Hvis du vil se hvordan god koronaviruskommunikasjon ser ut, er det bare å se Andrew Cuomo.
Dette er ikke en politisk uttalelse (vi er utenfor politikk nå), det handler om effektiv kommunikasjon i en krisetid. New York-guvernør Andrew Cuomo har fulgt konsekvent med Beste praksis for koronaviruskommunikasjon, som vi ga deg i vår gratis CoCo jukseark flere uker tilbake.
Du vil ikke sitte gjennom hele videoen, så vi har klippet noen lydbiter slik at du kan få smaken. Se noen sekunder av hver.
Vær ærlig: I denne daglige orienteringen starter Cuomo med å vise de nyeste dataene i enkle diagrammer. Det er ikke pent, og han sukkerbelegger det ikke. Han sier hva de vet, hva de ikke vet, og hva de gjør. Klart og rolig.
Ingen BS: Han forteller oss at sykehussystemet i New York er overkapasitet. Deretter snakker han på et menneskelig nivå: "Jeg forstår stresset og presset du er under." Denne meldingen gjentas visuelt, på lysbilder.
Vær fleksibel: Cuomo koordinerer bokstavelig talt alle sykehusene i New York for å samarbeide, noe som aldri har blitt gjort før. Han kaller det "surge and flex", og raskt flytte ressurser dit de er mest nødvendig. (Hvis du ser en del, se denne.)
LYTTE: På en eller annen måte beveger Cuomo seg fra alle disse mørke nyhetene til en letthjertet tone, og snakker om «Cabin Fever». Det er et viktig budskap, fordi det er det vi alle føler: et godt eksempel på å holde "fingeren på pulsen" av hva som egentlig skjer.
Snakk til frykten: Frykten er at vi aldri kommer ut av dette. Cuomo setter dette i historisk kontekst, og gir håp om at DETTE TIL slutt VIL BLI OVER. Legg merke til hvordan han tydelig skiller "personlig mening" fra andre troverdige kilder, noe som gir åpenhet (og dermed troverdighet).
Være klar: "Konseptet her ... er at ingen kan håndtere dette alene. Vår visdom … vår etos er at vi skal hjelpe hverandre. Du vil ikke at huset ditt skal brenne ned, ikke la naboens hus brenne ned. Det er det smarte, praktiske.» Han bruker et klart og enkelt språk for å finne poenget: vi er alle i dette sammen.
Disse budskapene er forsterket med slagord på videoskjermene som «New York State Tough» og «Stop the Spread». Disse kommuniserer både personlig motstandskraft og personlig ansvar.
Dette er ikke teori. Det er en virkelig kampplan for ledere av alle slag – bedrifter, organisasjoner, kirker – og den utspiller seg i sanntid.
Kommunikasjonsstilen din vil være annerledes, men kommunikasjonstaktikken din bør være den samme. Følg juksearket.
5 forretningspraksis i løpet av koronakrisen:
> Hold opp eksempler på "forbilder" i løpet av denne tiden, uansett hvor du ser dem.
> Vurder hvordan du kan bruke Cuomos "Surge and Flex"-plan i din egen organisasjon (del raskt ressurser der de er mest nødvendig).
> Bruk denne tiden til å forbedre kommunikasjonsferdighetene dine: ta et elektronisk skrive- eller talekurs.
> Kommuniser ofte: en rask daglig Zoom-samtale med teammedlemmer, direkte rapporter eller medarbeidere.
> Bruk 10% av tiden din på å hjelpe andre.
Kilde: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/