Utvikling av kundeforventninger tvinger fram nye forsyningskjedeparadigmer

Publisert av Platon

Følgere: 0

Den store mangelen på toalettpapir i 2020 var øyeblikket da Guy Courtins mor forsto hva han gjorde for å leve. Det var først da forsyningskjeder brøt sammen på global skala, ble funksjonen til forsyningskjedestyring så tydelig.

Men det er liksom kjernen i forsyningskjeden, er det ikke? Det er denne enorme globale motoren som gjør sitt aller beste for å forbli usynlig for enhver pris. Vi investerer i mennesker, teknologi og infrastruktur slik at sluttforbrukeren får det de vil ha, når de vil ha det, ingen desto klokere av tannhjulene som snur bak kulissene – eller bak den glødende skjermen.

I dag er det lansering av The Great Supply Chain Podcast, og i en av våre første episoder setter Bill Denbigh og jeg oss ned med Guy for å dykke ned i detaljhandelens forsyningskjedekonvergens; denne forestillingen om at forhandlere og merker i stor grad spiller på hverandres gress og tvinger hverandre til å tenke og handle som den andre.

Lagt på toppen av sluttforbrukerens utviklende forventninger til ordreoppfyllelse, utforsker Guy de virkelige utfordringene som forhandlere og merkevarer står overfor når det gjelder å sy sammen en sømløs handleopplevelse:

"Da jeg begynte i forsyningskjeden, begynte internett akkurat å bli en ting. Plutselig hadde vi uhindret tilgang til verden; vi kunne legge hva som helst på nettet, markedsføre det, selge det og ta betaling for det. Men det vi glemte var at hvis jeg selger deg noe, må jeg fortsatt få det til deg. Den digitale delen er enkel – eller enklere – i dag; men hvis jeg tar dine hardt opptjente penger for produktet mitt, må jeg sørge for at jeg kan få det produktet til deg hvor som helst i verden til den kostnaden og på den tidslinjen jeg sier jeg kan. Vi innser veldig raskt at den delen av ligningen fortsatt trenger mye arbeid.

Se på slutten av dagen, å sy sammen den digitale verden og den fysiske verden er fortsatt veldig vanskelig å håndtere. Det er fortsatt fysiske begrensninger; Jeg kan ikke flytte et TV-apparat raskere enn jeg kan kjøre en lastebil nedover veien eller fysisk produsere det. Forbrukerne forventer at vi vet nøyaktig hva de kan kjøpe og når (og hvordan) de kan få det. En polert front-end er bare like verdifull som motoren som driver den siste delen av transaksjonen. Og det er det vi må fokusere på hvis vi skal være konkurransedyktige.»

3 viktige takeaways

1. Fullfør en vurdering

Gjør en grundig vurdering av partnerne dine, forsyningskjedesystemet og alle dine evner. Du må være realistisk med hensyn til hvor raskt du kan oppfylle kundens bestillinger.

2. Vær gjennomsiktig

Vær transparent og overkommuniser med kunden din. Hvis jeg for eksempel er en mellomstor merkevare, kan du kanskje ikke utføre bestillinger på to dager, og det er greit. Vær åpen og snakk med kunden din. Gi kunden beskjed: "Hei, vi skal utføre bestillingen din om syv dager."

3. Omfavn utviklingen av detaljhandel

Kunden skiller ikke når de snakker direkte til merkevaren, til forhandleren eller til en grossist – de forventer de samme merkestandardene. Omfavn denne muligheten og bygg et sterkt forhold til sluttkunden din gjennom digitalt og gjennom systemet ditt.

Tidligere var det klare linjer mellom tradisjonelle forhandlere og produsenter. I dag har linjene blitt uklare ettersom forhandlere lanserte private label-merker, og tradisjonelt forfulgte forhandlere direkte-til-forbruker-tjenester (DTC). For eksempel selger Costco forskjellige merker og markedsfører sitt eget Kirkland-merke, som nå står for omtrent 25 % av inntektene deres. Så, hva er Costco - en forhandler eller en produsent?

Denne episoden av The Great Supply Chain Podcast er tilgjengelig for å lytte til nå. Last ned og abonner på hver streamingplattform.