SaaS-marketing: personaliseer uw product om uw klanten te kennen

SaaS-marketing: personaliseer uw product om uw klanten te kennen

Tijdstempel: 17 maart 2023 10:39 uur
Bronknooppunt: 2015381

Personificatie-SaaS-Product-1

Als SaaS-producten mensen waren, zou alles veel logischer zijn als het gaat om de vraag waarom uw klant zich heeft opgegeven of waarom hij misschien nooit een overstap heeft gemaakt.

Kent u het oude gezegde: “Het is wat erin zit dat telt”? Als we ons meer zouden concentreren op de innerlijke schoonheid van SaaS-producten en ons minder zorgen zouden maken over hun uiterlijk, zouden de meeste falende producten op de markt zeer succesvol kunnen zijn. In de SaaS-wereld wordt je uiterlijk direct beoordeeld en wordt succes helaas niet altijd bepaald door hoe goed je product werkt.

Door een menselijk element aan deze relatie toe te voegen, kunt u het proces misschien wat beter begrijpen. Laten we dus eens kijken hoe dit zou werken door een SaaS-product te vergelijken met het ontmoeten van een nieuwe potentiële partner. Als je een nieuwe persoon ontmoet, kun je niet zomaar naar hem toe gaan en meteen uit het niets vrienden worden; zo werkt het gewoon niet. Laten we dit dus in een levensscenario plaatsen en kijken hoe dit zou uitpakken:

  • SaaS-product (ik)
  • Potentiële klant (mogelijke relatie)

Laat mij dit opzetten. Ik loop met mijn vrienden een restaurant binnen en we gaan aan een tafeltje dicht bij de bar zitten. Ik zie een groep meisjes aan de tafels vlakbij en vind er één buitengewoon aantrekkelijk. Ze staat op om naar de bar te gaan, dus ik besluit op te staan ​​en te kijken of ik een gesprek kan beginnen.

Dus bestel ik haar een drankje en begin wat te kletsen. Ik denk erover na dat ze van dichtbij nog aantrekkelijker is, maar eerst en vooral: denkt ze dat ik aantrekkelijk ben?

Zoals iedereen weet, zijn de eerste indrukken altijd dealmakers of dealbreakers.

Het gesprek gaat verder en het lijkt erop dat ze mij in ieder geval een kans geeft. Ik denk dat ik op zijn minst aantrekkelijk genoeg moet zijn om haar te laten zien waar ik mee bezig ben.

Zelfs als je de aanvankelijke aantrekkingskracht voorbij bent, moet je er rustig aan doen, een praatje maken, ze eerst beoordelen, hun persoonlijkheid achterhalen, hun maniertjes onderzoeken, zien wat ze aan het lachen maakt, wie ze zijn, enz.

  • vertegenwoordigt: De berichten- en interieurpagina's van uw website. Kent u de reis van uw bezoekers op uw website en waar u ze naartoe leidt? Zorg ervoor dat u een einddoel heeft en richt uw paginastroom dienovereenkomstig. Houd er rekening mee dat uw interieurpagina's visueel net zo aantrekkelijk moeten zijn als uw startpagina.

We kunnen het dus redelijk goed met elkaar vinden en ik heb een paar grappen in mijn voordeel gehad. Ze lijkt me behoorlijk aangetrokken. We voelen ons eindelijk op ons gemak bij elkaar. Op dit moment kan het aan mijn knappe uiterlijk liggen (site-ontwerp) of gewoon aan mijn geweldige persoonlijkheid (site-berichten). Hoe dan ook, we boeken vooruitgang en zijn klaar om de volgende stappen te zetten.

De potentiële klant moet zich op zijn gemak voelen bij uw website, uw product en het algemene gevoel zaken met u te doen. jzoals je je zou voelen in een relatie.

Nu voel ik me behoorlijk zelfverzekerd en ik vraag of ze een keer wil gaan eten.

Dit is waar uw CTA’s moeten opvallen, aantrekkelijk en duidelijk zijn. Probeer niet om het onderwerp heen te dansen, maar wees duidelijk over wat je wilt bereiken.

Ze accepteert! Ik stel een nieuwe plek in de stad voor, we spreken een datum en tijd af en wisselen vervolgens nummers uit. Ik wens haar een goede nacht en ga terug naar mijn tafel.

Wees altijd 2 stappen vooruit. Verwacht dat uw klant converteert en weet wat er vanaf daar gebeurt.

  • vertegenwoordigt: De gebruiker heeft u zijn gegevens verstrekt via mogelijk een gratis proefperiode, een demo-aanvraagformulier of een andere conversiepagina die speciaal is bedoeld om uw product verder te testen.

  • Pro Tip: Kijk nu eens Contextuele marketing en werven van uw potentiële klant wanneer ze terugkeren naar uw site met gerichte informatie die specifiek is voor hun behoeften.

Dus de dag is aangebroken en ik arriveer in het restaurant en ik ben super enthousiast om haar te zien. Ze is een beetje laat, maar dat is niet erg. We gaan aan tafel voor het avondeten om elkaar echt te leren kennen.

Kent u uw klant? Leren over potentiële klanten is net zo belangrijk als actieve klanten. Wees actief in het leren ervan en wees zo persoonlijk mogelijk.

Zorg op dit moment voor een soort communicatieketen, hetzij via direct contact, of zelfs via geautomatiseerde leer-e-mails.

Het diner was geweldig, we splitsten artisjokkendip voor een aperitiefje en hadden elk een kreeftenstaartdiner. Ik heb misschien alles uit de kast gehaald voor een eerste date, maar ik vind haar echt leuk. Ik vraag haar mee uit voor een tweede date voor een concert waarvan ik weet dat het in de stad komt en zij accepteert.

Ken uw kosten om een ​​klant te werven (CAC). Als u zich kreeftdiners kunt veroorloven ter waarde van de levenslange waarde (LTV) van uw klant, wees dan niet bang om het te doen. Koop echter geen kreeften als uw klant alleen een garnaal waard is.

Lees meer over deze SaaS-statistieken en hun belang in het artikel “De 2 eenvoudige statistieken die u nodig heeft om uw bedrijf te laten groeien. 

  • vertegenwoordigt: Het kan een paar live demo's of gratis proefperiodes kosten om een ​​nieuwe klant voor u te winnen. Dit proces zou beter moeten worden naarmate u leert wat uw potentiële leads in klanten omzet. We willen dat ze een betalende klant worden, en we moeten weten wat het ons zou moeten kosten om ze te verwerven.

Ik haal haar op voor onze tweede date en we gaan naar een concert van een van mijn favoriete bands. Naarmate de date vordert, lijkt ze de muziek ook erg leuk te vinden. We hebben een geweldige tijd en tegen het einde van de avond vroeg ik haar of ze wilde gaan daten en ze accepteerde dat graag.

Wij hebben er nu een nieuwe klant bij, gefeliciteerd! Nu moeten we ze tevreden houden. Zorg ervoor dat u een klantsuccesmanager inhuurt of deze kunst goed bestudeert om uw klanten geïnteresseerd te houden in uw product. Sommige bedrijven stellen zelfs voor om eerder een klantsuccesmanager in te huren dan een verkoper.

Na een paar maanden daten, zie ik dat ze me nog steeds leuk vindt, maar ik heb het gevoel dat ze niet hetzelfde gedraagt, alsof ze een beetje op een zijspoor is. We zijn nog steeds aan het daten, maar ik ben een beetje bang dat ik haar niet langer gelukkig maak zoals vroeger.

Zorg ervoor dat u luistert naar de feedback van klanten en uw product voortdurend verbetert. Nog belangrijker: zorg ervoor dat uw klanten weten dat u de website verbetert. Houd uw klanten zoveel mogelijk op de hoogte van belangrijke updates en opwindende nieuwe functies.

Het bleek dat ze mij bedroog met mijn beste vriendin. Nu ik erover nadenk, was het de hele tijd vlak voor mijn gezicht.

Niet alles gaat altijd goed. Blijf vertrouwen hebben in jezelf en in wat je doet. Neem de nodige tijd om alles te analyseren en zorg ervoor dat wat u doet echt werkt. Ontdek manieren om problemen op te lossen en uw product te verbeteren voor de volgende klant.

  • vertegenwoordigt: Uiteindelijk kun je niet al je klanten behouden. Het idee is om bij elke nieuwe klant te verbeteren, van uw fouten te leren en voortdurend alle aspecten van uw marketing en product te verbeteren.

Ik had echt een gebroken hart. Dan, onlangs, belt ze me uit het niets. Ik aarzel om te antwoorden, maar besluit toch op te nemen. Ze vertelt hoe ze een fout heeft gemaakt en wil me terug. Ik vertelde haar dat dit niet gebeurde en dat ik gek zou zijn als ik dezelfde fout zou maken.

Nou, ik denk dat niet alles verband houdt met een SaaS-product in een relatie, zoals ik zou suggereren te accepteren een klant terug die u heeft “bedrogen” met een concurrent. Met deze gratis download kunt u echter leren om ervoor te zorgen dat u niet dezelfde fouten maakt en uw SaaS-marketingverkoopstrategie kunt optimaliseren!

Nieuwe call-to-action

Tijdstempel:

Meer van Inturact.com