Is chatbot tegenwoordig echt een noodzaak voor een bedrijf?

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

In de afgelopen jaren hebben we allemaal in een of andere vorm interactie gehad met chatbots. En kijkend naar trends, zal het gebruik van chatbots verder toenemen.

Vandaag bespreken we chatbots en hoe ze de onderwijssector ten goede zullen komen.

Met een steeds veranderende werkomgeving zijn steeds meer mensen op zoek naar aanvullende opleiding of technische training, hetzij om relevant te blijven of om de concurrentie voor te blijven. En als gevolg daarvan ontstaat er een overvloed aan onderwijsinstellingen. Met een toenemend aantal spelers op de markt, of iemand nu een nieuwe speler is of een gevestigde speler, is het verwerven van een nieuwe klant altijd een uitdagende taak.

Net als in veel andere sectoren, is het verkrijgen van geprekwalificeerde leads in de onderwijssector een behoorlijk zware taak. De klanten van vandaag hebben meerdere opties, of het nu gaat om het kiezen van een Executive-programma voor een aanvullende kwalificatie, of het kiezen van een kleuterschool voor de toelating van hun kind, of misschien klanten die geïnteresseerd zijn in het verwerven van nieuwe kunstvormen zoals zingen, dansen en het bespelen van muziekinstrumenten.

Het kooptraject van de klant

Het kooptraject van de klant is drastisch veranderd, dankzij het internet en een snelgroeiende technologie genaamd "Chatbot". Om de voordelen van deze technologie ten volle te benutten, moet men begrijpen hoe een chatbot een zegen kan zijn in elke fase van het koopproces van de consument. Laten we daar eens in duiken.

Of een consument nu een fysiek product of een dienstenproduct koopt, ze doorlopen de verschillende fasen (bewust of onbewust). Elke fase heeft vele subfasen. Het identificeren en richten van die fasen om de marketingstrategie op te stellen, zal zeker een aanzienlijke invloed hebben op het resultaat.

Traditie klantreis heeft 3 fasen

Bewustwordingsfase
Overwegingsfase
Beslissingsfase

Om de concurrentie voor te zijn, moeten bedrijven zich concentreren op hoe ze het leven van hun potentiële klanten gemakkelijker kunnen maken met behulp van de nieuwste technologie zoals Chatbot.

Bewustzijnsfase:

Bewustwording is de eerste en belangrijkste fase van het kooptraject van de consument. Het is de meest cruciale fase voor zowel consumenten als dienstverleners. We kunnen deze fase bestempelen als een probleemherkenningsfase voor een consument, terwijl een kans voor de bedrijven. In de bewustwordingsfase zullen potentiële klanten waarschijnlijk hun behoeften realiseren en een beetje onderzoek doen naar hun behoeften.

In de loop der jaren hebben bedrijven zich beziggehouden met verschillende soorten traditionele advertenties, zoals televisieadvertenties, billboards, krantenmagazines, enz. om het bewustzijn over hun product te vergroten. Maar de laatste jaren reageren adverteerders meer op online advertenties op verschillende platformen zoals Facebook-advertenties, Google-advertenties, enz. De belangrijkste redenen om voor online/digitale advertenties te kiezen boven traditionele advertenties zijn

Door de toegankelijkheid van snel internet zijn steeds meer mensen online beschikbaar dan ooit. Dus deze digitale advertenties worden zelf-genomineerd.
Digitale campagnes zijn beter meetbaar dan de traditionele advertenties
Het is een voordelige optie met een hoger rendement.

Al deze advertenties zijn goed, maar ze hebben allemaal één fout, ze zijn eenrichtingsverkeer. Om de betrokkenheid bij bezoekers/potentiële klanten te vergroten, heeft een bedrijf een betere optie nodig dan alleen de klant door een vermoeiende website navigeren. Chatbot kan het beste hulpmiddel zijn om tweerichtingscommunicatie te hebben.

Laten we een voorbeeld nemen van een onderwijsinstelling of leercentrum,

Laten we aannemen dat een onderwijsinstelling een gerichte campagne voert via Facebook of een ander digitaal platform om productbewustzijn te verspreiden. De potentiële klant kwam die advertentie tegen en hij/zij is nieuwsgierig om er meer over te weten. Om zijn/haar nieuwsgierigheid te bevredigen, zullen potentiële consumenten zich waarschijnlijk wenden tot een platform waarop ze de advertenties zijn tegengekomen. De chatbot kan erg handig zijn om vragen van klanten te beantwoorden en belangrijke informatie te verzamelen, zoals cursusdetails en persoonlijke informatie, die de verkoper helpt om contact met de klanten op te nemen.

In de bewustwordingsfase is het de taak van de marketeer om de klant naar de chatbot te leiden en de chatbot doet de rest. Marketeers kunnen de chatbot koppelen aan een Facebook-pagina of ze kunnen een link naar de blog delen.

Overwegingsfase:

Naarmate we verder komen in het kooptraject van de consument, is de volgende fase de 'overwegingsfase'.

Tot nu toe realiseerden consumenten hun behoefte en deden er wat onderzoek naar. Dit is de fase waarin potentiële klanten fundamentele informatie zoeken, zoals de tariefstructuur van de cursus, de duur van de cursus, batchtiming, enz. In deze fase draait alles om het zoeken naar verschillende informatie . Een snelle en betrouwbare reactie zal altijd helpen om zowel de klantervaring als het algemene imago van het bedrijf te verbeteren. Chatbot vinkt alle beide vakjes aan. Het genereert herhaaldelijk snelle en betrouwbare reacties, ook 24*7. Veel mensen vermijden om een aantal redenen de confrontatie met een vertegenwoordiger. De chatbot helpt die potentiële klanten om op hun gemak toegang te krijgen tot de vereiste informatie. Bovendien krijgen bedrijfseigenaren een melding wanneer er een lead wordt gegenereerd. Dit zal hen helpen om snel aan de consumentenbehoefte te voldoen en op basis daarvan een follow-up te maken.

Een van de goede voorbeelden van chatbots is: PK-Onderwijs Chatbot, het is een Al-Chatbot ontwikkeld door Pragnakalp Techlabs. PK-Educations is een zeer eenvoudige chatbot voor het genereren van leads die is geïntegreerd in verschillende chatkanalen zoals Website, Google Assistant, Facebook Messenger, Telegram. PK-Education helpt ondernemers om een betere klantbetrokkenheid te hebben via de chatkanalen.

Dus terugkomend op de overwegingsfase, dit is de fase waarin de chatbot het handigst is en een echt verschil maakt. Zoals we eerder al zeiden, doen consumenten veel onderzoek naar producten en diensten. Het is het moment waarop nieuwe potentiële loyale klanten het bedrijf maken of verliezen.

Chatbot helpt het bedrijf ook om de cold calling op te schalen door de prospectie te automatiseren. In dit stadium is het de taak van een marketeer om over te brengen dat het specifieke product of de dienst het meest geschikt is voor de klant en wetende dat er geen "één product" voor iedereen geschikt is, wordt het belangrijk om de behoefte van de klant te begrijpen en het product of de diensten dienovereenkomstig voor te stellen .

Besluitvormingsfase:

Vermoedelijk de laatste fase in de reis van de koper, de "besluitvorming". Het is een stap waarbij klanten over het algemeen alle aspecten van het bedrijf optellen en met anderen vergelijken (bewust of onbewust) en de beslissing nemen. Het is een tijd waarin bedrijven het product pitchen. Met een goed gemaakte dialoog en stroom kan een chatbot bedrijven en klanten helpen door het product voor te stellen op basis van hun reactie en zelfs de demo's in te plannen indien nodig.

Er zijn ook chatbots die de bedrijven helpen het toelatingsproces te beheren via de chatbot zelf, wat helpt bij het schalen van de activiteiten met minder inspanningen

Als het gaat om de onderwijssector, zijn chatbots een uitstekende manier om de consument te koesteren in elke fase van het koopproces. Veel onderzoeken suggereren dat ze positieve ervaringen hebben wanneer ze met een chatbot praten. Het is een geweldige manier voor elke organisatie om met haar klanten te communiceren. Chatbots kunnen onderwijsinstellingen ook helpen meer te weten te komen over hun potentiële klant, en ze kunnen bedrijven helpen om de primaire informatie vrij effectief te leveren.

Is chatbot tegenwoordig echt een noodzaak voor een bedrijf? werd oorspronkelijk gepubliceerd in Chatbots leven op Medium, waar mensen het gesprek voortzetten door dit verhaal te benadrukken en erop te reageren.

Tijdstempel: 17 maart 2022