I dag, rundt 46 millioner britiske voksne (86 % av landets voksne befolkning) bruker en form for nettbank eller fjernbank. Ettersom filialer og fysisk fases ut, må bankene nå differensiere seg
gjennom en sterk digital kundeopplevelse. Her ser AI-teknologi ut til å utgjøre en sentral del av fremtiden.
Forskning fra The Economist fant at "77% av bankfolk tror at det å låse opp verdi fra AI vil være differensiatoren
mellom vinnende og tapende banker». Og hvis generative AI-brukstilfeller er fullt implementert, McKinsey
spår at banknæringen kunne avdekke «verdi tilsvarende ytterligere $200 milliarder til $340 milliarder årlig». Bankene har rett og slett ikke lenger et valg. Å omfavne og implementere AI fra både et kunde- og internt perspektiv må utgjøre en betydelig
en del av deres fremtidige digitale strategier.
I en servicebransje som bank kan mange funksjoner og produkter føles varetilpasset. Imidlertid kan AI være gjennombruddet som bidrar til å endre denne statisiteten. Banker som bruker teknologien til å tilby forbrukere skreddersydd støtte, vil være best egnet til å vokse
kundebase. Så, fra personlig økonomisk rådgivning til ultranøyaktig svindeloppdagelse, la oss utforske AIs bankpotensiale litt mer detaljert.
Umiddelbare AI-drevne forbedringer
Det er mange praktiske måter AI-teknologi kan brukes på i dag for å umiddelbart forbedre brukeropplevelsene. Tidligere kunne rutinemessige kundehenvendelser som adresseendringer ta dager å bekrefte og fullføre manuelt, men moderne teknologi kan utnyttes
for å fullføre dem på få minutter. Programmering av AI for å ta på seg disse enkle oppgavene kan deretter frigjøre kundesenterpersonale til å håndtere mer kompliserte kundeproblemer, noe som ikke bare vil redusere overheadkostnader, men også forbedre effektiviteten og kundetilfredsheten.
Imidlertid bør AI ikke bare være begrenset til å takle grunnleggende oppgaver. Bankene må også bruke den til å gi kundene en dypere og rikere samtalebankopplevelse. Den kan fungere som et enkelt berøringspunkt som håndterer innføring av nye kunder, låneoriginering
prosesser, kredittrådgivning og mye mer. Det opphever også behovet for kunder å ha flere samtaler med flere ansatte, der de må gjenta den samme informasjonen for å komme til bunns i et problem – selve definisjonen av en dårlig opplevelse.
Og fordelene til AI stopper ikke der.
Utnytte data for å oppgradere kundeopplevelser
Bankene sitter på et vell av kundedata, hvorav mye er uforståelig for det menneskelige øyet. Imidlertid kan disse "mørke" dataene inneholde enorme mengder uutnyttet innsikt. Kan AI hjelpe banker med å lete etter denne informasjonen og låse opp ny innsikt som styrker det økonomiske
kontoeiernes velvære? Absolutt.
Hver transaksjon på en konto gir et lite vindu inn i en kundes liv. Enten det er å vite når de kan være borte fra hjemmet, når den årlige boligforsikringspremien forlater kontoen deres, eller til og med hvilken dag de vanligvis fyller på bilen med bensin.
Ved å utnytte kraften til AI kan bankene bruke denne innsikten til å tilby bedre avtaler til kundene sine som går langt utover tradisjonelle banktjenester.
Banker kan for eksempel se når noen planlegger en ferie og tilby dem tilbud på reiseforsikring. De kan gjenkjenne når deres årlige forsikring kan fornyes og gi unike anbefalinger om nye forsikringer som kan redde dem
penger. De kan til og med oppdage når kunder har en tendens til å fylle tankene på bilene sine og gi live informasjon om de billigste drivstoffprisene nærmest hjemmet.
AI vil være avgjørende for å utvikle slike tjenester, som ikke bare tilfører verdi, men som samtidig kan fremme kundenes økonomiske velvære, spesielt midt i levekostnadskrisen. Det er denne typen tilbud som i kundenes øyne kan
forvandle banker fra en relativt ubetydelig, likegyldig vare til en ekte, langsiktig "partner" som har en konkret positiv innvirkning på livene deres. Men først må bankene overvinne AIs komplekse installasjon.
De gjenværende hindringene for AI
AIs banksektorintegrering er en spennende utvikling, men hindringer vil forbli underveis. For eksempel kan sikringen av kundedata vise seg å være tøffere enn noen gang. Så, banker må sørge for at AI-grensesnittene de bruker er forpliktet til å beskytte
sensitiv informasjon.
En ekstra utfordring vil være å overbevise kunder om å ta i bruk AI-tjenester. Det kan ta tid å stole på denne nye måten å banke på – så banker bør prioritere tilgjengelige grensesnitt som er enkle og intuitive å bruke, støttet av troverdighet og sikkerhet på alle
nivå.
Hvis den brukes riktig, kan AI forandre banknæringen for alltid. Banker kan utnytte tidligere utilgjengelige data for å revolusjonere kundeopplevelser, drift og fortjeneste. Så hvordan de nærmer seg AI kan gjøre eller ødelegge fremtiden deres i sektoren. De
som setter inn teknologien som en kundefordel, vil sannsynligvis dukke opp som industriledere i denne neste æraen av bankvirksomhet.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/25942/banking-on-digital-ais-impact-on-the-future-of-financial-services?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :er
- :ikke
- $OPP
- 46
- a
- Om oss
- absolutt
- Logg inn
- Handling
- legge til
- la til
- Ytterligere
- adresse
- adoptere
- Voksen
- Fordel
- råd
- AI
- AI-tjenester
- ai brukstilfeller
- AI-drevet
- langs
- også
- blant
- beløp
- an
- og
- årlig
- Årlig
- tilnærming
- tilnærmet
- ER
- rundt
- AS
- At
- borte
- Backed
- bankfolk
- Banking
- banknæringen
- banksektoren
- Banker
- basen
- grunnleggende
- BE
- tro
- Fordeler
- BEST
- Bedre
- mellom
- Beyond
- Milliarder
- styrke
- både
- Bunn
- grener
- Break
- gjennombrudd
- men
- by
- ring
- CAN
- bil
- biler
- saker
- senter
- utfordre
- endring
- Endringer
- billigste
- valg
- nærmeste
- forpliktet
- handelsvare
- fullføre
- komplekse
- komplisert
- betydelig
- Forbrukere
- inneholde
- conversational
- samtaler
- overbevisende
- riktig
- Kostnader
- kunne
- Landets
- Troverdighet
- kreditt
- krise
- kritisk
- kunde
- kunde Data
- kundeopplevelse
- Kundetilfredshet
- Kunder
- dato
- dag
- Dager
- Tilbud
- dypere
- definisjon
- detalj
- Gjenkjenning
- utvikle
- Utvikling
- differensiere
- differensierer
- digitalt
- ikke
- to
- Economist
- effektivitet
- omfavner
- dukke
- henvendelser
- lik
- Era
- Selv
- NOEN GANG
- Hver
- eksempel
- spennende
- erfaring
- Erfaringer
- utforske
- øye
- øyne
- langt
- Egenskaper
- føler
- fyll
- finansiell
- økonomisk rådgivning
- finansielle tjenester
- Finder
- Finextra
- Først
- Til
- for alltid
- skjema
- funnet
- RAMME
- svindel
- svindeloppdagelse
- Gratis
- fra
- Brensel
- fullt
- framtid
- generative
- Generativ AI
- ekte
- få
- Go
- Grow
- håndtere
- Håndterer
- seletøy
- Utnyttelse
- Ha
- hjelpe
- hjelper
- her.
- holdere
- ferie
- Hjemprodukt
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- stort
- menneskelig
- hekk
- if
- Påvirkning
- implementert
- implementere
- forbedre
- in
- industri
- informasjon
- innsikt
- installasjon
- øyeblikkelig
- forsikring
- integrering
- grensesnitt
- intern
- inn
- intuitiv
- saker
- IT
- jpg
- nøkkel
- Knowing
- ledere
- blader
- Nivå
- utnyttet
- Life
- i likhet med
- Sannsynlig
- lite
- leve
- Bor
- lån
- langsiktig
- lenger
- UTSEENDE
- å miste
- Lot
- gjøre
- manuelt
- mange
- Kan..
- McKinsey
- medlemmer
- millioner
- minutter
- Moderne
- penger
- mer
- mye
- flere
- må
- Trenger
- Ny
- neste
- Nei.
- nå
- hindringer
- of
- tilby
- tilbud
- on
- onboarding
- på nett
- bare
- Drift
- or
- opprinnelse
- ut
- Overcome
- overhead
- del
- spesielt
- Past
- Personlig
- perspektiv
- faset
- fysisk
- plasseres
- planlegging
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Politikk
- politikk
- dårlig
- befolkningen
- positiv
- potensiell
- makt
- Praktisk
- Premium
- tidligere
- Prisene
- prioritere
- Prosesser
- Produkter
- fortjeneste
- Programmering
- fremme
- beskytte
- Bevis
- gi
- gir
- kjenne igjen
- anbefalinger
- redusere
- relativt
- forbli
- gjenværende
- fjernkontroll
- gjenta
- begrenset
- rikere
- rutine
- ivaretakelse
- samme
- tilfredshet
- Spar
- sektor
- sikkerhet
- se
- sensitive
- tjeneste
- Tjenester
- sett
- bør
- Enkelt
- ganske enkelt
- samtidig
- enkelt
- sitte
- liten
- So
- utelukkende
- Noen
- Spot
- Staff
- Stopp
- strategier
- sterk
- slik
- støtte
- sikker
- takling
- skreddersydd
- Ta
- tanker
- oppgaver
- Teknologi
- tendens
- enn
- Det
- De
- Fremtiden
- deres
- Dem
- seg
- deretter
- Der.
- Disse
- de
- denne
- De
- Gjennom
- tid
- til
- i dag
- topp
- tradisjonelle
- tradisjonell bankvirksomhet
- Transaksjonen
- Transform
- reiser
- Stol
- typer
- typisk
- Uk
- utilgjengelig
- avdekke
- unik
- låse opp
- opplåsing
- uutnyttet
- oppgradering
- bruke
- brukt
- Bruker
- verdi
- verifisere
- veldig
- Vei..
- måter
- Rikdom
- velvære
- Hva
- når
- om
- hvilken
- HVEM
- vil
- vindu
- vinne
- med
- zephyrnet