Digitale assistenter og fremtiden for flotte brukergrensesnitt

Tidsstempel: 3. februar 2022 9:38
Kilde node: 1186766

Photo by Erik Mclean on Unsplash

Har du noen gang lagt merke til hvordan et brukergrensesnitt kan fungere som en hindring, noe som står i veien for brukeren og deres mål?

Når grensesnitt kommer i veien

For å gjøre poenget mitt, la oss snakke om mikrobølger. Har du noen gang vært hjemme hos en venn og prøvd å bruke mikrobølgeovnen deres, en ukjent enhet, for å varme opp maten i 30 sekunder? Uunngåelig forstyrrer du samlingen med "pip", "pip-pip", "pip", mens du prøver å få denne uutholdelige maskinen til å gjøre ditt bud.

Eller kanskje du har flyttet nylig og trengte å oppdatere adressen din for leietakers forsikring. Du logger på nettstedet og begynner å skanne menyelementer. Kan det være under "konto" eller kanskje "innstillinger"? Mens du klikker, klikker, klikker bort, lurer du på hvorfor du må kjempe med et nettsted for å oppnå noe så enkelt.

Nå prøver jeg virkelig ikke å hate på mikrobølger eller forsikringsnettsteder. Jeg vil ikke at noen skal si: «Her kommer Elisabeth – ikke ta opp mikrobølgeovner, ellers mister hun det!» Jeg bruker ganske enkelt disse som eksempler på hvordan nye grensesnitt, selv de som er utformet med omhu og oppmerksomhet, kan frustrere brukere. Vi kan følge designprinsipper, prøve å matche grensesnittene våre til brukernes forventninger, gjennomføre brukervennlighetstesting og fortsatt komme til kort.

Populære Bot-artikler:

Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice

Automatisert vs Live Chat: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ut?

Chatbots som medisinske assistenter i COVID-19-pandemien

Chatbot vs. Intelligent virtuell assistent — Hva er forskjellen og hvorfor bry seg?

En fremtid ledet av assistenter

De siste årene har jeg jobbet som UX-forsker i bedrifter hvor vi lager chatbots til bruk i rekruttering. Dette arbeidet har katalysert mange dagdrømmer om potensialet til digital assistent-teknologi. Nylig har jeg spurt, kunne chatte og stemmeroboter lage alle brukergrensesnitt betjene brukere bedre?

La oss gå tilbake til mikrobølgeovnen. Du nærmer deg apparatet med et klart mål i hodet: «Jeg vil varme opp denne maten i 30 sekunder.» I dag må du finne ut hvordan mikrobølgeovnens designere har tenkt at du skal få det til. Men hva om grensesnittet ikke trengte å være en barriere? Hva om du kunne nærme deg mikrobølgeovnen med selvtillit og komme med en forespørsel med det klare målet ditt i tankene, "varme i 30 sekunder" og deretter - BOM! Oppvarmingen starter!

Senere samme dag åpner du den bærbare datamaskinen og henter opp forsikringsnettstedet ditt med en annen klar intensjon, "Jeg vil oppdatere adressen min." Siden lastes inn og du sender en rask melding til chatboten som kommuniserer ditt behov:

Du: Jeg må oppdatere adressen min

Bot: Absolutt - gratulerer med flyttingen! Jeg vil gjerne hjelpe. Hva er din nye adresse?

Du: [min adresse]

Bot: Utmerket. Jeg har oppdatert journalene våre. I følge vår informasjon vil ikke dette trekket påvirke forsikringsprisene dine, så jeg tror vi er klare.

15 sekunder senere lukker du den bærbare datamaskinen. Du oppnådde målet ditt uten prøving og feiling. For en herlig opplevelse!

Innsatsen er høy

I eksemplene jeg ga, lindret assistentene ganske små ulemper. Men i virkeligheten er det som står på spill mye mer enn frustrasjon.

Jeg snakket nylig med bestemoren min, som er 85 år gammel, om hvordan hun holder styr på helsevesenet. Hun har mange legebesøk, testresultater og resepter å administrere. Alle disse er selvfølgelig tilgjengelige på nettet, men hun kan ikke navigere på siden på egen hånd. I stedet jobber hun med min svigermor så mye som flere ganger i uken for å få til det hun trenger.

Min bestemor er veldig heldig som har noen som kan hjelpe henne på denne måten, og jeg er stolt av henne for at hun ber om hjelp. Men hva med alle menneskene som ikke har noen de kan ringe? Hva med alle menneskene som ikke ber om hjelp? Så mye viktig arbeid, økonomi, helsetjenester, til og med å søke bolig, skal nå gjøres på nett. I vårt hodelange rush mot digital bekvemmelighet, etterlater vi alle menneskene som disse nettstedene er utilgjengelige for. Men det trenger ikke være slik.

Hva om i stedet min bestemor trakk opp nettstedet og kunne spørre en robot, omtrent på samme måte som hun ber min svigermor, om hennes siste testresultater, sammen med en forklaring på hva disse resultatene betyr? Hva om hun kunne be om en ny avtale? Tenk hvor styrkende det ville vært!

Revolusjonen kommer

Det kan virke som chat- og stemmeroboter er overalt, men de er fortsatt en ny teknologi, full av latent potensial. Jeg tror det vil skje en revolusjon i løpet av min levetid der digitale assistenter får grensesnitt til å fungere for brukere, i stedet for omvendt. Der selv personer med ekstremt begrensede digitale ferdigheter kan administrere økonomien og helsevesenet på nett. Jeg håper å se det snart, og jeg håper å være en av de som får det til.

Ikke glem å gi oss din 👏!

Digitale assistenter og fremtiden for flotte brukergrensesnitt ble opprinnelig publisert i Chatbots liv på Medium, der folk fortsetter samtalen ved å markere og svare på denne historien.

Tidstempel:

Mer fra Chatbots liv