Kjære SaaStr: Bør vi tillate refusjoner i en flerårig SaaS-kontrakt betalt på forhånd?

La meg legge til et litt kontroversielt svar. Hvis du fortsatt er nybegynner, vil jeg si - Kanskje. Hvis presset. Hvis det er viktig for avtalen.

Men nesten alle du spør vil si nei. De vil si aldri tillat refusjon i en flerårskontrakt:

• Salg vil hate det, spesielt hvis det er en eksplisitt eller implisitt clawback hvis de gjør det.
• Finans vil hate det fordi de må håndtere reserver, eller en økonomisk hit
• Kundesuksess vil hate det fordi det er en diskusjon de bare ikke vil ha
• Og la oss være klare - hva er vitsen med å gi en rabatt for flere år hvis de kan kansellere? Det gir egentlig ingen mening.

De har rett. Så generelt, ikke gjør det.

Men ... Før $10m, $20m ARR, kanskje revurdere det litt.

Du er fortsatt en nybegynner. Inntil du er på $10m, $20m ARR … Lukk Theb Deal. Og - Kontanter er konge.

Hvis de betaler deg tre år på forhånd, og du ha å ta en viss risiko for at du gjør dem lykkelige — jeg tar den risikoen. Som du burde. Stå bak produktet ditt og deg selv. Og hvis du gjør det - svært få kunder vil virkelig noen gang be om refusjon, selv en forholdsmessig.

Og få av dine store kunder, de som faktisk vil forhåndsbetale i 2-3 år, vil churn uansett hvis du gjør jobben din riktig.

Så netto, netto er risikoen lav.

Få avtalen lukket. Og hvis 1 eller 2 kunder er misfornøyde og ber om noen av pengene tilbake senere og ikke bruker produktet ditt – vil det sannsynligvis ikke ha stor betydning.

Kilde: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/