1 av 5 flyvertinner har hatt fysiske forandringer med ustyrlige passasjerer så langt i år

En av fem flyvertinner så langt i år har vært involvert i fysiske krangel med uregjerlige passasjerer og 85 prosent av kabinbesetningsmedlemmene har taklet forstyrrende passasjerer i år ettersom flere kommer tilbake for å reise, en undersøkelse utgitt av Association of Flight Attendants-CWA (AFA) avslørte torsdag. 

Den nettbaserte undersøkelsen av 5,000 flyvertinner på tvers av 30 flyselskaper fant at mer enn halvparten har opplevd minst fem hendelser med uregjerlige passasjerer, med flyvertinner som rapporterte hendelser med banning, roping, aggressiv oppførsel, rase- og homofobe baktalelser og fysiske overgrep.   

Uvillig til å akseptere denne nye normalen, ber AFA Federal Aviation Administration og det amerikanske justisdepartementet om å gjøre "nulltoleranse"-politikken permanent.

"Denne undersøkelsen bekrefter det vi alle vet, vitriolen, verbale og fysiske overgrep fra en liten gruppe passasjerer er helt ute av kontroll, og setter andre passasjerer og flybesetning i fare. Dette handler ikke bare om masker som noen har forsøkt å påstå. Det er mye mer på gang 

her, og løsningene krever en rekke handlinger i koordinering på tvers av luftfart, sier Sara Nelson, president for AFA-CWA.

Som svar på økningen av forstyrrende passasjerer vedtok Federal Aviation Administration i januar nye sikkerhetstiltak for flyselskapene ved å utstede en midlertidig «nulltoleranse»-policy, gjøre dårlig oppførsel til en håndhevbar føderal lovbrudd og utvide den i slutten av mars.

Men fagforeningsrepresentanter som representerer 50,000 17 flyvertinner på tvers av XNUMX flyselskaper, føler at det ikke er nok. AFA sa at eksisterende tiltak ikke løser problemet og ønsker at FAA og DOJ skal beskytte passasjerer og mannskap mot verbalt, fysisk voldelige og forstyrrende reisende. 

En respondent rapporterte å være på bakken bak i flyet uten at de andre besetningsmedlemmene la merke til det før etter at angriperen hadde deplanet. 

"Vi forteller dem (passasjerer) at det er en føderal lovovertredelse å ikke følge instruksjonene fra besetningsmedlemmet, bruke stygt og/eller truende språk om bord, og deretter blir flyet møtt av flyselskapets tilsyn eller flyplassens rettshåndhevelse, og passasjeren får et slag på håndleddet og sendt på vei», skrev en flyvertinne i undersøkelsen.  

Flyvertinnen som sa at hun har blitt truet, kjeftet og forbannet utallige ganger i løpet av det siste året, og har bare sett på det meste en midlertidig stans av reisen for passasjeren. 

"Vi trenger reelle konsekvenser hvis flyvertinnene noen gang skal føle seg trygge på jobb igjen," sa den ikke navngitte flyvertinnen. 

For ansatte i flyselskapets frontlinje tar den uopphørlige økningen av dårlig oppførsel på fly en toll med mange flyvertinner som føler seg uhørt og ubeskyttet.

Undersøkelsesdata fant at 71 prosent av flyvertinnene som sendte inn hendelsesrapporter til ledelsen, ikke fikk oppfølging, og et flertall observerte ikke flyselskapenes innsats for å løse problemer med uregjerlige passasjerer. 

"Det er på tide å gjøre FAAs 'nulltoleranse'-politikk permanent, Justisdepartementet til å bruke eksisterende vedtekter til å gjennomføre straffeforfølgelse, og implementere en rekke handlinger foreslått av fagforeningen vår for å holde problemene på bakken og reagere effektivt i tilfelle hendelser, sa Nelson. 

Flyvertinnene nevner flere faktorer som bidrar til forstyrrende hendelser og peker på maskeoverholdelse, flyforsinkelser, rutinemessige sikkerhetspåminnelser, alkohol og kanselleringer som vanlige faktorer når de håndterer uregjerlige passasjerer, sa en talsperson for AFA.  

Til dags dato har FAA mottatt 3,615 uregjerlige passasjerklager, mer enn halvparten av dem maske-relaterte hendelser. Byrået har satt i gang 610 undersøkelser og 95 håndhevingssaker, heter det på FAAs nettsted. 

I tillegg rapporterte mange flyvertinner at de ble utsatt for omfattende verbale overgrep fra synlig berusede passasjerer, og ble utsatt for roping og banning for retningslinjene for føderalt maskemandat. Respondentene i undersøkelsen rapporterte også at de ble aggressivt utfordret av uregjerlige passasjerer på andre måter, inkludert sparking av seter, dytting, å bli kastet på og passasjerer som sudlet et toalett i strid med instruksjonene, heter det.  

FAA har håndhevet noen saker og utstedt historiske bøter for uregjerlige passasjerer.  

AFA sa at fagforeningen har kjempet mot diskriminering og fordommer i flere tiår, og vil ikke la dette øyeblikket sette det tilbake. 

"Luftfart handler om å bringe mennesker sammen, ikke rive oss fra hverandre," sa den. 

Flyselskaper sluttet seg til fagforeninger og ba den amerikanske statsadvokaten om det straffeforfølge uregjerlige passasjerer i juni. 

Se hele artikkelen

Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/