Kennis beter beheren met versiebeheer en concepten

Tijdstempel: 16 maart 2022 11:33 uur
Bronknooppunt: 1225310

De meeste bedrijven weten dat hun werknemers te veel tijd besteden aan het zoeken naar de juiste informatie of antwoorden via verschillende bronnen. Sommigen van hen begrijpen de omvang van het probleem echter niet volledig, en zelfs veel van degenen die dat wel doen, weten niet echt hoe ze verandering moeten veroorzaken.

De meeste bedrijven hebben, als ze nog niet recentelijk zijn opgericht, tonnen verouderde gegevens, waarvan sommige zijn opgeslagen in verouderde indelingen en moeilijk toegankelijk zijn voor klanten en werknemers. 

Het toenemende bewustzijn over het onderwerp roept echter vragen op bij het management. Het juiste gebruiken tools voor kennisbeheer zal informatie zeker toegankelijker maken voor zowel klanten als werknemers, waardoor de algehele prestaties van de werknemers worden verbeterd en de kosten worden verlaagd. 

Bij Inbenta hebben we bedrijven geholpen hun kennis en knowhow centraliseren en informatiebeheer vereenvoudigen en updates voor meer dan een decennium. Zelfs na al die jaren blijven we klantverzoeken en pijnpunten analyseren om onze oplossing te verbeteren en beter van dienst te zijn. 

Versiebeheer gebruiken in Knowledge Bases

Knowledge Bases dienen een groot aantal doelen en gebruikers. Ze kunnen zowel intern als op klantgerichte websites worden gebruikt om:

Kennis is echter nooit statisch. Alles wordt in de loop van de tijd getransformeerd, veranderd of veranderd. Dat betekent niet per se dat we van die oude informatie af willen. 

Historische kennis kan fouten en vergissingen helpen voorkomen en bedrijven helpen bij te houden hoe de zaken zich hebben ontwikkeld. 

Stel dat de CEO bezig is met het actualiseren van het bedrijfsbeleid. Door de verschillende versies van het bedrijfsbeleid bij te houden, kan hij zien welke versie op een bepaald moment van kracht was. 

En wat als een ondersteuningsspecialist de inhoud van veelgestelde vragen wil optimaliseren om de meest voorkomende verzoeken van zijn klanten te beantwoorden? Welnu, door toegang te hebben tot verschillende versies kan die specialist identificeren of de nieuwe versies beter presteren, en de wijzigingen monitoren om te zien of ze een impact hebben op het aantal inkomende contacten.

Om deze use-cases beter van dienst te kunnen zijn, Inbenta's AI-aangedreven kennisbank een krachtige versiebeheertool waarmee u kunt zien wat er is gewijzigd in de verschillende versies en ze zelfs kunt terugdraaien in het geval van ongewenste, irrelevante of slecht presterende wijzigingen. 

We kunnen zelfs wijzigingen in de URL van uw inhoud detecteren om ervoor te zorgen dat we ze allemaal opslaan en we altijd de juiste inhoud kunnen retourneren.

Geen enkele verandering zal ooit onopgemerkt blijven onder de ogen van Kennis!

Gebruikmaken van een hulpmiddel voor alle handen: werken met kennisconcepten

Zoals we hebben gezien, is kennis onderhevig aan updates, aanpassingen en optimalisaties. 

Dit is echter zelden het werk van een enkele medewerker. Intern kennis delen en relevante stakeholders betrekken bij de kenniscreatie binnen het bedrijf zorgt ervoor dat er onderweg niets verloren gaat.

Dat klinkt geweldig, toch? Het vereist echter een tool voor alle handen die samenwerking bevordert en die werknemers gemakkelijk helpt om bestaande inhoud uit te bouwen en aan te passen zonder per ongeluk belangrijke informatie te verwijderen of het werk van iemand anders te overschrijven.

Dit is precies waar Inbenta Knowledge concepten van pas komen. Met behulp van deze functionaliteit kunnen teams aan verschillende versies van een stuk inhoud werken zonder het risico te lopen elkaar op de tenen te trappen. 

Inhoudsstatus gebruiken om teaminspanningen te organiseren

Werken met concepten is al een stap in de goede richting, maar hoe weet je of de inhoud een work in progress is, klaar voor gebruik of gewoon afgewezen?

In een tijdperk waarin agile management een nietje aan het worden is, vonden we dat Knowledge een functie nodig had om een ​​project bij te houden voor zowel managers als werknemers. 

Daarom hebben we bij Inbenta besloten om verschillende statuslabels te implementeren, zodat gebruikers kunnen bepalen bij welke stap die inhoud zich bevindt.

Dit helpt teams zich voor te bereiden op contentreleases, geeft een betere zichtbaarheid van de prestaties en teaminspanningen en dient als een visuele hint van voortgang.

AI, het geheime element om de prestaties van uw KB te verbeteren

Als u nog niet bekend bent met AI-aangedreven Knowledge Bases, zult u er misschien versteld van staan ​​hoeveel dit van invloed kan zijn op zoiets eenvoudigs als een Knowledge Base of een Help Center.

Heb je je ooit afgevraagd waarom je tonnen en tonnen verzoeken over een onderwerp krijgt terwijl er al een artikel op je helpsite staat over hoe je het kunt oplossen? Het kan natuurlijk zijn dat het artikel moeilijk te vinden is, maar waarom is dat?

Hoe help je klanten om het juiste antwoord of het juiste stukje content te vinden? Gebruik je een zoekbalk om ze te laten vinden? Welke technologie drijft die zoekbalk aan?

Inbenta Knowledge is gebouwd op robuust Natuurlijke taalverwerkingstechnologie, wat betekent dat het niet uitmaakt welke zoekwoorden uw klanten gebruiken, als er een antwoord in uw database is, zullen ze het in een oogwenk vinden.

Door de echte betekenis achter elke afzonderlijke vraag te ontsluiten, wijst Knowledge uw klanten of medewerkers in de juiste richting, zonder herhaalde variantvragen te moeten lanceren en te voorkomen dat ze contact moeten opnemen met ondersteuning.

Als u uw agenten wilt verlossen van herhaalde zoekopdrachten met een lage waarde, neem dan een kijkje in onze gratis proefperiode van 14 dagen en probeer Knowledge zelf!

Probeer Knowledge GRATIS: 14 dagen om te beginnen

De post Kennis beter beheren met versiebeheer en concepten verscheen eerst op Inbenta.

Tijdstempel:

Meer van Inbenta