Inzicht in de impact van COVID-19 op e-commerce en online winkelgedrag

In het tweede kwartaal van 2020 was ons leven zoals we het kenden aanzienlijk veranderd. Maar hoe zijn de dingen 18+ maanden later veranderd? 

De lockdowns die vorig jaar zo wijdverbreid waren, zijn opgeheven en restaurants, bioscopen en sportscholen zijn grotendeels heropend. Maar veel van die persoonlijke bedrijven hebben te maken met een tekort aan personeel terwijl de kinderen nog niet naar school gaan (hetzij door de voorkeur van de ouders, hetzij door een schoolopdracht). 

Ondertussen, zoals je waarschijnlijk in honderden berichten op LinkedIn hebt gezien, staan ​​veel kantoormedewerkers voor de uitdaging om weer aan het werk te gaan terwijl het virus (in verschillende mate in het hele land en de wereld) nog steeds een factor is - of ervoor kiezen om te vertrekken hun baan voor een meer op afstand vriendelijk bedrijf.

Ondanks degenen die dit het “post-COVID”-tijdperk noemen, verandert de situatie nog steeds snel. Maar detailhandel en e-commerce bedrijven beginnen nieuwe gedragsveranderingen te zien Winkelgewoonten, en welke veranderingen in het afgelopen jaar blijvend lijken.

COVID e-commercetrends  

De digitale economie bloeide tijdens de COVID-19-crisis. Toen mensen social distancing omarmden, wendden ze zich meer dan ooit tot online winkelen. 67% van de consumenten melden dat ze nu anders winkelen vanwege COVID-19.

Retailers gingen de uitdaging aan, niet alleen door meer online verkopen te ondersteunen, maar ook door opkomende technologieën te omarmen die verbindingen met shoppers tot stand brachten of hun klantervaring gemakkelijker maakten. 

1. Nieuwe trending productcategorieën.

E-commerce voor boodschappen steeg enorm in de tweede week van maart 2020. "In een paar maanden tijd is het e-commercelandschap voor supermarkten in Noord-Amerika met drie tot vijf jaar versneld", schreven analisten bij McKinsey, die ook de onderstaande gegevens heeft verstrekt:

• 20-30% van de bedrijven ging online tijdens de piek van de pandemie
• De penetratiegraad van online boodschappen bleef eind 9 op 12-2020%

Met de brede uitbreiding van productcategorieën die klanten waarschijnlijk bij online retailers zullen bestellen, heeft Walmart zijn digitale kruideniersbedrijf in 2021 laten groeien, en eMarketer zegt dat ze dit jaar in die categorie beter zullen verkopen dan Amazon.

Ook huishoudelijke artikelen en fitnessproducten kenden een omzetgroei. Recreatieve goederenuitgaven verhoogd met 18% als gevolg van hogere uitgaven voor thuisgymnastiekapparatuur en de meubels en huishoudelijke apparaten sector groeide met 5.7%. 

Zullen deze trends aanhouden in de overgang naar het "nieuwe normaal"?

Hoewel de groei van de e-commerce in levensmiddelen naar verwachting zal aanhouden en in de komende drie tot vijf jaar 14-18% zal bedragen, denken sommige analisten dat huishoudelijke artikelen en fitness uitgaven zullen afkoelen.

2. Lagere loyaliteit. 

Om uiteenlopende redenen is de loyaliteit van de consument aan hun typische merken gedaald. eMarketer rapporteert dat medio 2021 meer dan 80% van de consumenten aangaf een ander merk te hebben gekocht dan normaal – en dat is een trend die al vroeg in de pandemie begon. De redenen van vandaag zijn meestal lagere prijzen (65%) en producten die niet op voorraad zijn (51%).

3. Contactloos betalen.

Het is niet praktisch om te verwachten dat online transacties elke persoonlijke aankoop kunnen vervangen. Daarom zijn er in de loop van de pandemie grote stappen gezet in verschillende contactloze betaalmogelijkheden.

eMarketer rapporteert dat het aantal mensen wereldwijd dat in 2020 gebruikmaakte van mobiele nabijheidsbetalingen jaar op jaar met 22.2% groeide.

4. Coronavirusvriendelijke uitvoering.

Terwijl sommige shoppers zich tot digitale handel wendden, maakten anderen gebruik van nieuwe of uitgebreide ophaal- of bezorgopties bij hun lokale, fysieke winkels. 

Mede dankzij supermarkten die online aankopen mogelijk maken, werkten externe bezorgers zoals Instacart met hen samen om bezorgdiensten te versnellen, en begonnen voedselbezorgers zoals DoorDash en Uber Eats ook boodschappenbezorging op te nemen.

En het ophalen aan de rand van de straat, zowel bij restaurants als bij fysieke winkels, kwam vooral in een stroomversnelling als een contactloze manier om hun aankopen in hun eigen tijd op te halen.

5. Winkelen op sociale media.

Verschillende sociale-mediaplatforms profiteerden van de grotere vraag in de online detailhandel door meer handelsfuncties toe te voegen, waardoor shoppers van deelnemende online retailers producten konden bekijken en kopen zonder het platform ooit te verlaten. Deze platforms zijn doorgaans nauw geïntegreerd met e-commerceplatforms, zodat e-commerce-exploitanten hun producten gemakkelijk op meerdere plaatsen kunnen promoten.

In 2020 heeft social commerce het goedgemaakt 3.4% van de totale e-commerceverkopen, en dat percentage zal naar verwachting blijven stijgen.

Hoewel sociale platforms meer dan ooit de mogelijkheid bieden om bij te dragen aan de totale detailhandelsverkopen, is dit niet alleen via winkelen op het platform. 

De meerderheid van millennials en Gen Z denk dat sociale-mediaplatforms betere plaatsen zijn om meer te weten te komen over nieuwe producten dan online zoeken.

Aanhoudende pandemische verstoringen van consumentengedrag en toeleveringsketens

De fluctuatie van de COVID-19-pandemie en de manier waarop deze onze winkelgewoonten beïnvloedt, zal waarschijnlijk in de nabije toekomst aanhouden. 

Pieken in virusgevallen in bepaalde regio's kunnen online bestellingen en de behoefte aan thuisbezorging tijdelijk versnellen. Op andere plaatsen kunnen zaken afkoelen, waardoor de persoonlijke detailhandelsverkopen toenemen.

Omnichannel en online winkelen zullen de retailwereld blijven doordringen, met name afgestemd op bezorgde shoppers met een minder-contactmentaliteit.

Maar de verstoringen zijn niet alleen aan de kant van de consument. Supply heeft zijn eigen problemen, dankzij veranderende patronen die de verwachtingen veranderen voor een supply chain die niet klaar is om zich aan te passen. 

Volgens McKinsey, stuwt de fluctuerende vraag in de VS de vraag naar schepen en veroorzaakt het congestie in havens – maar COVID-19 heeft geleid tot havenafsluitingen, wat verder resulteert in een vermindering van de scheepvaartcapaciteit. 

 "De verstoring van de handel tussen de APAC-regio en Amerika is nog nooit zo gespannen geweest", zei hij Web Smith van 2 uur. “De simpele functie van winkelen voor goederen en diensten is op veel plaatsen niet langer efficiënt. Vermenigvuldig deze inefficiëntie nu met 1,000 en je hebt de wereldwijde scheepvaartcrisis die een langetermijnoplossing nodig heeft.”

Post-COVID-commerce is omnichannel 

De grote verschuiving naar e-commerce in 2020 is duidelijk, maar zal deze doorzetten?

eMarketer voorspelt de verkoop van e-commerce in de detailhandel zal tot 2023 wereldwijd met dubbele cijfers blijven groeien. Dat gezegd hebbende, het voetverkeer begint ook terug te komen. 

Het is duidelijk dat in de toekomst kiezen tussen online verkoop en fysieke winkels niet het antwoord zal zijn - in plaats daarvan is "het aanbieden van een boeiende omnichannel-ervaring... een vereiste om te overleven", aldus McKinsey-analisten.

Die bij NieslenIQ mee eens: "In de toekomst moeten retailers rekening houden met regelmatige verstoringen. Wees voorbereid op het bullwhip-effect (de toenemende schommelingen in de voorraad als gevolg van verschuivingen in de consumentenvraag). Werk met de verwachting dat de werkgelegenheidsverstoringen zullen aanhouden, gezien de onvoorspelbare aard van de huidige arbeidsmarkt.”

Bron: https://www.bigcommerce.com/blog/covid-19-ecommerce/