Santander biedt zijn klanten zijn excuses aan tijdens de afwezigheid in het weekend

De problemen, die zaterdagochtend begonnen en een groot deel van de dag duurden tot ongeveer 21 uur, betroffen het hele scala aan diensten, van telefoon-, online- en mobielbankieren tot filialen, kaarten en geldautomaten.

In een verklaring op haar homepage zegt de bank: “Het spijt ons zeer voor het ongemak waarvan we weten dat dit veroorzaakt is.

“Onze bankdiensten blijven normaal functioneren en onze filialen, callcenters en chatdiensten zijn zoals gewoonlijk beschikbaar, maar het kan langer duren voordat we telefonisch bereikbaar zijn. We waarderen uw geduld."

Gareth Shaw, hoofd financiën bij Which?, sprak namens veel klanten met overlast: “Deze technische problemen zullen voor veel Santander-klanten stress veroorzaken – waarbij mensen melden dat ze niet in staat zijn om online te betalen of in sommige gevallen geen eten kunnen kopen in hun lokale supermarkt.

“Klanten kunnen boetes, sancties en kosten oplopen als ze geen toegang hebben tot hun financiën, dus de bank moet compensatie bieden aan iedereen die op deze manier getroffen is.

De bank zegt dat ze details op sociale media en haar website zal publiceren, zodat klanten terugbetaling kunnen claimen als ze door de downtime geen geld meer hebben.

De bank heeft nog geen verklaring gegeven over de oorzaak van de storing, hoewel de mobiel bankieren-app vrijdagavond gepland was voor onderhoud.