Door Shiela Bertillo
Uit een recent onderzoek bleek dat 68% van de Filippino's, of 2 op de 3 online shoppers in de Filippijnen, de voorkeur geeft aan e-wallets als betaalmiddel voor transacties.
In een onderzoek uitgevoerd door Vesta, een transactiegarantieplatform voor online aankopen, bleek uit de Vesta Online Payment Sentiments-enquête, die meer dan 4,300 respondenten uit Singapore, Indonesië en de Filippijnen had, dat 47% van de ondervraagden aangaf dat ze liever betalen met e- portemonnees; met de Filipijnen aan de leiding met 69%, gevolgd door Indonesië en vervolgens Singapore met respectievelijk 55% en 18%.
Het onderzoek is bedoeld om inzicht te krijgen in de gevoelens van online shoppers met betrekking tot online betalingen te midden van digitale innovaties en een wereldwijde pandemie.
“In snelgroeiende eCommerce- en mCommerce-markten zoals Singapore, Indonesië en de Filippijnen, zijn verkopers en klanten steeds kwetsbaarder voor valse weigering, fraude en slechte betalingservaringen. Uit ons onderzoek is gebleken dat veiligheid en beveiliging een topprioriteit blijven onder online shoppers en er is een onuitgesproken verwachting van handelaren om de juiste oplossingen te implementeren. Het is niet verwonderlijk dat shoppers het gedoe van meervoudige verificatie en authenticatie ook als een topbetalingsprobleem zien. Al met al wijzen de resultaten van dit onderzoek op een duidelijke en dringende behoefte aan geavanceerde oplossingen die een betere bescherming bieden tegen fraude, hogere goedkeuringen genereren en een naadloze betalingservaring voor de consument mogelijk maken”, zegt Shabab Muhaddes, Vesta, General Manager, Asia Pacific.
Aangezien Indonesië en de Filippijnen de komende vijf jaar een aanhoudende hypergroei van mobiele betalingen zullen aangaan. Meer dan de helft (60%) van de ondervraagden in deze twee landen gaf aan dat ze liever betalen met e-wallets, wat wordt toegeschreven aan een grote populatie zonder bankrekening en een lage penetratie van creditcards.
Aan de andere kant bleek uit het onderzoek ook dat de grootste zorg van online shoppers in alle drie de landen de veiligheid en beveiliging is. Online consumenten hechten ook veel waarde aan de kwaliteit van hun gekochte product en tot slot de winkelervaring.
In de Filippijnen is de grootste zorg van online shoppers echter de productkwaliteit (33%) die 1% hoger scoort dan veiligheid en beveiliging (32%), terwijl de winkelervaring de minste zorg is met een respons van 14%.
James Melon, Vesta's Country Director voor Filippijnen, merkte op hoe belangrijk het onderzoek is voor de lokale handelaren, waar het land "de op een na grootste internetpenetratie in Zuidoost-Azië is en meer dan 80% van de bevolking op sociale media, waardoor een positieve online reputatie wordt gegarandeerd." belangrijk voor het succes van een bedrijf.”
“Door ons onderzoek hebben we ook vastgesteld dat een aanzienlijk hoger percentage (73%) van de online shoppers in de Filipijnen vertrouwt op eerdere beoordelingen om de veiligheid van een online site te bepalen. Het is nodig om nauw samen te werken met handelaren om de fraude-identificatiecapaciteit te versterken om de algehele klantreis en het vertrouwen te verbeteren, evenals de reputatie van de handelaren. Dit zal helpen om verdere groei in de eCommerce-broedplaats van de Filippijnen te stimuleren,” voegde Melon eraan toe.
In alle drie de landen heeft 47% van de respondenten in de afgelopen 12 maanden betalingsproblemen ondervonden. Meerdere verificatie- en authenticatieproblemen en geweigerde betalingen zonder geldige reden (valse weigering) blijken de grootste problemen te zijn die gebruikers tegenkomen.
Betaalproblemen zorgen er dan ook voor dat klanten afhaken. Uit de resultaten bleek dat 3 op de 5 het winkelen op de e-commercesite zou vermijden, 54% zou hun familie of vrienden waarschuwen voor de e-commercesite en 47% zou een klacht indienen.
Bovendien, aangezien online winkelen en internetactiviteit tijdens Covid-19 aanzienlijk toenamen, bleek uit een onderzoek dat 1 op de 3 Zuidoost-Aziaten te maken kreeg met online fraude, zoals het overnemen van accounts, identiteitsdiefstal en het compromitteren van accounts. In dit opzicht, waar het delen van accounts consumenten een hoger risico op fraude geeft, delen 4 op de 5 (81%) Singaporezen en 2 op de 3 (68%) Filippino's geen retailrekeningen; terwijl bijna 3 op de 5 (57%) online shoppers in Indonesië retailaccounts deelt met familie of vrienden
In een van hun blogs, herhaalde Vesta dat "de opkomst van e-commerce en de snelle opkomst van mobiele portemonnees erop wijzen dat verkopers dringend prioriteit moeten geven aan oplossingen voor mobiele fraudebescherming, vooral omdat fraudeurs zich steeds meer richten op mobiele apps op mondiaal niveau."
Dit artikel is gepubliceerd op BitPinas: Vesta: 2 op de 3 Filipijnse online shoppers betalen liever via e-wallet
Bron: https://bitpinas.com/fintech/vesta-2-in-3-filipino-online-shoppers-e-wallet/
- Account
- account overname
- Alles
- onder
- apps
- dit artikel
- Azië
- Asia Pacific
- authenticatie
- BitPina's
- Veroorzaken
- consument
- Consumenten
- landen
- Covid-19
- Credits
- creditkaart
- Customer Journey
- Klanten
- digitaal
- Director
- Val
- tijdens COVID-19
- ecommerce
- ervaring
- Ervaringen
- familie
- bedrog
- Algemeen
- Globaal
- wereldwijde pandemie
- HTTPS
- hypergroei
- Identificatie
- Identiteit
- Identity Theft
- Indonesië
- Internet
- Groot
- leiden
- Niveau
- lokaal
- liefde
- Markten
- Media
- Verkopers
- Mobile
- mobiele betalingen
- maanden
- bieden
- online.
- online betalingen
- online winkelen
- Overige
- Pacific
- pandemisch
- Betaal
- betaling
- betalingen
- Filippijnen
- platform
- arm
- bevolking
- Product
- Productkwaliteit
- bescherming
- aankopen
- kwaliteit
- redenen
- antwoord
- Resultaten
- <HR>Retail
- Recensies
- Risico
- Veiligheid
- Veiligheid en beveiliging
- naadloos
- veiligheid
- reeks
- Delen
- Shoppers
- Winkelen
- Singapore
- Social
- social media
- Oplossingen
- Zuidoost-Azië
- Studie
- succes
- Enquête
- De Filipijnen
- diefstal
- top
- transactie
- Transacties
- Trust
- unbanked
- gebruikers
- Verificatie
- Kwetsbaar
- Portemonnees
- Mijn werk
- jaar