Coinbase er under ild for forferdelig kundeservice etter rapporter om brukernes kontoer som er hacket og tappet for midler.
Ifølge en tirsdagsundersøkelse av CNBC, tusenvis av kunder over hele landet har sendt inn klager mot selskapet.
Outlet uttalte at det hadde intervjuet mange Coinbase -kunder som hevdet at hackere hadde tømt kontoen, og problemet ble forverret av at utvekslingen ikke reagerte på støtteforespørsler:
"Intervjuer med Coinbase -kunder rundt om i landet og en gjennomgang av tusenvis av klager avslører et mønster for overtakelse av kontoer, der brukerne plutselig ser penger forsvinne fra kontoen deres, etterfulgt av dårlig kundeservice fra Coinbase som fikk brukerne til å føle seg hengende og sinte."
En Coinbase-klient, Tanja Vidovic, hevdet å ha mistet nesten alle sine $168,000 XNUMX i kryptovalutabeholdning etter å ha mottatt en rekke sikkerhetsvarsler for passordendring i april. Forsøk på å kontakte Coinbase på telefon var resultatløse, sa Vidovic.
En annen kunde fortalte utsalgsstedet at etter å ha logget på Coinbase-appen i mars, hadde nesten $35,000 XNUMX i forskjellige kryptoaktiva forsvunnet fra kontoen deres. Coinbase's Regulatory Response Team sendte til slutt offeret en e-post om at transaksjoner på blokkjeden er irreversible, og la til at Coinbases forsikringspolise ikke dekker tyveri fra individuelle kontoer.
I mars kjørte The New York Times en brikke på en hjelpeløs Coinbase-kunde som til slutt saksøkte selskapet etter å ha tapt 100,000 XNUMX dollar i kryptovaluta.
Andre Coinbase-brukere har tatt til sosiale medier for å lufte frustrasjonene sine. For eksempel fortalte den populære analytikeren Kaleo til sine 360,000 XNUMX følgere at selskapet hadde vist en "absolutt pinlig visning av omsorg for kundene."
Faren min har prøvd å få tilgang til hans @Coinbase konto uten liten eller ingen hjelp fra Coinbase Support de siste 3 månedene.
Utallige e -poster enten med utrolig generiske svar som ikke løser problemet, eller helt ignoreres. Helt pinlig visning av omsorg for kundene.
- KALEO (@CryptoKaleo) August 24, 2021
Tweeten, som ble lagt ut for mindre enn en dag siden, hadde allerede tiltrukket seg en strøm av svar fra andre Coinbase-kunder som hadde lignende problemer med støtte eller ble hacket. Coinbase svarte faktisk på denne klagen, men en person påpekt at:
“Du vil bare svare og hjelpe folk som har mange følgere, så omdømmet ditt ikke vil gå til helvete! Hva med oss? 5 måneder uten hjelp! Låst konto! "
En annen bruker på Twitter sa, "Jeg har ikke vært i stand til å komme inn på Coinbase-kontoen min på nesten 4 måneder nå. Det verste!"
Relatert: Coinbase oppretter telefonlinje for support for overtakelse av kontoer
I april, da selskapet ble offentliggjort, sa Coinbase -sjef Brian Armstrong noe ironisk til CNBC: "Folk trenger ikke lenger å være redde for det [krypto] som i de første dagene."
Coinbase-brukere har sendt inn mer enn 11,000 2016 klager mot Coinbase til United States Federal Trade Commission og Consumer Financial Protection Bureau siden XNUMX, og de fleste av dem er relatert til kundeservice.
- 000
- 11
- 2016
- 9
- adgang
- Logg inn
- Alle
- amp
- analytiker
- app
- April
- rundt
- Eiendeler
- blockchain
- hvilken
- konsernsjef
- endring
- CNBC
- coinbase
- Cointelegraph
- kommisjon
- Selskapet
- klager
- forbruker
- krypto
- krypto-eiendeler
- cryptocurrency
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kunder
- dag
- gJORDE
- Tidlig
- utveksling
- Federal
- Federal Trade Commission
- finansiell
- Brann
- frustrasjoner
- midler
- hackere
- HTTPS
- forsikring
- etterforskning
- IT
- linje
- Flertall
- Mars
- Media
- penger
- måneder
- New York
- New York Times
- Annen
- Passord
- Mønster
- Ansatte
- politikk
- dårlig
- Populær
- beskyttelse
- offentlig
- Rapporter
- svar
- anmeldelse
- sikkerhet
- So
- selskap
- sosiale medier
- Stater
- saksøkt
- støtte
- The New York Times
- tyveri
- handel
- Transaksjoner
- tweet
- forent
- Forente Stater
- us
- Brukere
- HVEM
- verdt