door de zoekmachine, zou het gevoel van Google dat de manier waarop we zoekmachines gebruiken drastisch zou kunnen veranderen "in de komende jaren", ons aan het denken moeten zetten.

Het is onduidelijk of deze verklaring een voorspelling is van de auteurs of een indicatie is van een voorgenomen beleidswijziging bij Google. Hoe dan ook, het is een enorm statement.

Bron: https://arpost.co/2021/03/04/google-shoppers-feel-ar-enabled-e-commerce/