Retailvoorspellingen voor 2023: concurrentievoordeel behalen door schone contractgegevens

Met de komst van 2023 is er verandering aan de horizon. De economische prognoses vragen om aanhoudende onzekerheid in een groot deel van de wereld, waardoor aanhoudende uitdagingen ontstaan ​​en tegelijkertijd kansen ontstaan ​​voor bedrijven die de kans benutten om effectieve transformatie te stimuleren.

Naarmate de inflatie de kosten verhoogt, zullen consumenten de uitgaven van huishoudens blijven verminderen en zullen de toeleveringsketens blijven beroeren. Daarom moeten retailers vertrouwen op digitale tools om hun door inflatie beïnvloede activiteiten te helpen beheren en optimaliseren. Hieronder volgen enkele voorspellingen die detailhandelaren en producenten van verpakte consumentengoederen (CPG) helpen een concurrentievoordeel te behalen.

Hyperpersonalisatie is de sleutel. In 2023 zullen schone gegevens, dat wil zeggen gegevens die volledig, gededupliceerd en nauwkeurig zijn, een absolute noodzaak worden. Naarmate consumenten steeds selectiever worden over waar en hoe ze winkelen, zal het voor retailers van cruciaal belang zijn om gebruik te maken van schone gegevens waarmee ze klanten nauwkeurig kunnen targeten. Uiteindelijk zullen schone gegevens informatie van de hoogste kwaliteit bieden om de besluitvorming te sturen.

Volgens een recente McKinsey-rapport, verwacht 71% van de klanten gepersonaliseerde ervaringen van alle bedrijven die ze tegenkomen. Nog veelzeggender is dat 76% van de klanten gefrustreerd raakt wanneer hun interacties niet gepersonaliseerd zijn, waardoor huidige klanten ontevreden consumenten worden die op zoek zijn naar nieuwe opties.

Consumenten zijn slechts het topje van de ijsberg voor retailers als ze denken aan hyperpersonalisatie. In de meeste gevallen heeft een enkele detailhandelaar honderden, zo niet duizenden leveranciers, met een specifiek contract voor elke relatie. Zonder volledig inzicht in gestructureerde, verbonden en on-demand gegevens in contracten, zullen retailers moeite hebben om schone gegevens te gebruiken om hun winst te maximaliseren. 

Het niet produceren van schone contractgegevens kan het vermogen van een detailhandelaar belemmeren om leveranciers te personaliseren en snel met leveranciers te communiceren, waardoor onnodige beperkingen worden toegevoegd bij het nakomen van verplichtingen, het bijwerken van overeenkomsten en het identificeren van waar ze recht op hebben wanneer de marktomstandigheden veranderen.

Hyperpersonalisatie is de sleutel voor zowel consumenten als leveranciers. Het heeft invloed op het vermogen van een detailhandelaar om merkloyaliteit te creëren en te behouden, en bepaalt tegelijkertijd het vermogen van het bedrijf om effectief samen te werken met leveranciers. Beide zullen nodig zijn om in 2023 een concurrentievoordeel te behalen, maar onmogelijk zonder schone gegevens uit contracten vast te leggen en deze in alle onderdelen van het bedrijf te integreren. 

Consolidatie zorgt voor herstel. Met inflatie en verstoringen in de toeleveringsketen die retailers blijven beïnvloeden, is een grotere consolidatie van retailers door fusies en overnames een waarschijnlijk resultaat voor 2023. 

Om de economische onzekerheid beter te doorstaan, zullen organisaties gedwongen worden te fuseren om concurrerend te blijven, of zullen ze moeten overnemen om hun portfolio's uit te breiden. De uiteindelijke doelen zijn het verbeteren van het concurrentievermogen, het bereiken van grotere schaal en toegang tot meer operationele middelen, waarvan schone consumentengegevens een waardevol voorbeeld zijn.

Meer fusies en overnames zijn een andere reden waarom retailers zich zouden moeten concentreren op inspanningen op het gebied van digitale transformatie, met name die welke organisaties helpen controle en zichtbaarheid van hun contracten te krijgen. Bij fusies en overnames doen zich tal van contractgerelateerde vragen voor. Doelondernemingen moeten reageren op een groot aantal due diligence-onderzoeken met betrekking tot materiële contracten waarbij klanten, leveranciers en leveranciers betrokken zijn. Zelfs simpele vragen over de vervaldata van contracten of het identificeren van de meest recente versie van een uitgevoerd contract kunnen de transactie vertragen of de aankoopprijs beïnvloeden. 

Retailers zullen sterk moeten vertrouwen op contractgegevens om fusie- en overnamebeslissingen te ondersteunen, het proces te optimaliseren en de impact van onbekende risico's te beperken. 

Verstoringen in de toeleveringsketen zullen aanhouden, maar er komen ook besparingen aan. De wereldwijde toeleveringsketen zal in 2023 aanhoudende onrust kennen. Gewapende conflicten, een tekort aan grondstoffen en stijgende energiekosten zijn slechts enkele factoren die bijdragen aan aanhoudende verstoringen van de toeleveringsketen in de VS en wereldwijd. 

Maar de overweldigende vraag naar verzending en bezorging - en de evenredige sterke stijging van de kosten - begint af te vlakken. De tarieven van vervoerders zullen waarschijnlijk blijven dalen in 2023, waardoor retailers en CPG-bedrijven meer ademruimte krijgen. Dit is het moment voor detailhandelaren om hun contracten en hun toeleveringsketens te doorzoeken om besparingen te vinden door over kosten te onderhandelen en tegelijkertijd de efficiëntie te verbeteren. 

Dit vereist schone en gestructureerde contractgegevens, die inzicht geven in de contractuele taal en helpen om het bedrijf te beschermen tegen inflatiepieken en prijsstijgingen. Deze gegevens moeten echter worden geïntegreerd in de juiste teams. Hoewel schone contractgegevens inzicht kunnen geven in hoe verstoringen in de toeleveringsketen van invloed kunnen zijn op zaken als inkoopprijzen, blijven ze onbenut als inkoopteams niet weten waar ze mogelijk recht op hebben. 

Omgekeerde logistiek zal een uitdaging vormen. De omzet uit e-commerce zal naar verwachting stijgen $ 1.111 biljoen in de VS in 2023, oplopend tot $ 1.281 biljoen in 2024.

Naarmate de verkoop stijgt (zowel online als fysiek), neemt natuurlijk ook het aantal retouren toe. In 2020 was het rendement 10.6% van online aankopen; in 2021 stegen ze tot 16.6% en stijgen ze nog steeds, terwijl het gemiddelde rendement voor online aankopen 18.1% veel hoger dan het retourpercentage van 8% -10% in fysieke winkels. Retourzendingen zijn meestal hoger in sectoren waar het passen van artikelen een probleem is (bijvoorbeeld auto-onderdelen of kleding) en nemen vaak toe tijdens de feestdagen.

Naarmate consumenten meer goederen online kopen, neemt ook het aantal serieterugkeerders toe: mensen die opzettelijk te veel kopen, wetende dat ze van plan zijn om ten minste een deel van de aankoop terug te sturen. Dit kan winkeliers tot wel XNUMX euro kosten 21% van de oorspronkelijke waarde van de bestelling in de vorm van verloren producten, verzending en arbeidsuren. Het kan ook betekenen dat ze veel voorraad hebben. 

Retailers zouden verschillende opties moeten gaan onderzoeken om stijgende opbrengsten tegen te gaan en besparingen te realiseren, die allemaal binnen hun contracten te vinden zijn. Ze moeten de vraag stellen: kunnen onze leveranciers helpen bij het beheren of zelfs compenseren van de kosten van retourzendingen of onverkochte goederen? Doorgaans is het antwoord ja, maar vaak slagen retailers er niet in om deze kansen te identificeren, omdat hun inkoopteams deze contracten vaak uitvoeren en opbergen, zonder enige gegevens erin op te sporen. 

Schone en verbonden contractgegevens zijn noodzakelijk voor retailers om te begrijpen hoe hun leveranciers kunnen helpen met omgekeerde logistiek. Toegang tot en kennis van schone gegevens stelt retailers in staat om hun opties te verkennen, terwijl die gegevens op de juiste manier worden gestructureerd en door het hele bedrijf worden verbonden. Ze stellen teams in staat om vragen over opbrengsten en overhead te beantwoorden. Kunnen geretourneerde producten bijvoorbeeld terug naar de leverancier? Hebben retailers recht op een vooraf bepaald percentage van de besparing voor geretourneerde of onverkochte producten? 

De antwoorden op deze vragen kunnen helpen om de impact op de winst te verzachten. Een van de gemakkelijkste manieren voor retailers om zuivere gegevens uit hun contracten te halen, is via contract lifecycle management (CLM), dat contractgegevens omzet in inzichten die niet alleen helpen om de omzet te verhogen, kosten te verlagen, naleving te verbeteren en risico's te elimineren, maar ook om retailers om retourlogistieke processen gemakkelijk te beheren. Retailers kunnen bijvoorbeeld schone data uit contracten gebruiken om zich van tevoren voor te bereiden op retourlogistiek, in plaats van te reageren op stijgende retouren en overtollige voorraad.  

De realiteit voor retailers is dat ze moeten reageren op een voortdurend veranderend marktlandschap in plaats van het te beheersen, door flexibel te blijven en de volledige waarde van contracten te ontlenen aan schone gegevens. Een wereldwijde toeleveringsketen is onderhevig aan internationale krachten waarover geen enkel bedrijf, elke sector of overheid controle heeft, en toenemende productretouren, fusies en overnames blijven een altijd aanwezige zorg. Het komende jaar staat waarschijnlijk vol met serieuze uitdagingen voor retailers en CPG's. Als ze echter worden benaderd en er goed op worden voorbereid door meer contractcontrole en zichtbaarheid, wat leidt tot schone contractgegevens, kunnen deze uitdagingen kansen bieden om een ​​echt concurrentievoordeel te creëren.

Phil Barry is senior director Retail Industry Solutions bij Icertis.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/36330-retail-predictions-for-2023-gaining-competitive-advantage-through-clean-contract-data