Boliglån fortjener mer gransking
Undersøkelsen viste at økt friksjon og sikkerhet anses som hensiktsmessig av forbrukere når det gjelder å søke og onboarde spesifikke høyverdi finansielle produkter.
Til tross for relativt høye nivåer av letthet og tillit til å søke om daglige elektroniske finansielle produkter som brukskontoer, sparing, lån og kredittkort, forventer mer enn halvparten (61 %) av de spurte kundene større strenghet når det gjelder søknader om boliglån .
Forskning viste at bare 30 % av australierne ville søke om et boliglån digitalt, sammenlignet med undersøkelsens gjennomsnitt på rundt én av tre (34 %). I alle land med unntak av USA og Storbritannia, foretrekkes åpning av avdelinger fremfor nettbaserte metoder. Sør-Afrika var en beskjeden avviker med 43 % av kundene som favoriserte nettbaserte boliglånsøknader.
Litt over én av to australiere som ble spurt (52 %) sa at de var villige til å svare på 11 til 20 eller flere spørsmål når det gjaldt å søke på nett om boliglån.
Ikke bytt kanal
Australiere som åpner en konto digitalt, foretrekker å utføre prosessen helt i sin valgte kanal, enten det er smarttelefon eller nettside. Hvis kunder blir bedt om å flytte ut av kanalen for å bevise identiteten sin, vil mange av dem forlate applikasjonen, enten gi opp å åpne en konto helt eller ved å gå til en konkurrent. Av de som ikke umiddelbart forlater, vil opptil ytterligere 17 % forsinke prosessen.
Undersøkelsen fant at eventuelle forstyrrelser er viktige. Å be folk om å skanne og sende dokumenter via e-post eller bruke en egen identitetsportal fører til nesten like mye applikasjonsavbrudd som å be dem besøke filialer eller post i dokumenter.
Denne undersøkelsen ble utført i januar 2021 av et uavhengig forskningsselskap som overholder forskningsindustriens standarder. 1,000 13,000 australske voksne ble undersøkt, sammen med XNUMX XNUMX forbrukere i USA, Storbritannia, Canada, Sør-Afrika, New Zealand, Indonesia, Malaysia, Filippinene, Vietnam, Thailand, Brasil, Colombia og Mexico.
- 000
- 11
- 2021
- Abandonment
- Logg inn
- Ytterligere
- afrika
- Alle
- Søknad
- søknader
- rundt
- Banking
- grener
- Brasil
- Canada
- endring
- Colombia
- Selskapet
- selvtillit
- Forbrukere
- land
- kreditt
- Kredittkort
- Gjeldende
- Kunder
- forsinkelse
- Avbrudd
- dokumenter
- emalje
- finansiell
- Giving
- Høy
- HTTPS
- Identitet
- Indonesia
- industri
- industristandarder
- IT
- Lån
- Lang
- Malaysia
- Saker
- Mexico
- Boliglån
- flytte
- New Zealand
- onboarding
- på nett
- åpen
- Ansatte
- Filippinene
- Portal
- Produkter
- forskning
- skanne
- sikkerhet
- smarttelefon
- Sør
- Sør-Afrika
- standarder
- Survey /Inspeksjonsfartøy
- Thailand
- Filippinene
- Uk
- USA
- Vietnam
- Nettsted
- HVEM