Tilbake-til-skolen-utgifter og kraften i fagfellevurderinger

Publisert av Platon

Følgere: 0

Vi er inne i sommerens hundedager og tilbake-til-skolen-kampanjer er i full gang. I et hvilket som helst annet år vil vi dele et kollektivt irritasjonssukk ettersom disse tidlige salgene rammer sommerferien vår. Men det er en sterk følelse av forventning om at elevene skal komme tilbake i klasserommet etter mer enn ett år med fjernundervisning.

Årets tilbake-til-skole-sesong er en ekte "Back to School!" som driver økte utgifter og etterspørsel etter klær, skolemateriell, datamaskiner, sportsutstyr og andre produkter.

I følge Deloitte, skolegang, forventes å nå 32.5 milliarder dollar. Det er en økning på 16 prosent fra 2020 og – en bedre sammenligning – opp 17 prosent fra 2019.

Selv om disse tallene gir oss en grunn til å være optimistiske, står også forhandlere og merkevarer overfor nye utfordringer. Forsyningskjedeproblemer og betydelig mangel på arbeidskraft reduserer lagerbeholdningen og driver opp prisene.

På grunn av disse eksterne kreftene, er det å konvertere besøkende til kjøpere avhengig av å omgi forbrukeren med informasjonen og alternativene de trenger for å ta sikre kjøpsbeslutninger.

Tenk på det. I løpet av de neste ukene vil foreldre og foresatte slite med å finne den rette gjenstanden, og i mange tilfeller vil de måtte skifte fra førstevalg til andre- eller til og med tredjevalg, alt i sanntid, mens de blir bedt om å betale et høyere pris.

Kjøpere verdivurderinger

Uten noen veiledning vil det sannsynlige sluttresultatet være en forlatt handlekurv som er enda høyere enn det vi opplevde tidligere i år - ifølge en nylig rapporterer fra Salesforce var den globale avbruddsraten for handlekurven i Q1 87 prosent, og den globale avbruddsraten for mobiler var 93 prosent.

Selv om bildet jeg maler absolutt virker dystert, finnes det måter forhandlere kan redusere friksjonen gjennom hele kjøpsreisen. Et nøkkelelement er å gi forbrukerne reelle og relevante anmeldelser akkurat i det øyeblikket de trenger for å validere kjøpsbeslutningen.

For å lykkes med å navigere i dette kaoset, vil kjøpere henvende seg til disse anmeldelsene fra sine jevnaldrende, som har førstehåndserfaring med disse produktene og er bedre rustet enn noen andre til å hjelpe kunder med å kjøpe trygt før varen i handlekurven deres er borte.

Hvis du noen gang har lurt på hvor innflytelsesrik en anmeldelse kan være, bør du vurdere følgende:

Tre av fire kjøpere sier at de stoler like mye på nettanmeldelser som personlige anbefalinger.
Femtiseks prosent av forbrukerne leser minst fire anmeldelser før de kjøper et produkt.

Forbrukerne ser tydelig fordelen i produktanmeldelser, men hva med forhandlerne?

Flere anmeldelser = Mer inntekt

En fersk studere viser at merker med flere produktanmeldelser opplever en økning i inntekter på 54 prosent. Så hvis flere anmeldelser tilsvarer mer inntekter, er svaret enkelt: Merker og forhandlere må bruke alle produktanmeldelser tilgjengelig på nettet til deres fordel. Enkelt, ikke sant? Feil.

Selv om det er klart at kundeuttalelser er avgjørende for bedrifter som ønsker å øke salget, har den gjennomsnittlige forhandlersiden bare 15 prosent av sine egne anmeldelser i det totale produktvurderingsøkosystemet.

Det er riktig. Merker i dag har ikke tilgang til en stor prosentandel av anmeldelser for deres egne produkter som vises på andre store nettsteder. Hver og en av disse inkluderer verdifull kundesentiment og følelser overfor merkevaren og produktene som du ikke kan få fra kundesenteret ditt eller en kundeundersøkelse.

Forbrukeranmeldelser driver også tre viktige kundehandlinger: salg, tillit og lojalitet.

Gjennomgå Blueprint

Så hvordan kan du generere mer inntekt ved å bruke flere anmeldelser? Det er noen viktige trinn:

Først må du forstå ditt nåværende vurderingsøkosystem. Hvor ligger produktanmeldelserne dine: nettstedet ditt, store forhandlere, Amazon? Vi kaller det din anmeldelse, og det er viktig å starte med en reell vurdering av de uutnyttede anmeldelsene på markedet.

Med din blåkopi i hånden er neste trinn å samle, verifisere og rense anmeldelsene for å unngå duplisering, falske anmeldelser og andre distraksjoner for forbrukeren. I de fleste tilfeller er dette stadiet når forhandlere vil identifisere opptil 85 prosent av produktanmeldelser som ikke ble målt og brukt til deres fordel.

Dette økte antallet anmeldelser gir også bedrifter direkte innsikt i kundene deres, hva de liker og ikke liker, hvordan de handler og mer. Som nevnt tidligere kan ikke markedsførere få denne innsikten gjennom en undersøkelse eller deres kundesenteragenter.

Ved å samle inn og måle disse anmeldelsene, får merker utrolig innsikt i hvilke produkter som skal fikses og hvilke som skal utnyttes gjennom markedsføring. Til slutt fører disse handlingene til ytterligere positive anmeldelser som til slutt vil påvirke kjøpsbeslutningene til andre forbrukere.

Den gode nyheten er at selskaper kan ta tilbake kontrollen over en av sine største eiendeler ved å utnytte kundetilfredshet og lojalitet for å tiltrekke seg nye kunder og gjøre dem til talsmenn – og suksess avler suksess.

Hvordan komme i gang

De siste årene har fokuset vært på å redusere forlatte handlevogner og øke konverteringsfrekvensen. Selv om disse fortsatt er gode måter å måle suksess på, må fokuset være på å skape et positivt kjøpsmiljø, samtidig som det forblir transparent og autentisk.

Dette er nå oppnåelig ved aggregering alle av anmeldelsene for produktene dine fra andre troverdige e-handelssider, inkludert Amazon, Walmart, Best Buy, Target, Zappos og andre, direkte til din forretningsinformasjon. Sjansen er stor for at det er flere anmeldelser av produktene dine på Amazon enn det er på din egen side. Hva om jeg fortalte deg at det var 10 til 20 ganger flere anmeldelser på Amazon?

Etter aggregering må hver anmeldelse rengjøres og valideres. Disse to trinnene er viktige fordi de lar deg undersøke anmeldelsene gjennom tre forskjellige linser: alle anmeldelser, ikke-syndikerte anmeldelser og anmeldelser fra bekreftede kjøpere.

Deretter gir du hver anmeldelse en uavhengig bekreftet poengsum, eller det jeg liker å kalle en "Consumer2Consumer Score" eller "Trust Badge." Med disse merkene kan en kunde som ser på sitt andrevalg i en bærbar datamaskin for en førsteårsstudent raskt sjekke poengsummen. Deretter kan de enkelt vurdere enhetens gjennomsnittlige stjernesammenbrudd, hvordan forbrukere vurderer pris, kvalitet og ytelse og det uavhengige selskapet bak denne forskningen.

Med disse detaljene kan de raskt og trygt gjøre kjøpet, selv om prisen er litt høyere enn det de hadde forventet.

Når vi kommer ut av pandemien, er antallet nettkjøpere høyere enn noen gang. Forhandlere som bruker disse strategiene for å utnytte anmeldelser har en enorm mulighet til å møte den økende etterspørselen etter skolestart og dra nytte av de enorme digitale investeringene som er gjort det siste året.