Hoe kunnen retailers een cyberaanval overleven? Bouw vergevingsgezindheid op.

Naarmate meer bedrijven hun omzet online lieten groeien tijdens de COVID-19-pandemie, groeide er ook iets sinisters: e-commercefraude. Voor middelgrote en grote Amerikaanse detailhandelaren is dit het gemiddelde aantal succesvolle maandelijkse fraudeaanvallen in 2020 dramatisch toegenomen. In feite is de fraude tussen 43% en 48% gestegen in vergelijking met 2019.

En het lijkt er niet op dat dit snel zal afnemen. Deel van de reden dat cybercriminelen zich op retailers richtens – zowel fysieke als e-commerce – is dat ze een breed scala aan gevoelige informatie over hun klanten verwerken en opslaan, van namen en geboortedata tot betaalkaartinformatie.

Detailhandelaren kunnen en moeten altijd preventieve maatregelen treffen om de informatie van klanten te beschermen. Er bestaat altijd een inherent risico dat uw gegevens worden geschonden. Wanneer dat gebeurt, kan dit verwoestend zijn voor elk bedrijf, maar vooral voor kleinere bedrijven die met lagere marges werken.

Daarom is het belangrijk om vertrouwen op te bouwen bij uw klanten. Op deze manier kunt u uw merk (en bedrijfsresultaten) beschermen als er toch iets misgaat. 

Wat is ‘vergeefbaarheid’?

Alles wat u via internet doet, brengt een bepaald risico met zich mee. Shoppers weten dit. Als detailhandelaar wilt u vergevingsgezindheid bewerkstelligen, wat betekent dat shoppers geloven dat het uw prioriteit is om hun informatie te beschermen door middel van preventieve maatregelen, en dat u in het geval van een cyberaanval de zaken snel en transparant zult oplossen.

Een goed voorbeeld is het verschil tussen hoe Target reageerde op hun datalek in 2013 versus hoe Equifax reageerde op hun inbreuk slechts een paar jaar later. Target reageerde binnen enkele weken, ondernam snel meerdere acties en bracht klanten op de hoogte. Aan de andere kant merkte Equifax de inbreuk vier maanden lang niet eens op.

Uiteindelijk leken klanten te begrijpen dat bepaalde cyberaanvallen moeilijk volledig te voorkomen kunnen zijn, omdat ze bij Target zijn blijven winkelen. Equifax heeft niet zoveel geluk gehad en heeft mogelijk nog steeds te maken met de schade aan het merk van het bedrijf nog een aantal jaren. 

3 stappen die detailhandelaren kunnen nemen om hun merken te beschermen 

Om u te beschermen tegen een cyberaanval en vergevingsgezindheid bij klanten aan te moedigen, volgen hier drie belangrijke acties.

1. Creëer een bedrijfscultuur waarin cyberbeveiliging prioriteit krijgt.

Cybersecurity heeft zowel invloed op de reputatie van uw bedrijf als op uw financiële welzijn. Zorg er dus voor dat elke medewerker precies begrijpt hoe belangrijk het is om de gegevens van klanten te beschermen, evenals de stappen die nodig zijn om een ​​sterke bedrijfsbeveiliging mogelijk te maken. Omdat een goed beveiligingsprogramma niet alleen uit technologie bestaat, zijn het ook de mensen erachter die voortdurend waakzaam moeten blijven en klaar moeten zijn voor de volgende dreiging. 

Eén manier om uw medewerkers betrokken te krijgen, is door een gedegen trainingsprogramma op het gebied van cyberbeveiliging te implementeren. Dit geeft uw medewerkers de kennis en het vertrouwen om hun steentje bij te dragen aan de verdediging van uw bedrijf tegen aanvallen, aangezien zij doorgaans de frontlinie vormen van verdediging tegen een aantal veel voorkomende tactieken, zoals phishing en social engineering.

2. Verscherp uw beveiligingsinfrastructuur.

Sterke bedrijfsbeveiliging vereist meerdere lagen om te bevestigen dat de informatie van uw klant veilig is op alle kanalen, inclusief mobiele apparaten. Om dit te doen, moet u investeren in meer dan alleen het voldoen aan de basisnormen.

En in het geval dat uw detailhandelsbedrijf het doelwit wordt van een cyberaanval, wees dan transparant tegenover uw klanten over de manier waarop dit heeft plaatsgevonden en de maatregelen die u treft om eventuele toekomstige risico's te beperken.

3. Help uw klanten hun informatie veilig te houden.

Regelmatig communiceren met uw klanten en hen informeren over cyberveiligheidsrisico's is de sleutel tot vergevingsgezindheid. Manieren waarop u uw klanten kunt helpen, zijn bijvoorbeeld:

• Het benadrukken van het belang van het gebruik van meervoudige authenticatie waar mogelijk
• Regelmatige herinneringen naar uw klanten sturen om hen te laten weten dat u om hun privacy geeft

Uiteindelijk kweekt onderwijs kennis en begrip, en dus vergevingsgezindheid.

Key Takeaways

Voor elk merk zal vergevingsgezindheid er anders uitzien. In de kern is vergevingsgezindheid echter een mix van communicatie, transparantie en harde liefde om vertrouwen te wekken. En het is iets dat retailers kunnen verdienen door van beveiliging een topprioriteit te maken voor alle werknemers, door voortdurend te werken aan het verbeteren van de beveiligingsmaatregelen en door klanten voor te lichten over wat ze kunnen doen om hun informatie veilig te houden. Hoewel cyberaanvallen zullen blijven plaatsvinden, is het vaak de reactie op een incident die mensen zich nog lang zullen herinneren.

Bron: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/