Conversational User Interface (CUI) is een kunstmatige interface waarmee u kunt communiceren om vragen te stellen, bestellingen te plaatsen of informatie te verkrijgen.
Eersteklas CUI's bieden een menselijker gesprek. Dit helpt bij het overbruggen van de kloof tussen fysieke en online gesprekken.
Veel bedrijven zijn het belang ervan gaan inzien conversatie AI door ze op te nemen in hun marketingstrategieën. Statistieken tonen aan dat geautomatiseerde conversatiemarketingbedrijven getuige waren van een 10% omzetstijging binnen 6 tot 9 maanden.
Zelfs vanuit het perspectief van de klant 86% van de online kopers gaf de voorkeur aan snelle en directe klantenondersteuning, die chatbots voor kleine bedrijven bieden.
Er zijn twee hoofdtypen CUI's. Ten eerste zijn er de chatbots waarbij de interactie en communicatie plaatsvindt in de vorm van tekst. De tweede zijn stemassistenten zoals Google Assistant, waarmee je kunt praten om input te geven.
Hier zijn 5 van de beste CUI's en chatbots voor bedrijven die alle basissen bestrijken en alle gebruikers een soepele en gelukkige ervaring bieden.
Skyscanner is een online reisbureau dat in 2003 werd gelanceerd. Gebruikers kunnen er goedkope vluchten en hotels mee vergelijken en vinden, en ook auto's huren.
Skyscanner is 's werelds grootste onafhankelijke vluchtzoekmachine. In 2016 is het $ 192 opgehaald miljoen om zijn motor en diensten te laten groeien. In hetzelfde jaar, wanneer conversatie-AI en chatbots begon meer erkenning te krijgen, sloot Skyscanner zich aan bij de competitie door hun Facebook Messenger-bot te introduceren.
Het doel van deze chatbot is om klanten te helpen bij het zoeken naar vluchten naar welke bestemming dan ook via een eenvoudig gesprek.
Een korte doorloop
van Skyscanner Facebook Messenger-bot begint goed door de nodige informatie op de startpagina te verstrekken. Door informatie weer te geven zoals 'De reiszoekmachine ter wereld' en 'Reageert doorgaans onmiddellijk', vertelt het programma waartoe het in staat is.
Wanneer u doorgaat, verwelkomt de bot u bij uw naam en biedt zo een persoonlijke ervaring. U kunt vervolgens vluchtaanbiedingen vinden, nieuwe bestemmingen verkennen of tips krijgen over de beste tijd en route om te reizen.
Na het selecteren van de stad van herkomst, de stad van bestemming en de reisdata, toont de chatbot een lijst met vluchtopties van verschillende luchtvaartmaatschappijen, samen met hun tarieven. Het is ook in staat om waarschuwingen te verzenden als er een prijswijziging plaatsvindt.
Nadat u een vlucht heeft vergeleken en gekozen, wordt u door de chatbot doorgestuurd naar de website om de betaling af te ronden.
Weinig briljante functies
De functie “Overal” is een van de beste functies van Skyscanner. Als u niet zeker bent van uw bestemming, typt u eenvoudigweg 'overal' in het tekstvak en wordt een lijst met reissuggesties van de stad van herkomst weergegeven.
- Biedt constante bevestiging
Tijdens het hele proces van het zoeken en selecteren van een vlucht bevestigt de chatbot van Skyscanner voortdurend de steden en datums die u hebt gekozen. Hiermee kunt u ook gemakkelijk de details wijzigen.
Aanpassing aan nieuwe trends
Skyscanner is een geweldig voorbeeld van een bedrijf dat nieuwe trends volgt en zich daaraan aanpast. Omdat veel mensen de berichtenservice Telegram gebruiken, introduceerde Skyscanner een Telegram-bot om een breder publiek te bereiken om gemakkelijk naar vluchten en hotels te zoeken.
De bot kan zelfs informele termen als ‘volgend weekend’ of ‘volgende maandag’ begrijpen en de juiste opties weergeven.
Skyscanner heeft ook een livechatbot toegevoegd aan het Skype-platform.
In 2016 werkte Skyscanner ook samen met Alexa van Amazon, waardoor gebruikers via een spraakgesprek naar vluchten konden zoeken. Door eenvoudige vragen te stellen: “Waar vlieg je vandaan?” en "Waar vlieg je naartoe?" Alexa kan de reisgegevens van je opvragen en je door de relevante vluchtgegevens heen praten.
Resultaten
De eenvoudig te gebruiken conversatie-gebruikersinterface van Skyscanner is effectief in het verstrekken van relevante details aan alle klanten. Slechts een paar jaar na de introductie van de chatbot is Skyscanner daarin geslaagd passeer een miljoen reizigersinteracties met chatbots op alle platforms in 2019.
Alle kleine details laten zien dat er over het ontwerp van de chatbot is nagedacht, waardoor het een groot succes is geworden.
1. Hoe Conversational AI de klantenservice kan automatiseren
2. Geautomatiseerde versus live chats: hoe ziet de toekomst van klantenservice eruit?
3. Chatbots als medische assistenten bij COVID-19-pandemie
4. Chatbot versus Intelligente virtuele assistent — Wat is het verschil en waarom zou u er om geven?
Duolingo is een taalleerplatform dat zijn diensten gratis aanbiedt aan alle gebruikers op zijn website en mobiele app. Duolingo werd officieel uitgebracht in 2012 en biedt nu cursussen aan in 38 talen, waaronder fictieve talen zoals Klingon.
De afgelopen jaren is Duolingo begonnen de kracht van kunstmatige intelligentie te benutten om de cursussen te veranderen en ze handiger te maken voor de gebruiker.
Met behulp van een conversatie-gebruikersinterface heeft Duolingo een revolutie teweeggebracht in de taalleersector.
Duolingo is een voorbeeld van een geweldig bedrijf dat hun problemen analyseert en begrijpt en oplossingen aandraagt om deze te overwinnen.
Duolingo begreep dat het grootste probleem waarmee ze te maken zouden krijgen, het helpen van gebruikers bij het effectief leren van een taal zou zijn. Converseren is wat leerlingen helpt de taal te oefenen en te behouden. Het simpelweg lezen van woorden en zinnen op een scherm zou niet op dezelfde manier helpen.
De oplossing
Om dit obstakel te overwinnen, heeft Duolingo het gebruik van AI-gebaseerde chatbots. Ze hebben een paar karakters gemaakt en aan de bots toegewezen, zodat je een echt gesprek kunt voeren in de taal waarin je leert.
Als je vastloopt en niet weet hoe je moet antwoorden tijdens het gesprek, kun je ook de optie 'help mij antwoorden' gebruiken om hulp te krijgen van de bots.
- Conversatielessen
Duolingo heeft onlangs conversatieleren naar een hoger niveau getild door conversatielessen te introduceren. Deze nieuwe functie biedt oefening met woorden en zinsneden die in praktijkscenario's worden gebruikt en stelt u in staat die woorden samen te voegen om betekenisvolle zinnen te vormen.
Met Duolingo kun je veelgebruikte zinnen beluisteren en herhalen. Het corrigeert u ook wanneer u het verkeerde woord uitspreekt of typt en legt het juiste gebruik ervan uit. Op deze manier kun je met Duolingo een taal leren via tekst- en spraakgesprekken.
Naarmate u meer woorden leert, nemen de moeilijkheidsgraden toe, waardoor u de hele taal grondig leert.
Resultaat
De chatbots en conversatielessen van Duolingo geven de gebruiker de ervaring dat hij in werkelijkheid een gesprek voert. Duolingo staat bekend om zijn conversationele AI en conversationele marketingstrategieën.
Sinds de oprichting zijn ze er steeds meer bijgekomen 500 miljoen geregistreerde gebruikers, waarvan er maandelijks 42 miljoen actief zijn.
Door de blokkering van het coronavirus tussen 11 maart en 30 april is het aantal Duolingo-gebruikers met 30 miljoen mensen. Deze statistieken tonen de omvang van Duolingo en het succes van zijn CUI.
Domino's is een van de meest succesvolle pizzarestaurants ter wereld. Tegenwoordig is Domino's actief 17,800-winkels in meer dan 90 landen worden dagelijks gemiddeld 3 miljoen pizza's verkocht.
Door de jaren heen heeft Domino's verschillende manieren geïntroduceerd waarop klanten eten kunnen bestellen. Eén van die manieren is online bestellen.
Alleen al van 2017 tot 2020 heeft Domino's gemaakt 27 miljoen Facebook-vertoningen. Alleen al dit cijfer toont het succes van online bestellen aan. Maar daar stopte Domino's niet. Ze introduceerden CUI in hun bedrijf, waardoor klanten eten konden bestellen via een bot op Facebook Messenger.
Hier zijn enkele hoogtepunten van Domino's zakelijke chatbot.
Maak kennis met Dom
Domino's noemden hun chatbot 'Dom', waardoor het een karakter kreeg. Hierdoor heeft de gebruiker het gevoel dat hij met een persoon aan de andere kant van de lijn praat in plaats van met een computer. Dom maakt digitaal bestellen gemoedelijker en eenvoudiger.
Vooraf ingestelde opties
Dom heeft vooraf ingestelde standaardopties in de interface geprogrammeerd. Dus als u een bestelling bij Dom wilt plaatsen, verschijnen opties als 'Pizza', 'Pasta', 'Broodjes' enz. op het scherm. Het enige dat u hoeft te doen, is een optie selecteren en doorgaan naar de volgende stap. Hierdoor hoeft u uw bestelling niet meer in te typen, waardoor u tijd bespaart.
Dom is ook op de hoogte van actuele aanbiedingen en biedt u de mogelijkheid een aanbieding of kortingsbon toe te passen op uw bestelling.
Constant samenvatten
Het hele proces van het bestellen van een pizza verloopt in meerdere stappen. Het omvat het kiezen van de grootte van de pizza, korst en toppings. Dom zorgt ervoor dat hij voortdurend uw bestelling samenvat en er tegelijkertijd bij elke stap nieuwe informatie aan toevoegt.
Dom vereenvoudigt ook het proces van het aanbrengen van wijzigingen in de bestelling. Zelfs als je in de laatste stap zit (bijvoorbeeld dat je toppings kiest) en zin hebt om de pizzabodem te veranderen, zal Dom die wijziging voor je doorvoeren terwijl andere informatie (zoals pizzagrootte) in je bestelling wordt bewaard.
Het aanvaarden van zijn tekortkomingen
Wanneer Dom de inbreng van de klant niet kan begrijpen, verontschuldigt hij zich en informeert hij de klant hierover. Dit gebaar wordt gewaardeerd in plaats van het weergeven van informatie die geen verband houdt met het verzoek van de klant.
Domino's stembestelling
De vaardigheden van Dom omvatten ook de mogelijkheid om bestellingen te plaatsen via spraakopdrachten van gebruikers, waardoor het bestellen van pizza's eenvoudiger wordt.
Domino's biedt zijn diensten ook aan op spraakgebaseerde CUI's zoals Amazon Alexa, gelanceerd in 2017, en Google Assistant, gelanceerd in 2019. Via deze media kunt u uw meest recente bestelling plaatsen of uw lopende bestelling volgen door de stembot te vragen dit te doen .
Domino's Anyware
Naast het bestellen via chatbots en stemgebaseerde CUI's, biedt het Domino's Anyware-initiatief alle gebruikers de mogelijkheid om letterlijk overal te bestellen. Dit omvat bestellen vanuit uw auto, smart-tv, smartwatch en via tweets, sms en zero-click-app.
Interface
Kortom: de conversatie-AI-chatbot van Domino maakt online pizza bestellen eenvoudig voor alle klanten. De lineaire stroom in Dom's CUI maakt het gemakkelijk om eten te bestellen in vergelijking met andere alternatieven.
leeuwerik is een digitaal zorgbedrijf dat diensten aanbiedt in verschillende sectoren. Het houdt uw dagelijkse activiteiten bij, zoals voedingsgewoonten en slaappatronen, en heeft tot doel uw conditie en gezondheid te verbeteren. Het helpt mensen bij het verminderen van het gewicht en richt zich ook op het verminderen van stress en angst bij mensen.
De chatbot van Lark is een app die zich aan al deze activiteiten wijdt. Gebruikers kunnen communiceren met hun bot via tekst-, spraak- en knopopties.
Gevarieerde reacties
Eén aspect dat een fundamenteel verschil maakt tussen gewone bots en topchatbots zoals Lark, zijn de gevarieerde reacties op hetzelfde onderwerp. Zelfs als je dezelfde zin herhaaldelijk typt, zal Lark reageren met een ander antwoord. Dit kleine kenmerk verbetert de mensachtige gespreksstijl enorm.
De reacties van Lark zijn ook vriendelijk en zorgzaam. Dit is cruciaal, vooral voor gesprekken over geestelijke gezondheid en stress. Deze reacties helpen bij het motiveren van de gebruikers.
Een deskundige bot
Tijdens een gesprek met een zorgbot moet kennis over alles de hoogste prioriteit hebben. Lark is zo'n bot die dingen weet die verband houden met zijn vakgebied, omdat deze is gemaakt met de hulp van experts en professionals in de gezondheidszorgsector.
Als je Lark bijvoorbeeld vertelt wat je tijdens de lunch hebt gegeten, kan hij dit herkennen en onder een bepaalde categorie plaatsen (zoals groenten of vlees). Het kan dan aanbevelingen doen (zoals het overstappen naar andere categorieën) zodat je allerlei voedingsstoffen binnenkrijgt om een uitgebalanceerd dieet te behouden.
In zekere zin fungeert Lark als uw fitnesscoach en voedingsdeskundige.
Bewezen onderzoek
- Het verhoogde de consumptie van gezonde maaltijden met 31%.
- Uit een in-app-enquête bleek een responspercentage van 100%.
- Diabetespatiënten met een hoog risico die gebruik maakten van conversationele AI verloren een omvang aan gewicht vergeleken met het verlies dat werd bereikt met programma’s voor levensstijlverandering.
- De gezondheidscoach moedigde ook positieve gedragsveranderingen aan.
Prestaties
In de loop der jaren hebben Lark en zijn conversatie-gebruikersinterface een aantal successen geboekt.
In 2018, Bank of America lanceerden hun eigen chatbot “Erica” om hun klanten te helpen bij hun transacties op de mobiele app.
Erica is gemaakt met behulp van AI, voorspellende analyses en cognitieve berichtenuitwisseling en kan klanten op tal van manieren helpen, zoals:
- Betalingen doen
- Accountsaldo controleren
- Dagelijkse uitgaven bijhouden
- Transacties uit het verleden lokaliseren
- FICO-score controleren
- Meldingen ontvangen over openstaande facturen
Hoogtepunten van Erica's conversationele gebruikersinterface
- Noodzakelijke informatie op de startpagina
Op de startpagina van de app wordt een begroetingsbericht weergegeven waarin de gebruiker wordt verwelkomd. Via de prompt onderaan de pagina kunt u uw taak of vraag typen of uitspreken. Erica geeft ook een bericht weer: "Zie wat Erica kan doen", dat alle functies toont wanneer erop wordt geklikt.
- Veelzijdigheid
Erica kan op efficiënte wijze spraak-, tekst- en tikinvoer van de gebruikers begrijpen. Erica toont inderdaad haar veelzijdigheid als het gaat om het begrijpen van de uiteenlopende vragen van klanten. Momenteel kan Erica dat wel begrijp bijna 500,000 verschillende variaties van de vragen die klanten stellen.
Erica's tijd tot oplossing bedraagt gemiddeld ongeveer drie minuten, alleen via spraak in de app. De voice-first-houding van Erica heeft het bankieren opnieuw gedefinieerd en naar een geheel nieuw niveau gebracht.
- Biedt betekenisvolle inzichten
Erica biedt betekenisvolle inzichten die klanten helpen betere beslissingen te nemen. Deze inzichten kunnen ook helpen om geld te besparen. Erica kan dit doen door dingen voor te stellen, zoals het beter gebruiken van de contante beloningen van uw creditcards.
- Vereenvoudigd feedbacksysteem
In plaats van gedetailleerde vragen te stellen of lange formulieren te versturen, vraagt Erica op subtiele wijze om feedback. Zodra de taken zijn voltooid, verschijnen er een smiley en een droevige emoji. U kunt eenvoudig feedback geven door op een van deze te tikken.
Analyse van Erica's succes
Rond 500,000 nieuwe gebruikers maken maandelijks gebruik van de diensten van Erica. Eind 2019 verklaarde Bank of America dat Erica alleen getuige was geweest 10 miljoen gebruikers en stond op het punt 100 miljoen klantverzoeken en transacties te voltooien.
Deze statistieken laten zien dat Bank of America een schot in de roos was met haar conversationele AI.
Met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) en natuurlijke taalverwerking (NLP) kunnen CUI's begrijpen wat de gebruiker wil en oplossingen bieden voor hun verzoeken.
Enkele van de beste CUI's bieden de volgende voordelen voor de klant en de eigenaar.
- Bied alle gebruikers een persoonlijke en unieke ervaring
- Bied 24×7 ondersteuning aan alle klanten en cliënten, waardoor de behoefte aan mankracht voor dezelfde taak wordt geëlimineerd
- Kan duizenden klanten tegelijkertijd efficiënt te woord staan
- Handig in gebruik omdat ze gebruiksvriendelijk zijn
- Beschikbaar op verschillende platforms en kanalen
- Eenvoudig in te stellen voor bedrijfseigenaren, omdat er weinig tot geen kennis van coderen vereist is
- Realtime analyses helpen bedrijfseigenaren en marketeers bij het verbeteren van hun marketingstrategieën.
Als we deze baanbrekende conversatiegebruikersinterfaces en chatbots voor het bedrijfsleven doornemen, wordt het duidelijk dat het gebruik ervan in conversatiemarketingstrategieën de omzet van een bedrijf verhoogt en tot meer tevreden klanten leidt.
De meeste van deze chatbots bewijzen ook dat het nadenken over alle kleine details en het opnemen ervan in de CUI's het bedrijf een heel eind vooruit kan brengen.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Account
- actieve
- activiteiten
- aanpast
- AI
- AI chatbot
- Luchtvaartmaatschappijen
- Alexa
- Alles
- Het toestaan
- Amazone
- amazone alexa
- Amerika
- onder
- analytics
- Angst
- gebruiken
- April
- rond
- kunstmatige intelligentie
- Kunstmatige intelligentie (AI)
- Assistent
- gehoor
- geautomatiseerde
- Bank
- Bank of America
- Bankieren
- BEST
- Grootste
- Bot
- bots
- Box camera's
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- auto
- verzorging
- auto's
- Contant geld
- verandering
- Chatbot
- chatbots
- Steden
- Plaats
- klanten
- cognitieve
- Communicatie
- Bedrijven
- afstand
- consumeren
- consumptie
- voortzetten
- Gesprek
- conversaties
- coronavirus
- landen
- Covid-19
- Credits
- Kredietkaarten
- Actueel
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klanten
- Data
- dag
- transactie
- Deals
- Diabetes
- DEED
- Dieet
- digitaal
- digitale gezondheidszorg
- Duolingo
- effectief
- Emoji
- etc
- EU
- EV
- ervaring
- deskundigen
- EY
- Gezicht
- facebook messenger
- Kenmerk
- Voordelen
- Figuur
- Voornaam*
- geschiktheid
- vlucht
- Vluchten
- stroom
- volgen
- eten
- formulier
- Naar voren
- Gratis
- toekomst
- kloof
- Vrijgevigheid
- Kopen Google Reviews
- google-assistent
- groot
- Groeien
- GV
- Gezondheid
- gezondheidszorg
- huren
- Home
- hotels
- Hoe
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- reusachtig
- ia
- Inclusief
- Laat uw omzet
- informatie
- initiatief
- inzichten
- Intelligentie
- wisselwerking
- IT
- kennis
- taal
- Talen
- LEARN
- leren
- Niveau
- Hefboomwerking
- Lifestyle
- Lijst
- lockdown
- lang
- maken
- Maart
- marketeers
- Marketing
- maaltijden
- Vlees
- medisch
- Medium
- Mentale gezondheid
- messaging
- Messenger
- miljoen
- Mobile
- Applicatie voor de mobiele telefoon
- geld
- maanden
- Natuurlijke taal
- Natural Language Processing
- nieuwe functie
- nlp
- bieden
- het aanbieden van
- Aanbod
- online.
- online bestellen
- Keuze
- Opties
- bestellen
- orders
- Overige
- eigenaar
- eigenaren
- patiënten
- betaling
- Mensen
- zinnen
- Fysiek
- Pizza
- platform
- platforms
- Oogpunt
- energie
- Predictive Analytics
- prijsstelling
- professionals
- Programma's
- Tarieven
- lezing
- Realiteit
- antwoord
- restaurant
- inkomsten
- Beloningen
- weg
- verkoop
- besparing
- scherm
- Ontdek
- zoekmachine
- Sectoren
- Diensten
- reeks
- Eenvoudig
- Maat
- vaardigheden
- Skype
- Klein
- kleine bedrijven
- slim
- SMS
- So
- Oplossingen
- gestart
- statistiek
- spanning
- succes
- geslaagd
- ondersteuning
- Enquête
- Tik
- doelwit
- Telegram
- vertelt
- De toekomst
- het denken
- niet de tijd of
- tips
- top
- top 5
- spoor
- Transacties
- reizen
- Trends
- tv
- gebruikers
- Bekijk
- Virtueel
- virtuele assistent
- Stem
- spraakopdrachten
- Website
- binnen
- woorden
- Niet
- jaar
- jaar