Onafhankelijk blijven in het tijdperk van bedrijfscultuur

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

Tijdens een recente inhaalsessie met een van onze softwareleveranciers dacht ik na over hoe zakelijke relaties veranderen, voornamelijk wat betreft hun focus en waargenomen waarde.

Deels om deze reflecties intern te verwerken, maar ook om u in overweging te kunnen nemen voordat u een supply chain- of bedrijfsadviesbureau inschakelt, dacht ik dat ik mijn perceptie van een opkomende ontwikkeling in de sector zou delen. partnerschapscultuur, schijnbaar gevoed door de populariteit van cloudlevering voor bedrijfssoftware.

Hoewel het ongetwijfeld nuttig en passend is in veel huidige bedrijfsscenario's, vormt de partnerschapscultuur een uitdaging voor adviesbureaus zoals het onze, die geloven dat we onze klanten het beste van dienst zijn door te handelen onafhankelijk en agnostisch om gewenste resultaten te bewerkstelligen.

Partnerschappen: essentieel in de toeleveringsketen, minder in consultancy

Bij Logistics Bureau zijn we betrokken bij het supply chain-spel, en als u er ook bij betrokken bent, weet u dat het een spel is waarin vertrouwen op partners niets nieuws is. Er zijn maar weinig toeleveringsketens die kunnen functioneren zonder partnerschappen tussen een bedrijf, zijn leveranciers, zijn klanten en logistieke dienstverleners.

Deze behoefte aan een symbiotisch bestaan behoeft niet veel uitleg, omdat het juist de aard is van het proces dat nodig is om grondstoffen te nemen, deze te vervaardigen tot producten die mensen nodig hebben, en deze vervolgens te verkopen en aan die mensen te leveren. Zo werkt het al eeuwen.

Hetzelfde kan echter niet gezegd worden van de professional services, sfeer en de ondernemingen die daarin actief zijn.

Als een van die ondernemingen is Logistics Bureau altijd trots geweest op zijn onafhankelijkheid en een agnostische benadering bij het vinden van oplossingen voor zijn klanten. Het is een van onze kernwaarden, en het heeft onze klanten en ons bedrijf al meer dan twintig jaar op bewonderenswaardige wijze gediend.

Niettemin heeft een recente ontmoeting met een softwareleverancier mij duidelijk gemaakt hoe diepgaand digitale technologie, vooral wanneer deze wordt aangeboden via in de cloud gehoste SaaS-leveringsmodellen, de focus van zakelijke relaties beïnvloedt. Het is een factor die het op termijn voor professionele dienstverleners minder gemakkelijk kan maken om onafhankelijk te blijven.

Het probleem met partnerschappen tussen leveranciers en adviseurs

Voor mij is het niet moeilijk om het conflict zo te zien partnerschappen met leveranciers zou ontbranden in ons bedrijf.

We zouden onze klanten niet langer objectief kunnen bedienen als we ons zouden inzetten voor de ondersteuning van een specifiek merk, fabrikant of leverancier. Zonder een dergelijke toewijding kan er echter geen sprake zijn van partnerschap. Daarom kiezen wij ervoor om onafhankelijk te blijven.

Bovendien brengen partnerschappen andere problemen met zich mee die van invloed kunnen zijn op onze diensten. Vertrouwelijkheid, komt bijvoorbeeld vaak voor als een kritische voorwaarde waaronder een klant ons inschakelt. Samenwerken met leveranciers of dienstverleners zou onvermijdelijk ons vermogen daartoe in gevaar brengen garanderen 100% vertrouwelijkheid.

Zelfs als we vertrouwelijkheid zouden kunnen beloven, zou het het vertrouwen van de klant in ons schaden als bekend zou worden dat we met andere bureaus samenwerken in het kader van onze dienstverlening, en er tijdens onze opdracht iets zou lekken. Hoe zeker we er ook van kunnen zijn dat het lek niet van ons of onze ‘partner’ afkomstig is, het is aan ons om dat te bewijzen – of de schuld te betalen. alternatieve kosten van een cliënt die niet meer zeker is van onze integriteit.

De druk om samen te werken

Dus wat is het probleem? Nou, hier is het…

Hoezeer de supply chain- en logistieke sector ook afhankelijk is van goede zakenrelaties, innovatief denken, robuuste processen en effectief management, digitale technologie is alomtegenwoordig.

Laten we eerlijk zijn: IT heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop toeleveringsketens werken, en het zou onredelijk zijn om te denken dat dit niet zal blijven gebeuren. Afgezien van een bijna letterlijke terugkeer naar de donkere middeleeuwen hebben we digitale innovatie nodig. Hoe meer technologische verfijning we kunnen toepassen op het beheer van de toeleveringsketen en de logistieke uitvoering, hoe groter de resultaten voor alle betrokkenen zullen zijn.

Maar achter elke technologische oplossing zit, zoals gezegd, een eigenaar. In het geval van cloudoplossingen is dit van cruciaal belang omdat softwareklanten het product niet langer kopen. In plaats daarvan betalen ze om het te gebruiken.

Het is een model met veel wederzijdse voordelen voor softwareklanten en -leveranciers. Desalniettemin betaalt het de verkoper rijkelijk om a) ervoor te zorgen dat de klant het product zo lang mogelijk zal gebruiken en b) de adoptie door een zo groot mogelijk aantal gebruikers aan te moedigen.

Maar we willen software gebruiken, niet verkopen!

Als consultants vertrouwen we op de snelheid en efficiëntie van modelleringssoftware om klanten de antwoorden te geven die ze nodig hebben. Dit is echter waar de trend naar zakelijk partnerschap binnenkort kan beginnen objectief advies een meer uitdagende service om te bieden.

In tegenstelling tot algemene bedrijfssoftware, zoals MS Office, of zelfs geavanceerde bedrijfsoplossingen zoals SAP, best-of-breed supply chain-applicaties zal wellicht nog niet veel langer direct beschikbaar zijn voor kleinere adviesbureaus. Op zijn minst zou het verwerven ervan een stuk lastiger kunnen worden voor degenen die hun onafhankelijkheid en onpartijdigheid willen behouden.

Het is veelzeggend dat een van onze technologieleveranciers ons onlangs heeft laten weten dat als we hun product willen blijven gebruiken als hulpmiddel voor onze adviesprojecten, we met hen zullen moeten samenwerken en hun product aan onze klanten op de markt zullen moeten brengen.

Bovendien zouden we de leverancier moeten informeren over elk project waarvoor we de software gebruiken, waarbij we informatie moeten verstrekken over de klant en het doel waarvoor de technologie zou worden gebruikt.

Hoewel het verkopen van producten in strijd is met al onze kernwaarden en we niet willen opereren op het gebied van de wederverkoop van software, waren dit de enige voorwaarden waaronder we toegang zouden mogen behouden tot de tool in kwestie.

Een ongelovig voorstel?

Hoewel het duidelijk was dat het voorstel de verkoper volkomen redelijk leek, kan mijn ergernis erover het beste worden uitgelegd met behulp van een analogie.

Zou het bijvoorbeeld redelijk zijn als een vrachtwagenfabrikant soortgelijke verplichtingen oplegt aan logistieke dienstverleners of vervoerders van 3PL?

Stel je het ongeloof eens voor als je 3PL-manager bent en de vrachtwagenfabrikant het volgende tegen je zegt:

‘Je kunt onze vrachtwagens kopen, maar alleen als je ons vertelt over elke klant wiens goederen je ermee vervoert, welke goederen je voor hen vervoert, met welk doel. klanten een vrachtwagen of twee. Als u niet akkoord gaat met het naleven van deze voorwaarden, koopt u geen vrachtwagens bij ons.”

Dat is zo ongeveer de essentie van het ultimatum dat we van onze voormalige softwareleverancier hebben gekregen. Als gevolg hiervan werken we niet langer met hun product en hebben we een alternatief gevonden, terwijl we onze technologiestrategie voor de langere termijn in overweging namen.

Plannen voor verandering

Het zal interessant zijn om te zien of, naarmate de tijd verstrijkt, andere leveranciers in dezelfde softwareniche vergelijkbare contractuele eisen stellen aan hun klanten in het adviesvak.

Als dergelijke verwachtingen de norm worden, zal het voor bedrijven als het onze steeds moeilijker worden om te opereren zonder de objectiviteit en onpartijdigheid te verliezen die onze klanten verwachten. Dat is een pad dat Logistics Bureau nooit zal bewandelen!

Bovenal benadrukt dit scenario hoe veranderingen in zakelijke relaties en de snelle evolutie van probleemoplossende technologie een transformatie in de adviesbranche teweeg zouden kunnen brengen.

We baseren onze plannen voor de langere termijn op de mogelijkheid dat als we gespecialiseerde modelleringssoftware willen blijven gebruiken om de projectresultaten voor onze klantenkring te verbeteren, we met specifieke leveranciers in zee moeten gaan of softwareproducten voor onszelf moeten gaan ontwikkelen.

De eerste optie druist in tegen onze principes en is daarom uitgesloten. Daarom streven we de tweede optie na, ook al is deze duur en impliceert diversificatie naar technologische ontwikkeling naast onze rol als experts in zakelijke praktijken en processen.

Wat vindt u van partnerschappen tussen consultants en leveranciers?

Het was enigszins louterend om na te denken over onze minicrisis bij softwareleveranciers, maar afgezien daarvan denk ik dat het nuttig zou kunnen zijn als stof tot nadenken als uw bedrijf op een bepaald moment in de toekomst hulp zoekt bij een adviesbureau.

Ik zou bijvoorbeeld graag uw mening willen weten over de volgende vragen:

· Zou u zich op uw gemak voelen bij het inhuren van een professioneel dienstverlenend bedrijf, wetende dat het vastzit aan samenwerkingsverbanden met leveranciers van software, systemen of apparatuur en verplicht is hun producten op de markt te brengen?
· Hoe cruciaal acht u de behoefte aan onafhankelijkheid en leveranciersonpartijdigheid in de diensten die door een adviesbureau worden aangeboden?

Het is altijd goed om de perspectieven te ontvangen van de soorten bedrijven die we bedienen, dus ik verwelkom uw mening in de opmerkingen hieronder.

Bij Logistics Bureau is ons standpunt echter duidelijk: we zullen doen wat nodig is om onafhankelijk te blijven, trouw te blijven aan onze kernwaarden en blootstelling aan de potentiële problemen die voortvloeien uit partnerschappen met leveranciers te vermijden. We zullen de beste digitale tools blijven omarmen die beschikbaar zijn om onze klanten te helpen hun toeleveringsketens te begrijpen, beheren en verbeteren, maar we zullen niet snel software verkopen.