Dealer-FX legger til integrerte meldinger til tjenesteplattformen

"Chatbasert kommunikasjon er veldig viktig for teamet vårt når det gjelder kommunikasjon mellom teknikere, tjenesteskribenter og alle andre som trenger å være involvert i en diskusjon om et spesifikt kjøretøy," sa Tony Boulos, servicekonsulent, McGrath Lexus i Chicago.

TORONTO, Ontario (PRWEB) Kan 06, 2021

Dealer-FX, bilindustriens ledende ende-til-ende programvaretjenesteløsning, kunngjorde i dag tillegget av et integrert meldingsverktøy for å forbedre ONE-plattformen ytterligere. Denne innovative løsningen muliggjør internt samarbeid mellom ansatte, og skaper effektivitet gjennom effektiv kommunikasjon. Det gir også en bedre opplevelse for kjøretøyeiere gjennom toveis tekstsamtale.

Å bygge en sunn fast driftsavdeling krever at forhandlere gir en god kundeopplevelse. Effektiv kommunikasjon er et kjerneelement i denne opplevelsen. For kundene er tekstmeldinger en viktig bidragsyter til deres tilfredshet. 98 % av tekstmeldingene åpnes, og 95 % blir lest og svart på innen tre minutter etter at de er levert – noe som indikerer at tekstmeldinger er et must for forhandlere for å forbedre effektiviteten til kundekommunikasjon. Ettersom serviceavdelinger streber etter å forbedre effektiviteten gjennom alle trinn i tjenesten, er det også viktig å utstyre servicepersonell med evnen til å kommunisere med hverandre umiddelbart. Med Dealer-FXs nye løsning vil serviceteam kunne delta i en-til-en meldinger, gruppesamtaler og reparasjonsordrespesifikke diskusjoner.

Mens flere punktløsninger på markedet tilbyr forhandlere muligheten til å sende tekstmeldinger til kunder, blir de vanligvis koblet fra reparasjonsprosessen, noe som skaper merarbeid og ofte frustrasjon for brukerne. Med Dealer-FX kan samtaler oppstå innenfor plattformen, noe som eliminerer behovet for tilleggsverktøy. Samtaler er også tilgjengelige når som helst i tjenesten, slik at brukere enkelt kan få tilgang til interne og eksterne meldinger, uten begrensning til en spesifikk rolle eller oppgave.

"Vårt mål var å utvikle en best-in-class meldingsløsning der ansatte enkelt kan få tilgang til interne og eksterne samtaler, uavhengig av hva de jobber med," sa Bill Lucchini, administrerende direktør i Dealer-FX. "Vi vet at det er en sterk etterspørsel etter forbrukere å ha toveis tekstsamtaler med bedrifter. Løsningen vår bidrar til å fremme forbedrede relasjoner mellom kunder og deres forhandler, samtidig som kommunikasjonen blir enkel og praktisk for kunden.»

Fordelene med Dealer-FXs integrerte kommunikasjonsverktøy inkluderer:

• Fullt integrert i Dealer-FXs ONE-plattform
• Inkludert uten ekstra kostnad
• Krever ingen eksterne apper for å laste ned, administrere eller oppdatere
• Bygget for forhandlere med tilpassede kanaler for reparasjonsordrer, kunder eller interne samtaler
• Varsler sikrer at ansatte ser hver melding
• Kjent, brukervennlig grensesnitt

"Chatbasert kommunikasjon er veldig viktig for teamet vårt når det gjelder kommunikasjon mellom teknikere, tjenesteskribenter og alle andre som trenger å være involvert i en diskusjon om et spesifikt kjøretøy," sa Tony Boulos, servicekonsulent, McGrath Lexus i Chicago. "Det lar oss umiddelbart holde alle informert."

For å lære mer om ONE Platform by Dealer-FX, besøk http://www.dealer-fx.com.

# # #

Om Dealer-FX
Dealer-FX er den ledende leverandøren av skybaserte systemer som kobler sammen forhandlere, forbrukere, OEM-er og tredjepartssystemer for å hjelpe serviceavdelinger med å operere effektivt og samtidig levere en bedre kundeopplevelse. Ved å fange opp alle stadier av tjenesten i én enkelt ende-til-ende digital plattform, kan forhandlere forbedre effektiviteten betydelig, beholde flere kunder og utvide virksomheten.

Dealer-FX er den eksklusive eller foretrukne tjenesteteknologileverandøren for mange ledende OEM-er, inkludert FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia og Hyundai i USA, Canada og Puerto Rico. Dealer-FX er et Snap-on Incorporated-merke.

Snap-on Incorporated er en ledende global innovatør, produsent og markedsfører av verktøy, utstyr, diagnostikk, reparasjonsinformasjon og systemløsninger for profesjonelle brukere som utfører kritiske oppgaver. Produktene selges gjennom selskapets franchisetaker, bedriftsdirekte, distributør og internettkanaler. Snap-on Incorporated ble grunnlagt i 1920 og er et S&P 3.7-selskap på 500 milliarder dollar med hovedkontor i Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

Del artikkelen på sosiale medier eller e-post: