Inbenta-integratie met Zendesk Sunshine Conversations

Het ontwikkelen van een krachtig platform en geweldige producten is altijd onze belangrijkste focus geweest, maar onze oplossing zou vrij beperkt zijn als deze geen verbinding zou kunnen maken met software van derden. Daarom werkt ons team er hard aan om regelmatig nieuwe integraties aan onze catalogus toe te voegen die het meest worden gebruikt in verschillende industrieën en regio's.

Vandaag introduceren we graag een van onze meest succesvolle integraties, de Zendesk Sunshine Conversations-connector, het beste van Zendesk en Inbenta-oplossingen samen.

Hoe werkt deze integratie?

Na twee jaar in de maak zijn we nu in staat om een ​​connector te leveren die volledig is geïntegreerd met de Zendesk Sunshine-gesprekken platform (voorheen Smooch.io). Met deze connector kun je berichten van verschillende kanalen samenbrengen in één gesprek en overal interactieve ervaringen opbouwen.

Wanneer een gebruiker een bericht verzendt via een van de ondersteunde berichtenkanalen (zoals webchatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger of Instagram), gaat het verzoek van de gebruiker naar Sunshine Co en wordt vervolgens doorgestuurd naar de Inbenta SunCo-app. Dankzij de NLP-mogelijkheden van Inbenta kan de chatbot het verzoek van de gebruiker begrijpen en een antwoord vinden in de kennisbank, voordat de informatie naar de gebruiker wordt teruggestuurd.

Wanneer de vraag te complex is of er geen antwoord kan worden gevonden in de kennisbank, wordt het gesprek geëscaleerd naar Zendesk Agent Workspace via de Zendesk Zopim API.

Hoe krijg ik de Zendesk SunCo-integratie?

De gebruiker kan de Inbenta SunCo-app aanvragen via de Inbenta AppHub, die de app automatisch instelt en de inspanning om verbinding te maken met Sunshine Conversations aanzienlijk vermindert.

Voordelen van de integratie van Inbenta met Zendesk Sunshine Conversations

Zorg ervoor dat uw klanten begrepen worden

Profiteer van Inbenta's robuuste Natuurlijke taalverwerkingstechnologie en Neuro-symbolische AI en wees ervan verzekerd dat de chatbot de vragen van uw gebruikers echt begrijpt.

Gecombineerd met onze Lexicon, kan onze chatbot de bedoeling en context detecteren om de vragen van gebruikers nauwkeurig te beantwoorden, en het gevreesde 'ik begrijp niet wat je net zei' vermijden, wat zo frustrerend kan zijn.

Omnichannel-mogelijkheid

Dankzij deze integratie kunt u via een unieke connector verbinding maken met verschillende berichtenplatforms - zoals web, WhatsApp, Telegram, Viber, enz.

Dit betekent dat uw klanten het gesprek op het ene kanaal kunnen starten en het op een ander kanaal kunnen ophalen, mochten ze onderweg van kanaal moeten of willen wisselen.

Dit stelt uw gebruikers in staat om de context van het gesprek te behouden, zonder zichzelf te hoeven herhalen, zoals te zien is in de volgende videodemo.

Personaliseer het gesprek

De integratie van Zendesk Sunshine Conversation met Inbenta betekent ook dat u het gesprek kunt personaliseren door verbinding te maken de chatbot naar uw CRM.

Met deze functionaliteit kan de bot de informatie van uw gebruikers ophalen zonder opnieuw hun contactgegevens op te hoeven vragen.

Voeg transactiemogelijkheden toe

Bied uw gebruikers de beste automatiseringstool door hen in staat te stellen niet alleen naar informatie, producten of diensten te zoeken, maar ook om aankopen te doen zonder de chatbot te hoeven verlaten.

Dankzij een webhook die de chatbot met uw CRM verbindt, kan de gebruiker zoeken naar producten en zelfs transacties voltooien binnen de chatbot zelf, waardoor hun browse-ervaring plezierig en probleemloos wordt.

Escalatie naar live chat

Wanneer de chatbot zijn limiet bereikt of het probleem van de gebruiker te complex is en moet worden afgehandeld door een menselijke agent, kan de chatbot de noodzaak van escalatie identificeren en die mogelijkheid bieden. Het gesprek wordt vervolgens naadloos overgebracht naar een agent – ​​ofwel binnen Inbenta Messenger of Zendesk-chat.

Alle informatie die door de klant wordt verstrekt, wordt overgedragen aan de agent, zodat hij alle context heeft om extra frustratie voor de gebruiker te voorkomen.

Live implementaties

Deze koppeling tussen Inbenta en Zendesk Sunshine Conversations is al bij een aantal klanten geïmplementeerd, zoals: Voetbal emotie in Spanje en Bitza in Brazilië, om er maar een paar te noemen.

Voel je vrij om deze te bekijken, of neem contact met ons op als je dat wilt organiseer een demo of te probeer het 14 dagen gratis.

Bekijk onze vergelijkbare artikelen