Gesponsorde Door de geschiedenis heen heeft technologie de mogelijkheden van mensen steeds verder vergroot. We zijn perfect in staat om van de ene plaats naar de andere te reizen of in ons hoofd te rekenen, maar auto's en spreadsheets maken ons daar onmiskenbaar beter in.
Technologieën zorgen voor de taken die mensen saai, moeilijk of zelfs onmogelijk vinden. Ze kunnen ons vrijmaken om tijd door te brengen waar we de meeste waarde hebben: creativiteit, probleemoplossing, mededogen en persoonlijke interactie.
Er is echter vaak weerstand tegen ontwrichtende technologieën wanneer ze voor het eerst worden geïntroduceerd. Mensen zijn aanvankelijk bang voor de impact op hun leven en levensonderhoud, maar al snel worden deze nieuwe technologieën onderdeel van het dagelijks leven, net als auto's of computers.
De nieuwste ontwrichtende technologieën van vandaag, zoals chatbots en kunstmatige intelligentie (AI), blijken waardevol te zijn voor openbare diensten – als aanvulling op wat mensen kunnen doen in een tijd waarin de vraag toeneemt en de budgettaire druk bijzonder acuut is. Van FAQ-bots die basisvragen beantwoorden, digitale assistenten die selfservice helpen, en digitale mensen die mensachtige interacties creëren, hier zijn slechts drie gebieden waarop chatbots kunnen bijdragen aan wat we doen.
1. Anonimiteit – In veel gevallen kan praten met een bot comfortabeler aanvoelen dan met een mens omgaan wanneer het gaat om gevoelige onderwerpen. Bijvoorbeeld, het bespreken van privékwesties zoals gezondheid of geld, of onderwerpen die een sociaal stigma kunnen hebben (bijv. Mentaal welzijn, dakloosheid, verslaving), de anonimiteit die chatbots bieden, moedigt mensen aan om eerlijker te zijn en zich vrijer open te stellen.
2. 24/7 beschikbaarheid – De huidige pandemie heeft een blijvende verandering teweeggebracht in de manier waarop we leven en werken, wat betekent dat openbare diensten zich voortdurend moeten aanpassen aan de veranderende vraag. Met een altijd beschikbare service helpen chatbots burgers op een tijdstip dat hen het beste uitkomt. Onze behoeften als burgers of klanten zijn immers niet beperkt tot een doordeweekse dag van 9 tot 5, wat minder is dan 25% van de tijd in een week.
3. Verbeterde resultaten – De meest geavanceerde bots hebben het vermogen om dingen te detecteren die voor een mens moeilijk waar te nemen zijn: bijvoorbeeld nuances in stemgeluid of het gebruik van woorden die kunnen wijzen op een bepaald psychisch probleem, zoals Dementie. En natuurlijk kunnen chatbots een groot aantal van bepaalde taken aan, met een veel grotere snelheid en nauwkeurigheid dan enig mens ooit zou kunnen.
In plaats van dat onze toekomst een kwestie is van het kiezen van een bot of een mens, zouden we moeten nadenken over hoe we het beste van mensen en bots kunnen samenbrengen om betere resultaten te behalen. In onze laatste Perspectieven* rapport, hebben we geschetst hoe een hecht partnerschap dat zich richt op wat er moet gebeuren, kan helpen om ieders sterke punten te benutten om een positief verschil te bewerkstelligen.
Nu de vraag naar openbare diensten tijdens de pandemie toeneemt, kunnen chatbots voorkomen dat bekwame professionals worden overstelpt met vragen. In Health and Care kunnen ze bijvoorbeeld 'triage as a service' leveren om medische aandoeningen te beoordelen en basisadvies te geven, of patiënten doorverwijzen naar de juiste zorgverlener. Chatbots stellen overheidsinstanties ook in staat om veel beter gebruik te maken van de waardevolle gegevens die ze al hebben, waardoor diensten slimmer, beter geïntegreerd en beter inspelen op de steeds veranderende behoeften van burgers en gemeenschappen. Door voortdurende training en verbetering kunnen we onze nieuwe teamleden, chatbots, helpen relevant te blijven en burgers helpen toegang te krijgen tot informatie in elk formaat en elke taal.
Met een groeiend aantal steeds geavanceerdere use-cases, is het duidelijk dat chatbots effectieve teamleden kunnen worden, die samen met mensen werken om in het algemeen betere openbare diensten te bieden. Kortom, onze mening is dat chatbots een waardevolle technologie zijn voor openbare diensten: ze zijn eenvoudig te implementeren, besparen geld, maken tijd vrij en kunnen zelfs levens redden. Wanneer budgetten meer dan ooit onder druk staan, kunnen openbare diensten het zich niet veroorloven om deze nu essentiële technologie niet te omarmen.
Gesponsord door Civica
Bron: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
