Waar retailers rekening mee moeten houden als winkels weer opengaan en waarom IoT het antwoord is op herstel

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

James heeft een lange geschiedenis in het managen van hoogwaardige teams, verspreid over meerdere regio's. James heeft een diepgaande achtergrond in cloud-, infrastructuur- en SaaS-oplossingen

Het lijdt geen twijfel dat de pandemie een aanzienlijke impact heeft gehad op de detailhandelssector, waarbij consumentengewoonten zijn veranderd en veel detailhandelaren zijn genoodzaakt om naar een online omgeving te verhuizen. Interessant, aldus ONS-cijfers Kijkend naar de totale detailhandelsverkopen van het afgelopen jaar was de impact van Covid-19 en de beperkingen ervan op de fysieke detailhandel gevarieerd. Bouwmarkten zagen de waarde van de detailhandelsverkopen met 13% stijgen ten opzichte van 2019, omdat consumenten van de lockdown profiteerden om aan een aantal langverwachte doe-het-zelfzaken te werken. Kledingwinkels daarentegen zagen hun omzet in diezelfde periode met ruim een kwart (26%) dalen.

Hoewel we misschien afhankelijk zijn van de uitrol van vaccins om de Britse economie te herstellen, mogen we niet naïef zijn over de mogelijkheid dat deze veranderingen in het consumentengedrag blijvend zullen zijn. Terwijl het land zich een weg terug naar de normaliteit baant, zijn er twee tegengestelde mogelijke scenario's die zich kunnen voordoen, en detailhandelaren moeten op beide voorbereid zijn. In één scenario zal de teloorgang van de winkelstraten voortduren. In dat geval zullen retailers digitale technologie moeten integreren en meer aandacht moeten besteden aan klantervaringen om het winkelend publiek terug te lokken. In het andere scenario zullen consumenten massaal terugkeren naar de winkelstraten wanneer de lockdown-beperkingen versoepelen, net zoals voorheen. Hoewel deze twee scenario's zich aan tegenovergestelde kanten van het spectrum bevinden, is het belangrijk dat retailers beide eventualiteiten in overweging nemen en overwegen welke oplossingen voor hen beschikbaar zijn om loyale klanten te behouden. Het Internet of Things (IoT) is een oplossing die kan helpen bij het aanpakken van een aantal van de problemen die in beide gevallen worden geschetst.

IoT maakt het mogelijk om fysieke objecten in de winkel te bekijken en ermee te communiceren, door in wezen een digitale overlay te creëren die zich over de fysieke infrastructuur van winkels heen bevindt. Het kan daarom de wendbaarheid van online winkelen vergemakkelijken, maar dan in een fysieke ruimte, door een dynamisch netwerk van sensoren, apparaten en apparatuur te creëren. IoT kan bijvoorbeeld de communicatie tussen de winkel en zijn klanten helpen verbeteren, door de gewoonten van klanten te volgen en inzichten te delen. In de VS, Target maakt gebruik van door IoT ondersteunde bakensom bijvoorbeeld gegevens te verzamelen en hypergepersonaliseerde inhoud te sturen naar een bezoeker die de app 'Target Run' heeft. Met de app kunnen shoppers productaanbevelingen ontvangen die overeenkomen met de afdeling waar ze momenteel winkelen, wat een algehele naadloze winkelervaring oplevert.

Laten we nu eens in meer detail bekijken hoe IoT kan helpen bij de twee verwachte uitkomsten wanneer winkels weer open gaan.

Eerste scenario – Als de teloorgang van de winkelstraten aanhoudt, hoe kunnen retailers dan gepersonaliseerde, naadloze en gedigitaliseerde ervaringen in de winkel creëren om klanten terug te lokken?

De algehele teloorgang van de winkelstraten wordt al lang toegeschreven aan retailers die online migreren. De meest recente onlinemigratie, veroorzaakt door de pandemie, heeft echter veel mensen die nog op de achtergrond zaten als het om online winkelen ging, gedwongen zich vertrouwd te maken met het proces en eraan te wennen.

Retailers vragen zich nu af hoeveel van ons nog steeds aarzelen om online te winkelen, versus hoeveel e-commerce verder zijn omarmd, en welke impact dit zal hebben op het winkelen in de winkel als de winkels weer opengaan. Hoe het ook zij, detailhandelaren moeten zich voorbereiden op de mogelijkheid van een algemene daling van het bezoekersaantal in de winkelstraten, omdat zij moeite hebben om degenen terug te lokken die e-commerce praktischer vinden.

In dit scenario zullen onafhankelijke retailers blijven concurreren en strijden tegen onlinegiganten. Met bezorging op dezelfde dag en de volgende dag, of met live toegang tot de beschikbare voorraad, is het misschien niet verrassend dat een meerderheid van de klanten de voorkeur geeft aan online retailers vanwege de efficiëntie en naadloosheid van de ervaring. Daarom moeten fysieke winkels een manier vinden om deze digitale dynamische en gepersonaliseerde ervaringen in de winkel te emuleren. Enkele voorbeelden kunnen zijn:

Interactieve digitale displays en kiosken – bij de ingang van de winkel kunnen klanten profiteren van een geoptimaliseerd winkeltraject en een zeer persoonlijke ervaring door vaak gekochte artikelen, hun locatie in de winkel en actuele marketingaanbiedingen te bekijken op basis van de aankoopgeschiedenis .
Roaming POS – wachtrijen worden geëlimineerd omdat tablets die door het personeel worden meegenomen de betalingen van klanten overal in de winkel verwerken. Bovendien kunnen RFID-scanners die in trolleys en manden zijn ingebouwd, aankopen van grote volumes in realtime optellen, zonder dat u ook maar één artikel hoeft uit te nemen om te scannen.
Integratie van klantapplicaties – geotargetingsystemen in de winkel kunnen via Bluetooth verbinding maken met klantgerichte smartphoneapplicaties om specifieke artikelen te helpen lokaliseren en andere nuttige informatie te verstrekken, zoals voorraadniveaus, huidige aanbiedingen en de locatie van het personeel.

Tweede scenario – de grootse heropening en het garanderen van efficiëntie in de hele toeleveringsketen

Aan de andere kant zouden mensen, na meer dan een jaar van aan- en uit-lockdowns, graag willen terugkeren naar de stad en de winkelcentra, en ernaar uitkijken om wat in de winkel te gaan winkelen zonder dat er veel overtuigingskracht voor nodig is. Hierdoor stijgen de algemene verkoopvolumes; De toeleveringsketens zouden echter moeite kunnen hebben om aan de toenemende vraag te voldoen, waardoor het steeds moeilijker wordt om de winkelvoorraden bij te houden.

Een ander punt om te overwegen is de verstoring waarmee retailers te maken hebben gehad op het gebied van de behoefte en beschikbaarheid van werknemers. Als de meeste winkels onderbezet zijn, kan dit leiden tot langere wachtrijen en als gevolg daarvan tot ontevreden klanten.

Ten slotte, nu we steeds meer een maatschappij zonder contant geld worden, die nog verder is geïntensiveerd door Covid-19, kan dit ervoor zorgen dat sommige kassasystemen worstelen met de toename van het dataverkeer, wat kan leiden tot meer frustratie voor zowel personeel als klanten.

Om zich voor te bereiden om de negatieve gevolgen van dit scenario te verzachten, zullen retailers de systemen die ze hebben moeten analyseren, moeten identificeren welke gebieden dringend behoefte hebben aan meer efficiëntie, en nieuwe IoT-tools moeten implementeren om deze aan te pakken:

Real-time supply chain – voorraadsensoren en POS-gegevens zijn geïntegreerd in een direct communicatiesysteem met supply chain-partners, waardoor geautomatiseerde productie- en productiesystemen worden geactiveerd en de leveringsschema's van de voorraad dienovereenkomstig worden aangepast.
Datagestuurde besluitvorming – capaciteitssensoren gekoppeld aan data-analyseplatforms houden niet alleen het aantal klanten in de winkel bij, maar analyseren ook voor seizoensinvloeden aangepaste gegevens over de tijdsduur die klanten in de gangpaden doorbrengen en voorspellen waar en wanneer personeel nodig zal zijn .
Robotic Process Automation (RPA) – van het verwerken van leveranciersleveringen tot driemaandelijkse voorraadtellingen, RPA-systemen automatiseren tijdrovende taken die achter de schermen plaatsvinden, waardoor personeel tijd vrijmaakt voor een betere personeelsplanning en meer focus op klanten.

Het belang van LTE- en SD-WAN-filiaalnetwerken voor IoT

Het is belangrijk om de noodzaak van een betrouwbaar, veilig en flexibel netwerk te onderkennen, voor elke IoT-strategie, ongeacht welk scenario werkelijkheid wordt. Een draadloos WAN (WWAN) gebaseerd op mobiele LTE- of 5G-netwerken biedt retailers meer flexibiliteit dankzij kant-en-klare connectiviteit en ongeëvenaarde betrouwbaarheid via beheer van meerdere netwerkkanalen. SD-WAN is een ander essentieel onderdeel dat retailers in staat stelt om op kosteneffectieve wijze applicatieprestaties te beheren via meerdere WAN-verbindingen, bijvoorbeeld bekabeld en draadloos, op wijdverspreide locaties met meer automatisering en minder IT-toezicht. SD-WAN vereenvoudigt ook de implementatie van VPN-beveiliging die robuuste ‘data in motion’-bescherming kan bieden voor gevoelige informatie, zoals betalingsgegevens van klanten en beveiligde apparaten.

De toekomst van de detailhandel na de pandemie

Hoewel de pandemie de consumentengewoonten heeft veranderd, valt niet te ontkennen dat detailhandelaren hun prioriteiten ook moeten verleggen naar het veerkrachtiger maken van de sector en het gerichter maken op de klantervaring, dankzij de technologieën die voor hen beschikbaar zijn. Degenen die deze veranderingen kunnen en willen implementeren, zullen de voordelen zien van het vrijmaken van efficiëntie in hun toeleveringsketen, het verbeteren van hun winkelervaring en het aantrekken en behouden van nieuwe klanten zodra de lockdown-beperkingen beginnen te versoepelen.

(Foto door Mike Petrucci on Unsplash)

Wilt u leiders uit de sector horen praten over dit soort onderwerpen? Woon de co-locatie bij 5G-expo, IoT Tech Expo, Blockchain Expo, AI & Big Data Expo en Cyberbeveiliging en Cloud Expo World Series met aankomende evenementen in Silicon Valley, Londen en Amsterdam.