Hoe u een Developer Relations-team voor uw bedrijf kunt laten werken

In een kwart-tot-kwart-wereld is de beste investering soms het opbouwen van relaties voor de lange termijn. Dat is de aanpak die ontwikkelaarsrelatieteams gebruiken: het ondersteunen van interne ontwikkelaars en communityleden om een ​​goede ervaring te garanderen. Deze gemeenschapsverbindingen kunnen resulteren in crowdsourced-oplossingen voor problemen, loyale gebruikers en zelfs nieuwe productfuncties.

Raman Sharma, vice-president productmarketing bij cloudspecialist DigitalOcean, zei dat ontwikkelaarsrelaties alles omvatten, van het promoten van de producten van een bedrijf aan ontwikkelaars via inhoud en code tot het samenwerken met gebruikers om feedback te verzamelen tot het beheren van open source-aspecten van de producten van een bedrijf.

“Voor ontwikkelaarsgerichte en productgestuurde bedrijven helpen ontwikkelaarsrelatieprogramma’s de zelfbedieningsgroeimotor aan te vullen door middel van inhoud en merkopbouw”, zei hij. “Voor meer traditionele, op verkoop gerichte bedrijven helpen deze programma’s bij het opbouwen van bottom-up bewustzijn en adoptie, zodat niet alleen de conventionele ‘beslissers’, maar ook de daadwerkelijke gebruikers en beoefenaars van de technologie kunnen meewegen in technologische beslissingen.”

Relaties opbouwen als bedrijfsstrategie

Mary Thengvall, hoofd ontwikkelaarsrelaties bij Camunda, zei dat haar werk onder meer communitymanagement, ontwikkelaarsbelangenbehartiging en ontwikkelaarservaring omvat. 

“Wij pleiten voor de problemen waar de gemeenschap tegenaan loopt en zorgen ervoor dat ontwikkelaars een goede ervaring hebben met onze software en ons bedrijf, waarbij gebruiksgemak en time-to-value centraal staan,” zei ze.

ZIEN: Developer Relations gaat mondiaal en wordt steeds belangrijker 

Het team van Thengvall werkt ook aan het opbouwen van interne relaties bij Camunda, een open source workflow- en beslissingsautomatiseringsplatform. Ze verbindt de community met productmanagers, klantondersteuningsteams, marketing, verkoop en interne ontwikkelaars. 

Haar overkoepelende missie is om het werk dat haar team doet te verbinden met de hogere doelstellingen van het bedrijf. Het is moeilijker om de ROI van het opbouwen van relaties in de ontwikkelaarsgemeenschap te kwantificeren dan om andere statistieken te meten, maar de voordelen zijn er, zegt Thengvall.

"Ons werk vermindert het personeelsverloop, creëert collega's en bouwt een gemeenschap op waar mensen niet meer weg willen", zei ze. 

Als communityleden een voldoende sterke band met een bedrijf voelen, kunnen ze nieuwe functies bijdragen of bugs oplossen, zei ze.

Thengvall zei dat de sterke relaties van haar team met de ontwikkelaarsgemeenschap het voor Camunda gemakkelijker maken om een ​​beter product te bouwen.

"Veel communityleden en mensen die deze producten gebruiken, vertrouwen erop dat het ontwikkelaarsrelatieteam het meest authentiek en openhartig is, ongeacht of dat betekent dat je ons uiteindelijk geld geeft", zei ze. .

Haar team ondersteunt ook communityleden die een blogpost willen bijdragen of een samenvatting willen ontwikkelen om voor te leggen aan een conferentie. 

Thengvall kreeg haar start met gemeenschapsopbouw bij O'Reilly Media, waar ze met lezers sprak over andere hulpmiddelen die het bedrijf kon bieden. 

"Dat veranderde in de vraag: hoe zorgen we ervoor dat we doen wat goed is door mensen die onze conferenties bijwonen of onze software gebruiken", zei ze. 

Thengvall heeft dat ook een boek geschreven over DevRel, organiseert een podcast over dit onderwerp en geeft een nieuwsbrief uit. 

Heeft u een DevRel-team nodig?

Devin Rader, directeur wereldwijde ontwikkelaarsrelaties bij Twilio, zei dat niet elk softwarebedrijf een DevRel-groep nodig heeft. Bedrijven moeten hun product en klanten overwegen voordat ze beslissen hoe een developer relations-team kan helpen. 

"DevRel kan niet echt worden samengevat in een monolithische functie of specifieke rol", zei hij. “Waar het DevRel-team zit, in termen van afdeling of organisatie, vertelt u hoe de doelstellingen moeten aansluiten bij het bedrijf en wat als een succes zal worden gezien en gemeten.”

ZIEN: TechRepublic's Dynamic Developer-podcast

Producten die het meest geschikt zijn voor een rol als ontwikkelaarrelatie zijn producten waarbij de directe eindgebruiker van het product een ontwikkelaar is en er een manier is voor een individuele ontwikkelaar om zich aan te melden en het product te gebruiken, zegt Sachin Gupta, CEO van HackerEarth. .

“Als er geen manier is voor een ontwikkelaar om zich aan te melden en het product direct te gebruiken, dan is er niet veel dat het ontwikkelaarsrelatieteam kan aansturen”, zei hij.

Voordelen van het hebben van een DevRel-team

Gupta zei dat een DevRel-team veel doelstellingen kan hebben, waaronder:

• Aanmeldingen of proefritten genereren
• Rijgebruik na aanmelding
• Productfeedback verzamelen van ontwikkelaars
• Het creëren van een community waar ontwikkelaars productproblemen bespreken en elkaar helpen met vragen over het product
• Merkbekendheid opbouwen in de ontwikkelaarsgemeenschap

Thengvall zei dat deze individuele taken samenwerken om deze aan te sturen deze drie centrale voordelen:

1. Bewustmaking: gemeenschapssponsoring, kantooruren, evenementen en spreekbeurten
2. Mogelijkheid: Tutorials, voorbeeldapps en opleiding voor ontwikkelaars
3. Betrokkenheid: Forums, door de gemeenschap bijgedragen inhoud en handleidingen voor bijdragers

Ze ziet dat elk element in een positieve cirkel werkt en de belangenbehartiging van ontwikkelaars en het profiel van een bedrijf in de gemeenschap ondersteunt. 

Rader zei dat DevRel-teams ook de verkoopcyclus kunnen ondersteunen. 

“Uit onderzoek blijkt dat ontwikkelaars substantiële invloed hebben op IT-aankoopbeslissingen in hun organisaties, dus het is van grote waarde om met dit publiek in contact te komen”, zegt hij.

DevRel-teams kunnen ook helpen met het wervingsproces. Thengvall bedacht ook de term “DevRel gekwalificeerde leads”, communityleden van haar team komen in contact met collega's van interne marketing-, rekruterings- of verkoopteams.

“De beste medewerkers komen van communityleden omdat ze al op de hoogte zijn van het product en het personeel”, zegt ze.

Hoe u een DevRel-team voor uw bedrijf kunt laten werken

De arbeidsmarkt voor voorstanders van ontwikkelaars is de afgelopen anderhalf jaar geëxplodeerd, zei Thengvell. Haar nieuwsbrief bevat vacatures en ze heeft de aantallen zien stijgen van 40 – 50 nieuwe vacatures per maand naar meer dan 200.

Ze suggereert dat bedrijven die voor het eerst voor deze functie werven, eerlijk moeten zijn over wat ze nodig hebben. 

"Als je niet weet waarvoor je mensen aanneemt, wees dan eerlijk en vertel de kandidaten dat je iemand nodig hebt die langskomt en de strategie uitstippelt, in plaats van te proberen er van tevoren een uit te stippelen," zei ze.

De andere grote fout die ze heeft gezien, is dat ze verwacht dat het DevRel-team impact zal hebben op de verkoop.

“Het eindresultaat van het opbouwen van relaties zou natuurlijk verkoop kunnen zijn, maar als er enige verwachting is van een stippellijn naar meer omzet, elimineer je elke authenticiteit,” zei ze.

Thengvall zei dat het hebben van een DevRel-team vereist dat een bedrijf feedback van de gemeenschap in overweging neemt en implementeert. 

"Als we geen ruimte op de routekaart hebben voor die ideeën, wil ik de leden van de gemeenschap niet om hun feedback vragen", zei ze. 

Gupta zei dat een team voor ontwikkelaarsrelaties zich kan concentreren op ontwikkelaars als publiek voor bedrijfsinformatie. 

“Zowel de marketingkanalen als de marketingboodschap zijn voor de ontwikkelaarsgemeenschap anders dan voor enig ander traditioneel publiek”, zegt hij.

Gupta zei dat het ook belangrijk is om iemand in deze baan te hebben die de mentaliteit van ontwikkelaars begrijpt, zoals een softwareontwikkelaar. 

“Dit zorgt er niet alleen voor dat ze het publiek begrijpen, maar dat ze ook beter in staat zijn om verbinding te maken met de gemeenschap, omdat ontwikkelaars erg op hun hoede zijn om rechtstreeks op de markt te worden gebracht”, zei hij. 

Zie ook