LivePerson neemt VoiceBase en Tenfold over voor zijn conversationele AI-platform

Conversationeel AI-bedrijf LivePerson heeft vandaag aangekondigd dat het twee bedrijven heeft overgenomen voor een niet bekendgemaakt bedrag: VoiceBase en tienvoudig. VoiceBase biedt spraakherkenning en gespreksanalyse, terwijl Tenfold een platform ontwikkelt voor de integratie van communicatiesystemen met klantrelatiebeheersoftware en ondersteunende diensten.

LivePerson CEO Rob LoCascio zegt dat het opnemen van VoiceBase en Tenfold in zijn bestaande aanbod de visie van LivePerson zal ondersteunen om “merken te helpen volledig eigenaarschap en zichtbaarheid te krijgen” over hun klantbetrokkenheid. “Merken willen hun gebruik van stem- en conversatie-AI versnellen met diep bindweefsel in hun systemen”, voegde hij eraan toe in een verklaring. “Het is mijn grote eer om de experts van VoiceBase en Tenfold te verwelkomen in de LivePerson-familie terwijl we het uniforme AI-systeem bouwen achter 100% van de gesprekken met ‘s werelds meest innovatieve merken.”

Integratie van klantenserviceoplossingen

VoiceBase, opgericht door Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord en Walter Bachtiger, ontstond in 2010 uit stealth als een app voor het opnemen en transcriberen van presentaties, vergaderingen, lezingen en conferenties voordat het overstapte naar een algemene oplossing voor audioanalyse. Door gebruik te maken van een combinatie van AI en natuurlijke taalverwerking, zet VoiceBase ongestructureerde gespreksgegevens om in gestructureerde, verrijkte gegevens voor analyse. Het platform kan automatisch gevoelige gegevens uit audio en transcripties detecteren en redigeren, en gesprekken, e-mail en klantrelatiebeheer analyseren, en gegevens ondersteunen op basis van 40 paralinguïstische statistieken, waaronder ‘stilte’, ‘overtalk’, ‘dynamiek’ en ‘sentiment’.

Voorafgaand aan de overname had VoiceBase $ 31.5 miljoen aan durfkapitaal opgehaald.

“Zesentachtig procent van de kopers is bereid meer te betalen voor betere klantervaringen, wat betekent dat er enorme kansen ontstaan ​​voor merken als we de spraakanalysetechnologie van VoiceBase combineren met de conversatiecloud en AI van LivePerson”, zegt VoiceBase CEO Bachtiger in een persbericht. “We zijn blij om samen te werken met een baanbrekende marktleider die onze visie deelt op het verbeteren van gesprekken door middel van bruikbare, AI-aangedreven inzichten.”

Het in Austin, Texas gevestigde Tenfold, dat in 2015 werd gelanceerd door Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan en Sean Pinegar, biedt een dienst die on-premises en cloud-spraakplatforms verbindt met klantrelatiebeheersystemen. Tenfold rekent Wayfair, TransAmerica en Sixt tot zijn klanten.

Jeff Cotten, CEO van Tenfold, zegt dat door de toevoeging van zijn bedrijf – dat wordt ondersteund door 34.6 miljoen dollar aan kapitaal, waarvan een deel is bijgedragen door Andreessen Horowitz en Next Coast Ventures – LivePerson-berichten beschikbaar zullen worden voor meer klantenservicemedewerkers via klantrelatiebeheersystemen, desktops en merken. ' geïntegreerde oplossingen. “Vandaag is een spannende dag voor Tenfold, onze medewerkers en onze klanten nu we ons aansluiten bij LivePerson”, voegde hij eraan toe in een verklaring. “We hebben een moeilijke uitdaging opgelost door de meest relevante gegevens rechtstreeks in elke klantinteractie te leveren, en met LivePerson zullen we dit model uitbreiden naar messaging om een ​​echt end-to-end klantervaringsplatform te bieden.”

LivePerson, een 26 jaar oud, beursgenoteerd bedrijf met hoofdkantoor in New York, is vooral bekend als de ontwikkelaar van de Conversational Cloud, een softwareplatform waarmee consumenten in realtime berichten kunnen sturen naar merken. In 2018, na de overnames van botplatform BotCentral en conversational commerce startup Conversable, kondigde het bedrijf zijn AI-aanbod aan, waarmee bedrijven AI-aangedreven chatbots kunnen maken om samen met menselijke agenten klantberichten te beantwoorden.