Hoe creëer je de perfecte zoekervaring op locatie?

Zoeken op locatie is meer dan alleen een zoekbalk bovenaan uw website, het is een essentieel onderdeel van navigatie, een essentieel onderdeel van de manier waarop gebruikers omgaan met uw organisatie.

Veel webbezoekers vertrouwen op zoeken om de informatie te vinden die ze zoeken, en een goede zoekervaring kan de ervaring van een gebruiker maken of breken. Tegenwoordig verwachten gebruikers dat zoeken perfect werkt, dus uw zoekopdracht op de site moet relevante resultaten opleveren. Anders is de kans groter dat bezoekers uw site verlaten en loopt u potentiële klanten mis.

Dus hoe zorgt u ervoor dat uw zoekopdracht op locatie goed presteert en helpt uw ​​organisatie bezoekers om te zetten in klanten of helpt u uw bestaande klanten om de antwoorden te krijgen waarnaar ze op zoek zijn? We hebben een lijst met tips verzameld om u te helpen het meeste uit deze onderschatte tool te halen.

Wat is zoeken op sites?

Site search is de interne zoekfunctionaliteit op een website.

Het zoeken begint wanneer een gebruiker een vraag uitdrukt, meestal op zoek naar een item of specifieke informatie. De zoekmachine van de website geeft vervolgens zijn reactie als een reeks resultaten en de zoekervaring eindigt wanneer de gebruiker heeft gevonden waarnaar hij op zoek is.

Zoeken op de site blijft vaak onopgemerkt, tenzij het mislukt. Als je bedenkt dat 30% van de webbezoekers een zoekopdracht gaat uitvoeren, begrijpt u het belang van het implementeren van een tool die uw gebruikers de best mogelijke zoekervaring kan bieden, zodat ze nooit de gevreesde '0-resultaten'-pagina of honderden irrelevante resultaten te zien krijgen.

Voordelen van een kwaliteitszoekopdracht op de site

Het bieden van een hoogwaardige zoekervaring op de site heeft veel voordelen, waaronder de mogelijkheid om:

Lever relevante resultaten

Dit is het voor de hand liggende primaire doel van een kwalitatief hoogwaardige zoekopdracht op de site. Het wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie en zorgt ervoor dat er voor elke zoekterm impactvolle zoekresultaten worden gevonden.

Verbeter de gebruikersreis

Het leveren van relevante resultaten is een geweldige manier om de gebruikerservaring te verbeteren, vooral als de inhoud van uw website compact is of uw navigatie complex. Zoeken op sites biedt een efficiënt alternatief voor het doorzoeken van talloze webpagina's.

Verhoog conversies

Door relevante zoekresultaten en een pijnloze gebruikerservaring te leveren, zullen uw bezoekers eerder geneigd zijn om op uw website te blijven, te blijven browsen en uiteindelijk actie te ondernemen.

Leer van uw site-zoekopdracht

Analyses van uw sitezoekopdracht zijn een ongelooflijke hulpbron als het gaat om het leren kennen van de behoeften en bedoelingen van uw gebruikers. Als u ze regelmatig controleert, kunt u het volgende ontdekken:

• Zoektrends
• Ineffectieve zoekopdrachten
• Hiaten in de inhoud
• Intentie van de gebruiker

Site Search implementeren

Er zijn drie manieren om uw sitezoekopdracht te starten:

Bouw het in eigen huis

Dit is de duurste en meest tijdrovende optie. Het intern bouwen van uw on-site zoekmachine heeft het voordeel dat u volledige controle heeft over de technologie en functionaliteit, maar vereist dat u deze persoonlijk onderhoudt, wat in de loop van de tijd een enorme (en kostbare) last kan worden.

Gebruik de ingebouwde zoekfunctie van uw CMS

Als het gaat om CMS-zoekopdrachten, krijgt u waar u voor betaalt. Hoewel het een kosteneffectieve optie is, is de zoekopdracht vaak erg eenvoudig en niet erg functioneel.
Koop een speciale zoekoplossing bij een externe leverancier
Als u ervoor kiest om met een externe leverancier samen te werken, krijgt u een "out-of-the-box" -ervaring. Eenvoudige implementatie, uitgebreide functies en kwaliteitsondersteuning maken dit de meest uitgebreide optie. Een on-site zoekoplossing kopen, zoals Inbenta's semantische zoekmachine is een slimme keuze die ervoor zorgt dat u een tool krijgt die is geoptimaliseerd voor uw behoeften en die uw bezoekers niet gefrustreerd laat.

Koop een speciale zoekoplossing bij een externe leverancier

Als u ervoor kiest om met een externe leverancier samen te werken, krijgt u een "out-of-the-box" -ervaring. Eenvoudige implementatie, uitgebreide functies en kwaliteitsondersteuning maken dit de meest uitgebreide optie. Een on-site zoekoplossing kopen, zoals Inbenta's semantische zoekmachine is een slimme keuze die ervoor zorgt dat u een tool krijgt die is geoptimaliseerd voor uw behoeften en die uw bezoekers niet gefrustreerd laat.

Naar welke functionaliteiten moet worden gezocht bij het zoeken op een site

Semantisch zoeken met NLP-technologie

In tegenstelling tot lexicaal zoeken, dat alleen zoekt naar letterlijke overeenkomsten voor zoekwoorden en alleen resultaten oplevert als een zoekwoord overeenkomt, semantisch zoeken begrijpt de algemene betekenis van een zoekopdracht, de bedoeling achter de woorden.

Omdat we allemaal zijn geconditioneerd door Google, verwachten we nu dat zoekervaringen altijd even slim zijn. Als de zoekfunctie van uw website niet aan deze verwachtingen voldoet, wees dan niet verbaasd als uw bezoekers de zoekopdracht afbreken en uw site verlaten.

Bij het kiezen van een sitezoekopdracht is het van het grootste belang om ervoor te zorgen dat de oplossing die u kiest, de menselijke taal kan begrijpen. De zoekmodule van Inbenta wordt mogelijk gemaakt door Symbolische AI en Natuurlijke taalverwerkingstechnologie, waardoor het de betekenis van de vragen van gebruikers begrijpt, ongeacht jargon, jargon en spelling.

Automatisch aanvullen

Automatisch aanvullen is een mechanisme dat suggesties geeft in een menu onder de zoekopdracht wanneer gebruikers hun zoekopdracht typen. Voorspellingen kunnen worden afgestemd op de specifieke inhoud van uw site, op veelgebruikte trefwoorden of trefwoorden uit bijvoorbeeld de zoekgeschiedenis. Maar overweldig gebruikers niet met een groot aantal suggesties, meestal is 1 tot 10 voldoende.

Dit mechanisme is niet bedoeld om het zoekproces te versnellen, maar om de gebruiker te begeleiden en te helpen bij het samenstellen van hun zoekopdracht, aangezien de meeste gebruikers erg slecht zijn in het formuleren van zoekopdrachten: als ze bij de eerste poging geen goede resultaten krijgen, kan gemakkelijk uw site opgeven en verlaten. Het bieden van deze functionaliteit zorgt er dus voor dat de gebruikerservaring wordt gefaciliteerd en naadloos.

Facet zoeken

Vaak gezien als een soort filtering, is gefacetteerd zoeken een zoekfunctie waarmee gebruikers de zoekresultaten kunnen verfijnen dankzij facetten. Facetten zijn de selectievakjes, vervolgkeuzemenu's of velden die meestal bovenaan of aan de zijkant van de zoekresultaten worden weergegeven, zodat gebruikers hun zoekopdracht kunnen verfijnen.

Iemand die bijvoorbeeld naar 'herenoverhemden' zoekt, wil de resultaten waarschijnlijk verfijnen met facetfilters zoals kleur, maat, prijsklasse, enzovoort. Gefacetteerd zoeken biedt gebruikers de mogelijkheid dit snel te doen. Doordat gebruikers niet langer door schijnbaar eindeloze resultaten hoeven te scrollen, verkort het de tijd die gebruikers nodig hebben om te vinden wat ze zoeken, wat een betere gebruikerservaring en een grotere kans op conversies bevordert.

Federatief zoeken

Federated search indexeert informatie uit verschillende bronnen, zoals documenten, interne kennisbank, FAQ's, externe website, enz., En brengt ze samen onder één hoofdzoekmachine.

De zoekapplicatie is meestal bovenop andere zoekmachine (s) gebouwd, haalt informatie uit verschillende bronnen op en presenteert deze in één gemeenschappelijke interface waar gebruikers doorheen kunnen bladeren. Wanneer de gebruiker een zoekopdracht typt, bladert de federatieve zoekmachine tegelijkertijd door meerdere en ongelijksoortige databases en retourneert inhoud van alle bronnen in een unieke interface.

Deze functionaliteit is vooral handig in complexe organisaties met duizenden informatiebronnen in de cloud en on-premise. Het moedigt gebruikers aan om verder te gaan dan waar ze oorspronkelijk naar op zoek waren en stelt organisaties in staat waardevolle gegevens te verzamelen over bijvoorbeeld populaire producten.

Praktische tips voor het ontwerpen van on-site zoekacties

Plaats de zoekbalk op een verwachte locatie

Gebruikers hoeven niet naar uw zoekfunctie te zoeken. Door de zoekbalk in de rechterbovenhoek of midden bovenaan de webpagina te plaatsen, zorgt u ervoor dat de zoekfunctionaliteit zichtbaar en direct beschikbaar is voor degenen die deze nodig hebben. Dat is waar gebruikers het verwachten.

Als uw gebruikers de inhoud die ze zoeken niet kunnen vinden, willen ze waarschijnlijk zoeken op andere pagina's dan uw startpagina. Daarom moet u op elke pagina ook toegang geven tot het zoekvak, zodat ze uw zoekopdracht vanaf elke sitelocatie kunnen gebruiken. Het is vooral belangrijk om op 404 pagina's een zoekvak te voorzien.

Gebruik een vergrootglaspictogram

Uw zoekvak moet altijd een vergrootglaspictogram bevatten. Dit specifieke pictogram is een wijdverbreid zoeksymbool en wordt universeel herkend door gebruikers, dus we raden u aan het in uw interface te plaatsen omdat het ruimte bespaart en sneller wordt geïdentificeerd dan tekst.

U kunt het op de zoekknop of direct in het zoekvak plaatsen.

Voeg een tekstveld en een zoekknop toe

De meeste zoekbalken bestaan ​​uit twee elementen: het zoekvak, waarin gebruikers hun zoekopdrachten schrijven, en een zoekknop, waarop gebruikers klikken om een ​​zoekopdracht te starten. Deze elementen worden meestal horizontaal naast elkaar op een enkele lijn geplaatst.

Het zoekvak zou precies dat moeten zijn, een vak waarin gebruikers een tekst invoeren. De zoekknop helpt gebruikers te begrijpen dat er een extra stap is om de zoekactie te activeren, daarom raden we aan er een toe te voegen.

Pas de juiste grootte van uw zoekbalk aan

De grootte van uw zoekbalk hangt af van het belang ervan op uw site en de verwachte lengte van een typische zoekopdracht. Het is een veelgemaakte fout om het invoerveld te kort te maken, aangezien slechts een deel van de tekst zichtbaar is, wat een slechte bruikbaarheid betekent, aangezien het moeilijk wordt voor gebruikers om hun zoekopdracht gemakkelijk te bekijken en te bewerken.

Een vuistregel is om een Tekstinvoer van 27 tekens omdat het 90% van de vragen zou kunnen verwerken.

Je hebt nu alle kennis om de best mogelijke sitezoekopdracht te bouwen, je mist alleen een geweldige tool. Ontdek hoe de Inbenta Semantic Search-module uw organisatie kan helpen succes te behalen dankzij onze gepatenteerde en gepatenteerde technologie.

Bron: https://www.inbenta.com/en/blog/site-search-best-practices/