COVID-19-pandemien og påfølgende globale nedstengninger utløste mange strukturelle endringer som tvang forsikringsselskaper til å gå inn på arenaen med øynene på prisen. Pandemiåret viste seg dermed å være en katalysator, som i sin tur fikk forsikringsselskapene til å skifte fokus og prioritere kundeopplevelse, markedsfleksibilitet og forretningsresistens.
I følge BCG, "Globalt samlet insurtechs 7.5 milliarder dollar i fjor, ettersom COVID-19 akselererte behovet for digital transformasjon innen forsikring."
Investorfinansiering i insurtech kom til 5 milliarder dollar i første kvartal 2021 med 261 avtaler, ifølge Forresters "Insurtech funding roundup, Q1 2021"-rapport.
Hvordan har pandemien påvirket Insurtechs i India
India er det nest største insurtech-markedet (forsikringsteknologi) i Asia-Stillehavsregionen, og står for 35 % av 3.66 milliarder dollar av risikokapital som kommer inn i sektoren, ifølge data fra S&P Global Market Intelligence.
"Investorer i forsikringsteknologi tiltrekkes av India siden det er et av de raskest voksende forsikringsmarkedene i verden," heter det i rapporten.
Forsikringspremier i India har blitt rapportert å ha utgjort 107 milliarder dollar i India frem til 31. mars 2020, og vokste med en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 10 % fra FY15 til FY20.
"Mens store teknologier kjemper om å bli digitale mellommenn i forsikringsområdet, bygger etablerte operatører proprietære digitale kanaler. Startups som hjelper både etablerte og store teknologier med å gjøre denne overgangen, vil sannsynligvis dukke opp som vinnere», fortsatte S&P-rapporten.
"Partnerskap mellom store forsikringsselskaper og forsikringsselskaper har potensialet til å muliggjøre mer personlig distribusjon på nettet, prediktiv forsikring og mer effektiv skadebehandling," sa Alpesh Shah, administrerende direktør og seniorpartner, Boston Consulting Group mens han snakket med forretningsdagen, Mint.
Den raskt voksende industrien introduserer løsninger for blant annet AI-basert underwriting, virtuell kravinnlevering. Den neste store revolusjonen kan komme i form av blokkjedekontrakter, der kunder kanskje ikke trenger å sende inn et krav. Bajaj Allianz General Insurance har allerede introdusert et reiseforsikringsprodukt som bruker blockchain for å avgjøre krav på flyforsinkelser automatisk.
I et annet scenario knyttet Acko General Insurance seg til over 20 digitale plattformer på tvers av detaljhandel, reiseliv, finans og andre for å distribuere bite-sized forsikringer. Olas reiseforsikring fra Acko har forsikret mer enn 23 millioner turer på mindre enn 10 måneder og blir hyllet som et av de mest innovative forsikringsproduktene i bransjen.
En annen Insurtech-oppstart, Toffee Insurance, tilbyr forsikring mot tyveri eller skade på sykler og utilsiktede skader relatert til en treningsaktivitet eller sport.
Bilde med tillatelse: fintechnews.sg
Når vi snakker om Insurtech-evolusjonen og deres finansiering i India, rapporterer BCGs India Insurtech Landscape and Trends at "Global finansiering i Insurtechs har vokst fra rundt 2 milliarder dollar i 2016 til 6 milliarder dollar i 2020. Mens Amerika står for den største andelen av finansieringen (68 prosent av finansieringen i 2020), har Asia vært den raskest voksende geografien frem til 2019 (5-års CAGR på 60 prosent). Også i India, om enn med en mindre base, har finansieringen økt fra en beskjeden base på 11 millioner dollar i 2016 til 287 millioner dollar i 2020. Finansieringstrenden har fortsatt med Turtlemint som samlet inn 30 millioner dollar i november 2020 og Digit samlet inn rundt 84 millioner dollar på starten av 2021."
«APAC-baserte forsikringsselskaper tiltrakk seg 1.4 milliarder dollar – en økning på 15 % fra året før – drevet av selskaper med hovedkontor i Kina (800 millioner dollar) og India (450 millioner dollar). Representative eksempler er Medbanks, et selskap for medisinske databasetjenester som tilbyr onkologirelaterte tjenester, som brakte inn 305 millioner dollar i Series E+-finansiering, og Policybazaar, en prissammenligningsportal som samlet inn 130 millioner dollar i Serie E+-finansiering,» fortsatte rapporten.
Forsikringsselskaper vs. Insurtechs i det nåværende økosystemet
Bildekilde: everis.com
Påstander i den digitale tidsalderen
Allerede før COVID-19-pandemien slo til, hadde kundene allerede begynt å leve digitalt sentriske liv som krevde at forsikringsselskapene revurderte sine MO og strategier. "Med kravene og begrensningene til pandemien, er en teknologiaktivert tjenesteleveranse med en digital kravprosess ikke-omsettelig og forretningskritisk. Tidligere kan disse behovene ha blitt udekket på grunn av mangel på teknologiske løsninger eller en forsikringsgivers manglende evne til å kapitalisere på teknologi, men situasjonen i dag er veldig annerledes», rapporterer Deloitte.
COVID-19-pandemien påvirket Insurtech-firmaer på ulike nivåer, og påvirket etterspørsel, krav og tapsmønstre på en rekke måter på tvers av produktlinjer og driftsmodeller.
Det oppsto derfor et behov for å overhale og tilbakestille kjerneverdisystemet og gi plass til en ny vekstmotor ledet av kundebevaring og -lojalitet, begge drevet av kundeinteraksjoner med forsikringsselskaper, spesielt under skadeopplevelsen.
"Kravoperasjoner, som tradisjonelt har blitt behandlet som resultater av et "reaktivt backoffice", vil måtte bli en kraftig differensiator – innovativ og kompromissløs når det gjelder kundeservice, med mangefasetterte talenter og i stand til å drive sterke resultater, fortsetter Deloitte-rapporten.
Digit, et India-basert forsikringsselskap med flere linjer, lanserte et nytt produkt som dekker utgifter før og etter sykehusinnleggelse, avgifter for veiambulanse og en annen medisinsk vurdering angående åtte virussykdommer, inkludert COVID-19 og dengue.
For Care Health Insurance, tidligere Religare, Mantra Labs, implementerte det Bengaluru-baserte Insurtech-firmaet Hitee, en samtale-chatbot for å være førstenivå kundestøtte for eksisterende og nye kunder. Dette førte til høyere nye bedriftskonverteringer med en faktor på 10X, og et betydelig fall i kundeforespørsler over talestøtte med 20 %.
kilde: www.mindbowser.com
Pandemien og dens påfølgende bølge akselererte skiftet mot digitalisering i forsikringsbransjen. i 2021, er det en tilsynelatende tilbøyelighet til personalisering, datautvinning, automatisering og cloud computing i Insurtech-området.
Les 7 nøkkeltrender vi har forventet dette året i forsikring her.
Kilde: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- Logg inn
- regnskap
- ambulanse
- Americas
- blant
- rundt
- asia
- Automatisering
- sykler
- Milliarder
- blockchain
- boston
- Bygning
- virksomhet
- CAGR
- hovedstad
- hvilken
- kanaler
- avgifter
- chatbot
- Kina
- krav
- Cloud
- cloud computing
- kommer
- Selskaper
- Selskapet
- databehandling
- konsulent
- fortsetter
- kontrakter
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- Gjeldende
- kundeopplevelse
- Kundelojalitet
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kunder
- dato
- data mining
- Tilbud
- forsinkelser
- levering
- deloitte
- Etterspørsel
- Digit
- digitalt
- digitale plattformer
- Digital Transformation
- Regissør
- sykdommer
- drevet
- kjøring
- Drop
- økosystem
- evolusjon
- utgifter
- finansiere
- Firm
- Først
- fitness
- flytur
- Fokus
- skjema
- finansiering
- general
- Global
- Gruppe
- Økende
- Vekst
- Helse
- helseforsikring
- her.
- HTTPS
- Inkludert
- Øke
- india
- industri
- forsikring
- forsikringsbransjen
- forsikringsselskaper
- insurtech
- Intelligens
- Investorer
- IT
- nøkkel
- Labs
- stor
- ledende
- Led
- låser
- Lojalitet
- Making
- ledelse
- Mantra
- Mars
- marked
- Markets
- medisinsk
- millioner
- Gruvedrift
- måneder
- nytt produkt
- tilby
- Tilbud
- på nett
- drift
- Drift
- Mening
- andre
- overhaling
- pandemi
- partner
- Tilpassing
- Plattformer
- Plenty
- Portal
- Produkt
- Produkter
- Q1
- rapporterer
- Rapporter
- Resultater
- detaljhandel
- Roundup
- Serien
- Tjenester
- Del
- skift
- Solutions
- Rom
- Sport
- Begynn
- oppstart
- startups
- støtte
- system
- Talent
- Teknologi
- tyveri
- Transformation
- reiser
- Trender
- writing
- verdi
- venture-
- virtuelle
- Voice
- Wave
- verden
- år