De toekomst van Commerce opnieuw vormgeven met WhatsApp

Tijdstempel: 19 januari 2022 10:27 uur
Bronknooppunt: 1883308
haptische

WhatsApp en Haptik hebben altijd geloofd in de kracht van messaging. Tot nu toe werd WhatsApp gezien als een klantenservicekanaal dat kan worden gebruikt om klachten van klanten op te lossen.

Met de recente ontwikkelingen is het duidelijk dat WhatsApp Commerce voor miljoenen bedrijven mogelijk wil maken. Grote merken brengen Commerce naar waar hun gebruikers het meest betrokken zijn: WhatsApp. Dit heeft geleid tot diepere betrokkenheid bij een overvloed aan commerciële opties die vandaag de dag voor een gebruiker beschikbaar zijn.

WhatsApp-commerce is de motor geweest achter de groei van veel kleine en grootschalige bedrijven. WhatsApp-chatbot is uitgegroeid tot een volwaardig kanaal dat merken gebruiken om met hun klanten te verkopen en transacties uit te voeren, en is uitgegroeid tot het meest efficiënte kanaal om digitaal te kopen en verkopen.

WhatsApp commerce is zo ontworpen dat het je klanten op WhatsApp een meer gepersonaliseerde en prettige winkelervaring biedt. We zijn ervan overtuigd dat het gemak van winkelen op de WhatsApp-chatbot een ervaring is waar uw klanten blij mee zullen zijn.

Nu u kennis heeft gemaakt met WhatsApp-commerce, gaan we kijken hoe uw merk aan de slag kan met een WhatsApp-chatbot. Het eerste en meest cruciale aspect dat in dit stadium moet worden overwogen, is zorgen voor zichtbaarheid en ontdekking. De twee belangrijkste vragen die u hier moet stellen zijn: Hoe weten uw klanten dat u beschikbaar bent op WhatsApp? Hoe zullen ze zich aanmelden om jouw diensten via WhatsApp te ontvangen?

Een belangrijk punt om op te merken is dat WhatsApp vereist dat een merk een opt-in van een gebruiker krijgt voordat het met hen in contact kan komen. Dat wil zeggen dat de gebruiker toestemming moet geven om een ​​gesprek met uw bedrijf te beginnen.

Laten we eens kijken naar enkele technieken die u kunt gebruiken om de gesprekken van uw merk met klanten te beginnen via het grootste berichtenkanaal ter wereld.

1. sms: U heeft al toegang tot het telefoonnummer van uw klant. Waarschijnlijk verstuurt u sms-campagnes naar hen. Dit is een geweldige manier om klantaanmeldingen te krijgen.

2. Website: Uw website is waarschijnlijk het meest cruciale bezit voor uw bedrijf. Hier komen klanten langs om zaken met u te doen. Hier zijn een paar secties die een opt-in-banner voor klanten kunnen bevatten:

  • Neem contact met ons op
  • Startpagina
  • Koptekst, voettekst, zwevend element
  • Gespreksstartknop

Hoe gemakkelijker het is om op een website een toegangspunt tot WhatsApp te vinden, hoe gemakkelijker het is om een ​​gesprek te beginnen. Op een link tikken of een QR-code scannen is sneller en eenvoudiger dan handmatig een telefoonnummer typen.

Hoe prominenter de plaatsing, hoe groter de kans dat mensen WhatsApp kiezen om met uw bedrijf in contact te komen.

3. Telefonie: U kunt op twee manieren gebruik maken van de opt-in via de telefoon:

  • IVR-afbuiging: Deze moet worden gebruikt tijdens piekuren met de hoogste wachttijden. Voeg eenvoudig de optie “Verplaats gesprek naar WhatsApp” toe aan uw IVR-menu.
  • Gemiste oproep: Automatisering van gemiste oproepen is wijdverbreid in India. Daarom is dit een andere naadloze manier om klantaanmeldingen te krijgen. Een gebruiker kan eenvoudigweg een gemiste oproep naar uw virtuele nummer sturen om aan de slag te gaan!

4. Sociale media: Uw klanten gebruiken waarschijnlijk een of alle sociale mediakanalen om in contact te blijven met hun vrienden en familie. Dit biedt u de mogelijkheid om aanmeldingen van klanten te krijgen waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen. Laten we eens kijken hoe u organische en betaalde sociale media kunt gebruiken om aanmeldingen te stimuleren.

Organische sociale media:

  • Accountbio/beschrijving: Deze plaatsing is permanent en zal niet verloren gaan in de stroom van feeds of verhalen.
  • In-feed bericht: u kunt de link opnemen in berichten op sociale media. Organische Instagram-berichten kunnen geen links bevatten, dus gebruikers moeten het nummer handmatig bellen. Infeed-posts hebben een relatief korte infeed-zichtbaarheid, omdat ze snel bedolven raken onder andere posts.
  • Hoogtepunt van het Instagram-profielpaginaverhaal: goed zichtbaar, omdat ze bovenaan het profiel van uw bedrijf zijn vastgezet. Eenmaal in het verhaal swipen gebruikers omhoog om een ​​gesprek te beginnen.

Betaalde sociale media:

  • Facebook- en Instagram-advertenties die naar WhatsApp klikken: Eén tik/klik: de knop "Bericht verzenden" opent een WhatsApp-gesprek.
  • Socialemediapost van influencer: Als de influencer uw bedrijf promoot op Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., kan hij of zij een link gebruiken. Instagram-posts mogen geen links bevatten, zodat influencers het nummer kunnen vermelden en gebruikers het nummer handmatig kunnen bellen.

5. Traditionele reclame:

  • QR-codescan op OOH-reclame
  • Zoekmachine advertenties
  • PR/medianieuwsartikel

Nu we de verschillende technieken hebben begrepen die je kunt gebruiken om klanten bewust te maken van je WhatsApp-aanwezigheid, gaan we kijken hoe je de kanalen kunt selecteren die het meest zinvol zijn. Het proces om tot de oplossing te komen omvat het beantwoorden van vier kritische vragen:

  1. Waar moeten we toegangspunten plaatsen?

Je moet altijd toegangspunten aan WhatsApp toevoegen waar je klanten met je merk in contact komen. Als uw doelgroep bijvoorbeeld uit jonge mensen bestaat, zorg er dan voor dat u sociale media gebruikt om aanmeldingen te stimuleren.

2. Welk gedrag willen we stimuleren?

Als u bijvoorbeeld productvragen gaat beantwoorden om de verkoop te sluiten, maakt u een 'Click to WhatsApp'-campagne en toegangspunten op productpagina's.

3. Welke oproep tot actie moeten we opnemen?

Laat klanten altijd weten waarom ze een WhatsApp-gesprek met jou moeten beginnen. Hier zijn er maar een paar:

  • Vragen hebben? Wij hebben antwoorden! Klik om te chatten.
  • Kunt u niet beslissen? Vraag ons! Stuur ons een bericht via WhatsApp op 90009-90009
  • Hulp nodig, maar haat het om in de wacht te staan? Klik om ons een bericht te sturen via WhatsApp.

We raden ten zeerste aan om A/B-testen uit te voeren om de beste aanpak voor uw merk te bepalen.

1. Hoe Conversational AI de klantenservice kan automatiseren

2. Geautomatiseerde versus live chats: hoe ziet de toekomst van klantenservice eruit?

3. Chatbots als medische assistenten bij COVID-19-pandemie

4. Chatbot versus Intelligente virtuele assistent — Wat is het verschil en waarom zou u er om geven?

4. Hoe kunnen we contextbewuste antwoorden bieden?

Deeplinks activeren automatisch een vooraf ingevuld bericht in plaats van simpelweg een WhatsApp-thread te openen. U kunt deep links gebruiken om gebruikers te verrassen met contextbewuste antwoorden die zich richten op hun specifieke behoeften.

WhatsApp heeft het zeer flexibel voor je gemaakt om klantopt-ins te krijgen. In de praktijk kunt u elk communicatiekanaal gebruiken om aanmeldingen van klanten te krijgen. Laten we nu eens kijken hoe uw merk marketingmeldingen kan gebruiken om uw kopers vooruit te helpen in het kooptraject.

Een nieuwe definitie van klantbetrokkenheid met marketingmeldingen

Mensen willen tijdens het hele klanttraject op meer manieren van hun favoriete merken horen. Bedrijven kunnen nu meer soorten proactieve meldingen sturen naar mensen die zich hebben aangemeld om deze te ontvangen. Ze kunnen nu updates verzenden, zoals:

  • Productaanbevelingen gerelateerd aan eerdere aankopen van een klant
  • Handige informatieve waarschuwingen en herinneringen
  • Relevante aanbiedingen
  • Nieuwsbrieven

Verwacht: Mensen hebben er al voor gekozen om deze informatie van het bedrijf via WhatsApp te ontvangen, dus ze zijn niet verrast als ze hen een bericht sturen.

Relevant: De berichten zijn gepersonaliseerd voor de specifieke persoon (bijvoorbeeld: gebaseerd op recente aankopen of recente betrokkenheid bij het bedrijf, gepersonaliseerde inhoud in het bericht zelf).

Tijdig: Mensen ontvangen deze berichten wanneer ze relevant zijn.

Marketingmeldingen zijn een essentieel onderdeel van de WhatsApp-commerceoplossing. Merken die begrijpen hoe belangrijk het is om hun klanten een superieure koopervaring te bieden, zullen dit soort meldingen eerder optimaal benutten. Laten we eens kijken naar het meest opwindende aspect van het WhatsApp-commercetraject.

Het e-commercelandschap in India is exponentieel geëvolueerd. De e-commercerevolutie, aangevoerd door Amazon en Flipkart, verstoorde de manier waarop traditionele Indiase retailers zich winkelen voorstelden. De meest vooraanstaande retailers van India moesten zich aanpassen aan de veranderende behoeften van hun klanten. De COVID-19-pandemie heeft de vraag naar snelle en gemakkelijke winkelervaringen verder vergroot.

Terwijl de e-commerce-industrie blijft brullen, is er een gestage groei in het Conversational Commerce-landschap in India. WhatsApp-chatbot is een integraal onderdeel geworden van de digitale transformatiestrategie van elk merk. Laten we eens kijken naar de onlangs gelanceerde UI-elementen van WhatsApp die een revolutie teweeg zullen brengen in het winkelen.

Berichten voor meerdere producten bevatten een selectie van maximaal 30 artikelen uit de inventaris van een bedrijf. Laat uw gebruikers conversatie winkelen. Met berichten voor meerdere producten kan uw gebruiker naar een specifieke categorie navigeren. U kunt ook gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen sturen om de reguliere afhaalbestelling van minder dan 30 artikelen opnieuw te bestellen.

Berichten over één product zijn berichten met één productitem uit de bedrijfsvoorraad. Het product wordt weergegeven in een Product Detail Page (PDP)-formaat.

Berichten over afzonderlijke producten zijn het beste om klanten naar een specifiek artikel uit de inventaris van een bedrijf te leiden.

U kunt ook snelle antwoorden bieden vanuit een beperkt aantal opties, zoals:

  • Reageren op een specifiek verzoek van een klant
  • Het geven van een aanbeveling
  • Een vorig artikel opnieuw bestellen

Winkelwagenervaring

Na het bekijken van producten kan een klant deze aan zijn winkelwagen toevoegen en die winkelwagen naar een bedrijf sturen.

Voor handel op WhatsApp is een winkelwagentje uniek voor een persoonlijke/zakelijke chatthread op een specifiek apparaat en heeft het geen vervaldatum.

Klanten kunnen maximaal 99 eenheden van elk catalogusitem toevoegen aan een winkelwagentje, maar er is geen limiet op het aantal afzonderlijke artikelen dat aan een winkelwagentje wordt toegevoegd.

Lijstberichten biedt een keuze uit maximaal 10 alternatieven waaruit gebruikers kunnen kiezen in een menuachtige weergave. Dit maakt het voor mensen makkelijker om te kiezen uit een lijst met alternatieven.

Klanten kunnen nu een optie selecteren uit een lijst met snelle antwoordknoppen in plaats van volledige antwoorden terug te typen uit een lijst met alternatieven. Deze functie maakt het hele gesprekstraject aanzienlijk sneller. Lees meer over Lijst met berichten en snelle antwoordknoppen.

Zowel berichten met meerdere producten als berichten met één product lenen zich het beste voor gebruikerservaringen die eenvoudig en persoonlijk zijn, waarbij het een betere ervaring is om de klant naar een subset van items te leiden die voor hem het meest relevant zijn, in plaats van door de volledige inventaris van een bedrijf te bladeren.

Voor een gebruiker die op een berichtenkanaal zoals WhatsApp spreekt, maken berichten voor meerdere producten en berichten voor één product de reis van ontdekking en betrokkenheid eenvoudiger. Bovendien kunnen deze worden aangepast aan de voorkeuren van de gebruiker, zodat hij niet door een hele catalogus hoeft te bladeren.

Eenvoudig en efficiënt

Door de functies te combineren met navigatiehulpmiddelen zoals NLP, tekstzoeken of lijstberichten en antwoordknoppen, krijgt u snel wat de klant zoekt.

persoonlijke

Het wordt dynamisch gevuld, zodat het kan worden gepersonaliseerd voor de klant of situatie. U kunt bijvoorbeeld een multi-productbericht weergeven van de meest bestelde artikelen van een klant.

Zakelijke resultaten

Een performant kanaal voor het genereren van bestellingen. Tijdens het testen hadden bedrijven een gemiddelde conversie van 7% van de multi-productberichten die naar de ontvangen winkelwagentjes werden gestuurd.
AI-aangedreven aanbevelingsengine

Stel u dit eens voor: de verkoper in uw winkel is getraind om de intentie van de bezoeker te beoordelen en producten aan te bevelen op basis van de intentie en het gedrag van eerdere bezoeken. Nou, we hebben dit werkelijkheid gemaakt. De door AI aangedreven aanbevelingsengine van Haptik vergroot de mogelijkheden voor upsell en cross-sell door contextueel producten voor te stellen die uw gebruikers nodig hebben op basis van hun intentie en gedrag uit het verleden. De aanbevelingsengine van Haptik koppelt gebruikersvereisten automatisch aan uw productcatalogi, beschrijving, klantrecensies en andere gegevens, zodat u passieve bezoekers kunt omzetten in betrokken kopers.

De wrijvingsloze ervaring van digitale betalingen heeft de acceptatie van contantloze transacties versneld. Van winkels in winkelcentra tot lokale Kirana-winkels, de UPI-codescanner bevindt zich comfortabel aan de kassa van elke winkel. Nu uw klanten gewend zijn geraakt aan digitale betalingen, zijn hun verwachtingen en eisen snel toegenomen.

Dit is waar onze 3-klik-betalingservaring op WhatsApp-chatbot helpt. Met WhatsApp kunnen uw klanten tijdens het aankooptraject betalingen vanuit WhatsApp initiëren. Het beste gedeelte? Ze hoeven niet tussen meerdere apps te navigeren. U kunt meldingen ook gebruiken als betalingsherinneringen en zorgen voor een probleemloos incassoproces.

WhatsApp-commerce staat klaar om de grootste gamechanger te worden in het e-commerceverhaal van India! Klanten hoeven niet door meerdere apps en websites te bladeren om te vinden wat ze zoeken. WhatsApp zal het belangrijkste kanaal worden als het gaat om het genereren van omzet en het ontsluiten van hyper-exponentiële groei.

Haptik is er trots op de eerste BSP te zijn die deze nieuwe functies met JioMart lanceert. De gebruiksscenario's die JioMart aanstuurt met WhatsApp-commerce zijn:

  • Gesprekken stimuleren met marketingmeldingen
  • Het verzenden van gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van de behoeften van de klant en gedrag uit het verleden
  • Bestellingen sturen via interactieve berichten en een naadloze winkelwagenervaring

Haptik heeft ook WhatsApp-oplossingen mogelijk gemaakt voor enkele van de meest prominente merken van India, zoals Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra, enz. We hebben 15 G2-badges ontvangen en erkend door Gartner en Opus Research. Met meer dan 4 miljard interacties zijn we India's grootste Conversational AI-bedrijf!

Hebben we al gezegd dat we 's werelds grootste WhatsApp-chatbot voor MyGov India hebben gebouwd?

Sluit je aan bij de WhatsApp Commerce-revolutie

CONTACT

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Tijdstempel:

Meer van Chatbots leven