Siden kundesentrerte digitale strategier nå er normen for vellykkede merkevarer, bør det nåværende fokuset være på måter å bruke nye verktøy og teknologi for å skille merkevareopplevelsen din fra konkurrentene.
Dette er ikke så forskjellig fra hvordan fysiske butikker opererer: Kunder går inn og er fordypet i spesifikke merkevareteknikker, markedsføringsstrategier og alternativer for tilkobling og personlig samhandling.
Dette er en utprøvd formel for personlig shopping, så hvorfor skulle den ikke oversettes til digitale butikkfronter også? La oss se på noen av måtene merker kan utnytte fremvoksende teknologi for å skape en kraftig, lønnsom personaliseringsopplevelse.
Det finnes uendelig statistikk om hvor viktig det er for forbrukere å føle at de får en individuell opplevelse. Salesforce fant det 70% av forbrukerne er langt mer lojale mot merker som forstår deres behov, og 84 % sier at de er mer sannsynlig å handle med merker som får dem til å føle seg som en person i stedet for et tall. I tillegg, 91% si at de foretrekker å handle med merker som tilbyr relevante, personlige anbefalinger.
Utnytt kraften til dopamineffekten
Datadrevet personalisering lar deg selge mer og selge oftere. Hvorfor? For det første lar den deg forutse hva kundene vil ha og levere det i akkurat rett øyeblikk. For det andre hjelper det deg å utnytte det eksperter kaller "dopamineffekten».
På de enkleste vilkårene er dopamin en nevrotransmitter som driver oss mot hyggelige opplevelser (som shopping eller å spise rik mat). Når vi gjør disse tingene, får vi en kjemisk belønning som forbinder aktiviteten med en positiv følelse.
Tenk på den ekstreme populariteten til Walmart, Spotify, Netflix og Amazon. En del av appellen er at de praktisk tilbyr enorme alternativer, men det er bare en del av historien. Det disse merkene forstår er at bedrifter trenger å lage den givende dopaminhiten som vi alle ønsker. Det er kroken som får oss til å komme tilbake.
Det er ikke lenger et spørsmål om du skal tilby personlige digitale opplevelser eller ikke. Alt mindre er et dødsbud for merkevarens langsiktige suksess.
De oppnår dette gjennom personalisering. Du kan opprette en unik konto, svare raskt og enkelt på spørsmål om din smak, og umiddelbart få spennende anbefalinger. De fortsetter å avgrense profilen din ved å lære seg surfevanene dine og matche deg til nye ting som vekker interessen din. Du liker kanskje ikke alle valgene, men du får et støt av spenning som kommer med noe nytt og interessant for deg.
Å utnytte kraften til denne "dopamineffekten" er en ferdighet som må trenes. Bedrifter kan ikke lenger følge en generisk "kopier/lim inn"-formel og forventer at forbrukerne bryr seg. Ikke bare trenger merker å tilpasse innholdet, men de må også tilpasse markedsføringstaktikker som timing og kommunikasjonsfrekvens.
7 KPI-er for å måle suksess for personaliseringskampanjer
For å sikre at du får mest mulig ut av personaliseringsinnsatsen din, bruk datainnsamlingsverktøy for å måle og spore relevante nøkkelresultatindikatorer som:
- Gjennomsnittlig billettforbruk (eller gjennomsnittlig bestillingsverdi)
- Digital kampanje ROI
- Sentimentanalyse
- Kundelojalitet
- 11
- 9
- Om oss
- Accenture
- Logg inn
- Alle
- Amazon
- appellere
- gjennomsnittlig
- branding
- merker
- bedrifter
- ring
- Kampanje
- hvilken
- konsernsjef
- kjemisk
- samling
- kommer
- Kommunikasjon
- Selskaper
- konkurranse
- tilkobling
- Forbrukere
- innhold
- fortsette
- Gjeldende
- Kunder
- dato
- levering
- forskjellig
- digitalt
- Effektiv
- Emery
- Gründer
- erfaring
- Erfaringer
- eksperter
- Først
- Fokus
- følge
- For forbrukere
- funnet
- Grunnleggeren
- få
- dagligvarebutikk
- hjelpe
- hjelper
- Hvordan
- HTTPS
- umiddelbart
- viktig
- interaksjon
- interesse
- IT
- nøkkel
- læring
- Leverage
- Lojalitet
- Marketing
- måle
- mer
- mest
- Netflix
- nevrotransmitter
- tilby
- alternativer
- rekkefølge
- ytelse
- personlig
- Tilpassing
- makt
- kraftig
- Profil
- lønnsom
- spørsmål
- Salesforce
- selger
- seriegründer
- tjeneste
- Shopping
- butikker
- So
- noe
- bruke
- Spotify
- statistikk
- Story
- strategier
- suksess
- vellykket
- taktikk
- tech
- teknikker
- Gjennom
- verktøy
- spor
- unik
- us
- verdi
- Walmart
- Hva