Omnichannel, een sleutelelement voor de toekomst van de handel in Mexico

Vorig jaar was een moeilijke tijd voor de Mexicaanse economie. De inkomsten van verschillende bedrijven daalden als gevolg van de gezondheidsproblemen. Alleen essentiële bedrijven mochten openblijven.

Depositphotos.com

Een van de belangrijkste vragen die in dit verband werd gesteld, was de vraag: wat maakt een bedrijf essentieel? Het antwoord dat als eerste in je opkomt is dat dit de basisbehoeften zijn.

Maar als dat zo is, waarom moesten kledingwinkels en restaurants dan hun deuren sluiten? Voldoet de verkoop van voedsel en kleding niet aan de behoeften van de mens? Het lijkt een beetje willekeurig om te beslissen welke plaatsen gesloten zijn en welke niet. Degenen die de directe verkoop aan het publiek niet open konden houden, vonden een manier om virtueel inkomsten te blijven genereren.

Momenteel vertonen nationale bedrijven goede tekenen van herstel, ondanks het feit dat de pandemie nog niet voorbij is. Afgelopen juli meldde de Nationale Vereniging van Zelfbedienings- en Warenhuizen (ANTAD) dat de winkelomzet een stijging van 15.3% liet zien. Bovendien kunnen de meeste bedrijven blijven opereren, na sanitaire maatregelen zoals desinfectie van de locatie en capaciteitscontrole.

Na deze donkere periode in de Mexicaanse economie konden experts een zakelijke kans ontdekken die zich in voorgaande jaren had voorgedaan: e-commerce of elektronische handel. Van 2019 tot het eerste kwartaal van 2020 had Mexico de consumptiecijfers met 35% verhoogd via digitale handel. De Mexican Online Sales Association (AMVO) stelt echter in haar Study on Online Sales 2021 dat de online verkopen tijdens de lockdown met 81% zijn gegroeid.

Met de exponentiële groei van dit bedrijfsmodel is het meer dan duidelijk dat technologie een beslissende factor is geworden voor het succes van elke onderneming.

“De nieuwe consument veranderde niet alleen de vraag naar producten, maar ook hun traditionele manier van kopen. De huidige context bracht het dichter bij de technologie en veranderde het in een digitale koper, wat een uitdaging vormt voor de handel, aangezien ze zich zullen moeten aanpassen en investeren in technologie, vooral in hun betalingsverwerkingsplatforms”, aldus Sergio Villarruel, General Manager bij Fiserv México, tijdens het webinar Winkels die de nieuwe realiteit onder ogen zien: uitdagingen en kansen in hun verkoopstrategieën.

^{Depositphotos.com}

Omnichannel; de toekomst van het bedrijfsleven

Omnichannel is een bedrijfsstrategie die bestaat uit het aanbieden van producten of diensten via verschillende verkooppunten, zowel fysiek als digitaal, waarbij altijd dezelfde verkoopervaring wordt geboden, ongeacht de route of het kanaal waarlangs de klant toegang heeft.

Het biedt een effectievere communicatie die een groter aantal verkopen genereert, vergeleken met de verkopen die via één enkel kanaal zouden kunnen plaatsvinden. Het hebben van een omnichannelstrategie is een sleutelfactor om een ​​grotere concurrentiekracht op de markt te bereiken.

Nu we weten wat omnichannel is en welke voordelen het met zich meebrengt, hoe kunnen we dit aanpassen aan ons bedrijf? Het is noodzakelijk om synergie te creëren tussen digitale en fysieke kanalen, een soort circulaire ervaring te creëren waarbij de klant het product online kan zien en fysiek kan kopen of andersom.

Dit is wat vaak voorkomt bij warenhuizen die het ‘Click and collect’-verkoopformat hanteren, waarbij u online betaalt en naar een fysiek filiaal gaat om het product op te halen.

Zoals we eerder vermeldden, is een ander belangrijk punt het genereren van meerdere verkoopkanalen. Laten we even aan een restaurant denken, het genereert inkomsten uit consumptie in het lokale, naast het genereren via platforms zoals UberEats, Rappi, DidiFood, thuisbezorging per telefoon, bestellingen gedaan door de eigen app van het restaurant, bestellingen gedaan via internet platform, onder andere.

Een ander voordeel van omnichannel is de promotie die naar het bedrijf wordt gemaakt. Mond-tot-mondreclame blijft achter. Momenteel kunt u online gaan en recensies bekijken van verschillende klanten die de kwaliteit van het product beoordelen, mensen die hun aankopen delen op hun sociale netwerken. Dit is een ander punt ten gunste van omnichannel, met een grotere online aanwezigheid en meer aanbevelingen voor het geval uw product beter is dan de concurrentie, zodat u zich op een effectievere en krachtigere manier als leider op de markt kunt positioneren.

^{Foto: Fiserv}

Uitdagingen die we het hoofd moeten bieden en oplossingen daarvoor

Onder deze nieuwe verkoopmodaliteit zal het voor ondernemers noodzakelijk zijn om hun bedrijf aan te passen zodat deze compatibel is met omnichannel.

Een van de belangrijkste problemen die overwonnen moeten worden is het normaliseren van het gebruik van technologie, ongeacht de branche. Wat bedoelen we? Laten we ons een tlapalería, een slagerij of een klein of middelgroot bedrijf voorstellen; Hoe kunnen we u vragen om een ​​webportaal, een digitale applicatie, te gaan gebruiken om op deze manier te kunnen verkopen?

Hoewel het lijkt alsof we allemaal toegang hebben tot een computer op een mobiele telefoon, weten velen niet hoe ze naar omnichannel moeten overstappen, maar de realiteit is dat digitalisering nog steeds een luxe is. Met gemiddelde app-ontwikkelingskosten van gemiddelde complexiteit tussen de 80,000 en 100,000 pesos, kunnen velen deze investering niet betalen. Een oplossing voor dit probleem is het gebruik van publieke platforms, zoals Facebook Marktplaats, waar kleine ondernemers hun verkopen kunnen specificeren en afspreken en zo via een gratis kanaal gebruik kunnen maken van omnichannel.

Het volgende probleem waarmee we te maken krijgen, is het opbouwen van vertrouwen bij de klant, zodat deze zijn betalingsgegevens kan doorgeven. De overstap naar digitalisering brengt een reeks problemen met zich mee. Het kan zijn dat de gebruiker niet het nodige vertrouwen heeft om betalingen op afstand te doen, dit uit angst voor fraude, gegevensdiefstal en het klonen van kaarten. Het is noodzakelijk om voldoende vertrouwen te wekken bij de klant om zijn gegevens te verstrekken. Naast het minimaliseren van incidenten zoals de eerder genoemde door het creëren van een zeer veilig betalingssysteem.

Villarruel benadrukt dat de bedrijven die een e-commerce pagina en die ook de deuren van hun vestigingen hebben geopend, moeten een strategisch plan hebben dat steunt op technologische hulpmiddelen die fysieke en digitale betalingen efficiënter maken. De missie van Fiserv is om bedrijven een omnichannel betalingsverwerkingsvoorstel te bieden, zodat het zijn klanten verschillende betalingsalternatieven kan bieden, zoals fysieke, mobiele, virtuele terminals, terugkerende kosten, kassa-integraties, interactieve kiosken, links en knoppen. betalingen oa.

“Onze producten zijn ontworpen om elkaar aan te vullen. Op deze manier kunnen verkopers op verschillende manieren transacties uitvoeren, rekening houdend met de verschillende profielen van de aankomende klanten, waardoor de beste ervaring wordt geboden, aangezien de handelaar met alle betalingsoplossingen die wij aanbieden nationale en buitenlandse kaarten in één enkele terminal kan accepteren. , bied maanden zonder rente aan, ontvang elektronische vouchers en portemonnees onder de hoogste beveiligingsnormen ”, voegde Omega García Product Director voor Digital Commerce in Latijns-Amerika voor Fiserv toe.

Bron: https://www.entrepreneur.com/article/384751