3 måter å overraske og glede kundene på netthandelen din

August 9, 2021 4 min lese

Meninger uttrykt av Gründer bidragsytere er sine egne.

Blant mange andre økonomiske trender, tvang 2020 mange offline-bedrifter til å flytte virksomheten sin online. De som gikk over til e-handel høstet store fordeler, spesielt i høytiden, da bedrifter registrerte gjennomsnittlig 110 % økning i salg. Og totalt sett økte salget av netthandel i USA med 44 % ved årets slutt, og nådde 861 milliarder dollar. Uten tvil har det aldri vært en bedre tid å gjøre forretninger på nettet.

Eksponentiell vekst til side, kan det ikke overvurderes hvor raskt selskaper måtte tilpasse seg og lansere digitale butikkfronter, ofte uten den tekniske ekspertisen eller kunnskapen som er nødvendig for en jevn overgang. Noen selskapers største utfordringer var logistiske (for eksempel leveringsprosesser, ordrevolum eller identifisering av relevante beregninger), mens andre var kundevendte, for eksempel den enkle betalingsopplevelsen og overbevisende presentasjoner av tilgjengelige varer.

Relatert: 3 nøkler til å bygge en e-handelsvirksomhet designet for vekst

Dette betydde at nye nettselgere møtte en bratt læringskurve og måtte investere mye tid i å mestre det grunnleggende. Fra å finne den rette plattformen til å behandle betalinger til å håndtere en tilstrømning av kundehenvendelser, måtte bedriftseiere gjenoppbygge driften fra grunnen av.

Men ettersom nybegynnere på nett blir veteraner, og som forbruket tar seg opp, hvordan kan de ta e-handelsvirksomheten til neste nivå? Nedenfor er tre nøkkeltrinn som hver leder kan ta for å strømlinjeforme, overraske og glede.

1. Innlemme logistikk i salgsprosessen

Når du etablerer en digital butikkfront, kan det føles som en triumf å få produkter på nettet. Men selv de beste produktbildene og beskrivelsene er ikke nok. Amazon for netthandel har utviklet et miljø der kundene forventer flere fraktalternativer, anslag for leveringstid og regelmessige oppdateringer hvis tidsrammen blir forsinket. Faktisk vil mange kjøpere ikke engang kjøpe hvis de ikke vet når kjøpet vil dukke opp.

Dette betyr at bedriftsledere ikke kan tenke på salg og logistikk som to separate bøtter. En del av kundeopplevelsen innebærer ikke bare å presentere klassens beste produkter til riktig pris, men også gi kundene en aktiv rolle i frakt og deretter administrere deres forventninger gjennom hele bestillingen.

Relatert: Ønsker du å komme i gang med netthandel? Her er 3 ting å gjøre før du begynner.

2. Tilpass kundereisen

Hvis en bedrift ser økt nettsalg, betyr det at noe fungerer - kundene elsker produktet og brukeropplevelsen er i det minste tilfredsstillende. Men kunder ser i økende grad etter personalisering.

Personliggjøring kan ta mange former. Det kan være en markedsførings-e-post som bruker en kundes navn i emnelinjen, produktforslag basert på en kundes nettleserhistorikk eller målrettede annonser basert på en kundes interesser. Det kan virke som et ekstra skritt, og kanskje en bedrift kan klare seg helt fint uten det, men personalisering blir stadig viktigere for nettkunder.

Enhver grad av personalisering øker et selskaps sjanser for å beholde kunder, og ved å tilby disse kundene mer av det de vil ha, kan bedrifter øke salget enda mer.

Relatert: 12 gylne regler for strategi for kundeopplevelse

3. Omfavn kraften i live chat

Kontaktinformasjon er et kjennetegn på enhver bedriftsnettside. Når vi re-tema Tapestry Girls tidligere i år sørget vi for å inkludere lett å finne kunderelaterte støttefaner, vanlige spørsmål og kontaktsider. Det skal alltid være enkelt for kundene å finne e-posten eller telefonnummeret ditt i tilfelle et problem. De fleste kjøpere ser imidlertid etter raskere og mer effektive måter å få hjelp på, uten å skrive en melding eller vente på vent for å snakke med en representant. Live chat sjekker hver boks.

Kunder spesielt foretrekker live chat på grunn av responshastigheten. Bortsett fra raskheten, er live chat også effektiv fordi automatiserte svar kan bidra til å løse enkle henvendelser uten å binde opp kundeservicepersonell, da representanter kan håndtere flere chatter samtidig, og kunder går bort fra disse møtene med et høyere nivå av tilfredshet.

Enda bedre, live chat stemmer overens med kommunikasjonsstilen de fleste kunder bruker (tekstmeldinger og direktemeldinger), og det sparer bedrifter for bryet med å outsource callsentre eller ansette ansatte bare for å bemanne telefoner. Kort sagt, live chat er en effektiv, moderne løsning for en tidssultet, moderne kunde.

Når den digitale butikken din er i gang, er det greit å feire at du mestrer det grunnleggende. Men ta veksten din til neste nivå ved å overgå kundenes forventninger på hvert trinn av deres netthandelsreise.

Kilde: https://www.entrepreneur.com/article/372681