Aircall og eDesk kombinerer telefon- og nettstøtte

eDesk har annonsert et samarbeid med skybasert kundesenterløsningsleverandør Aircall, et skybasert kundesenter og telefonsystem. Med denne nye native integrasjonen kan eDesk sikre det alle e-post, chat, sosiale og innkommende og utgående telefonforespørsler kan nå håndteres i én innboks. Aircalls skyinfrastruktur betyr at samtaler kan fordeles jevnt mellom agenter, som deretter får tilgang til gjeldende informasjon pluss hver interaksjon selskapet tidligere har hatt med kunden, og dermed muliggjør mer produktive samtaler.

Forskning utført av Aircall har oppdaget at 60 % av amerikanske forbrukere anser stemme som deres foretrukne måte å nå nettselgere på, mens telefonsamtaler også er det første kundeservicealternativet som de fleste europeere velger med 46 %. Med samtaler som kobles til eksisterende e-post, chat og sosial støtte i eDesks sentrale knutepunkt, vil kunder få raskere tilgang til nettbutikker, mens selgere har muligheten til å redusere håndteringstiden ytterligere.

Avtalen følger en eksepsjonell vekstperiode for begge selskapene, der eDesk kontinuerlig har utviklet produkter med AI og utover for å gi selgere mer autonomi, mens Aircall mottok en investering på 120 millioner dollar i juni.

"Vi er begeistret over å ha slått oss sammen med Aircall, og etablert et partnerskap som lar eDesk-brukere legge til stemme til sin kommunikasjonspakke. Kunder vil ikke nøle med å bruke en rekke kanaler for å kommunisere, spesielt når de har et problem som må løses, og forventer samme servicenivå uavhengig av valg. I løpet av denne tiden med ekspansjon av netthandel trenger selgere en løsning som lar virksomheten vokse. Dette betyr å svare raskt på forespørsler for å få positive tilbakemeldinger, noe som vil bygge deres omdømme og deres rangering innenfor markedsplassens algoritmer.

Data fra forskningen vår tidligere i år har funnet ut at det er et godt 24-timers vindu med mulighet for å løse eventuelle spørsmål, og kombinert med Aircalls funn om en preferanse for stemme, vil denne forbedringen hjelpe nettselgere til å ha en mer strategisk og praktisk tilnærming til flere kanaler. til deres operasjoner."
– Alex Payne, administrerende direktør, eDesk

“Integrasjoner og partnerskap er selve kjernen i vår visjon hos Aircall om å gjøre talekanalen så samarbeidsvillig som mulig. Vi er beæret over å være det eneste telefonsystemet som er koblet til eDesks avanserte eCommerce helpdesk."

Sammen vil eDesk og Aircall gjøre det mulig for kundene våre å gå inn i samtaler med mer kontekst, og støtteteam kan løse forespørsler - eller effektivt enn noen gang før."
– Gianna Scorsone, GM / leder for Nord-Amerika, Aircall

Kilde: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html