Door de startpagina van uw bedrijf te gebruiken om gegevens van huidige klanten te verzamelen, kunt u het percentage potentiële bezoekers dat uiteindelijk een aankoop doet, vergroten.
Franchise uw bedrijf
Plan vandaag nog een GRATIS één-op-één sessie met een van onze franchiseadviseurs en wij helpen u bij het opbouwen van uw franchiseorganisatie.
4 min gelezen
Meningen van Ondernemer bijdragers zijn hun eigen.
De meeste bedrijven hebben een website omdat het hun uiteindelijke doel is dat klanten een aankoop doen. Toch zal een klein deel van de mensen die uw site bezoeken (slechts 3% van wat we via ons bedrijf hebben gezien) hun portemonnee openen. In plaats van al je middelen in te zetten om alles perfect te maken voor die 3%, is het slimmer om de overige 97% om te zetten in vaste kopers.
Zie ook: 5 nieuwe koopgewoonten van consumenten die uw bedrijf kunnen transformeren
Het ontdekken van de klantintentie
Bedrijfsleiders gebruiken vaak de voltooiingscijfers van taken als een belangrijke prestatie-indicator om een idee te krijgen van wat er met klanten gebeurt. Maar statistieken kunnen je soms het gevoel geven dat je weet wat er aan de hand is, ook al weet je dat niet.
Stel dat iemand wil zien wat het zou kosten om een artikel naar zijn of haar locatie te laten verzenden. Ze kunnen een artikel in hun winkelwagentje plaatsen om de uiteindelijke prijs te zien. U gaat er dan van uit dat de bezoeker van uw site het product gaat kopen, maar het enige wat hij of zij wilde was een idee van de totale kosten.
Op basis van de ervaring van ons bedrijf is er een kans van ongeveer 70% dat als iemand de primaire taak waarvoor hij naar uw site kwam, kan voltooien, hij/zij door de trechter naar de volgende stap gaat. Als je erachter kunt komen wat ze eigenlijk kwamen doen, en ze kunt helpen dit op een omnichannel-manier te doen, dan is de kans dat ze iets kopen veel groter.
Zie ook: Als u alleen naar uw kopers luistert, doet u het verkeerd
Ontdek waarvoor bezoekers kwamen en hoe u kunt helpen
Om de intentie te ontdekken, moet u gegevens rechtstreeks van uw bezoekers verkrijgen. Er zijn verschillende manieren om dit te doen, maar een van de gemakkelijkste is om ze een exit-enquête te laten doen met behulp van een hulpmiddel voor klantervaring. Gooi deze weg voor een willekeurige steekproef, maar niet voor iedereen/elke keer dat ze de site bezoeken. Vraag wie de bezoeker is, wat zijn bedoeling was en of hij zijn taak heeft kunnen volbrengen. De reacties zouden u een goede indicatie moeten geven van wat klanten willen bereiken.
Zodra u over deze informatie beschikt, is het tijd om te sorteren en prioriteiten te stellen. Duik dieper in de kwantitatieve gegevens om erachter te komen wat de specifieke pijnpunten zijn en neem strategische beslissingen over hoe u kunt helpen. Uw informatie zal niet hetzelfde zijn als de gegevens van een ander bedrijf en er is geen eenvoudige manier om op deze informatie te reageren. Het helpen van bezoekers kan betekenen dat de site opnieuw moet worden ontworpen, zodat artikelen gemakkelijker te vinden zijn, dat het afrekenproces moet worden gestroomlijnd, dat producten moeten worden toegevoegd, dat er een pagina met veelgestelde vragen moet worden gemaakt en dat gerelateerde opties moeten worden voorgesteld. Houd er rekening mee dat je niet noodzakelijkerwijs een dienst gaat draaien, tenzij er voldoende bezoekers zijn die dezelfde verandering eisen.
Het is belangrijk om te onthouden dat alleen het verzamelen van gegevens niet voldoende is. Misschien heeft u veel mensen die de enquête invullen, maar maken zij misbruik van uw site en zijn zij geen echte kopers. Misschien zijn sommige van uw bezoeken afkomstig van bots. Zorg ervoor dat u de informatie goed genoeg begrijpt om met deze kwesties rekening te houden.
Zie ook: 5 aanbevelingen om uw relatie met uw kopers te versterken
Er is nooit een betere tijd geweest horen uw klanten
Elke patron komt naar uw site om iets specifieks te doen, of dat nu is om te kijken of iets op voorraad is, een recensie achter te laten of om te zien welke van uw fysieke winkels in de buurt is. Als u informatie van uw bezoekers kunt verzamelen, kunt u die gegevens analyseren om erachter te komen wat hun bedoelingen zijn en hen op de juiste manier aan te moedigen een aankoop te doen.
Let op de vaste klanten die al geld uitgeven op uw site, maar het is ook belangrijk om klantonderzoeken te gebruiken om strategieën te ontwikkelen en zo incidentele bezoekers in kopers om te zetten. Na verloop van tijd zal deze inspanning zich vertalen in de enorme groei die u nastreeft.
- 2021
- 84
- Account
- adviseurs
- Alles
- dit artikel
- bots
- Gebouw
- bedrijfsdeskundigen
- kopen
- Buying
- verandering
- Afrekenen
- Het verzamelen van
- Bedrijven
- afstand
- consument
- Actueel
- Klanten
- gegevens
- ontwikkelen
- Ondernemer
- afrit
- Figuur
- volgen
- Franchise
- Gratis
- goed
- hier
- Home
- Hoe
- How To
- HTTPS
- reusachtig
- Laat uw omzet
- info
- informatie
- aandachtig
- problemen
- IT
- juli-
- sleutel
- LEARN
- Het luisteren
- plaats
- maken
- Metriek
- geld
- beweging
- Nieuwsbrief
- nummers
- omnichannel
- open
- Meningen
- Opties
- Overige
- Pijn
- Pijnpunten
- Mensen
- prestatie
- prijs
- Product
- Producten
- inkomsten
- kwantitatief
- RE
- Reageren
- Resources
- zin
- Shoppers
- So
- Uitgaven
- begin
- voorraad
- winkels
- strategisch
- Enquête
- niet de tijd of
- triage
- Portemonnees
- Website
- WIE