Finovate Global Finland: Bygg en sterk dataøkonomi med ReceiptHero's Chris Moore

Helsinki, Finland-basert KvitteringHero er på et oppdrag for å gjøre meningsfulle interaksjoner fra daglige transaksjoner. Selskapets plattform kombinerer digitale kvitteringer med lojalitetsprogrammer og fordeler for å gi selgere nye måter å engasjere seg med kundene sine på. Forbrukere drar nytte av en integrert løsning som letter byrden med papir- og e-postkvitteringer, samt problemer med flere lojalitetskort og apper.

Vi tok en prat med Chris Moore, Chief Operating Officer hos ReceiptHero, for å snakke om hvor langt selskapet har kommet siden det Finovate debuterte i 2020, og rollen ReceiptHero spiller i den fremvoksende dataøkonomien. Vi snakket også om selskapet kunngjorde nylig samarbeid med Ingenico.

---

Du debuterte med Finovate på FinovateEurope 2020 i Berlin, Tyskland. Hvordan var den opplevelsen? 

Chris Moore: Wow, det føles som et tiår siden! Den gang var vi et veldig lite team og hadde nettopp lansert vår Nordea-bankintegrasjon. Vi hadde også begynt å systematisk ombord vår første gruppe finske kjøpmenn på plattformen. Tilbakemeldingene vi fikk fra demoen var fantastiske; det føltes virkelig som om vi løste et globalt problem og ikke bare noe vi hadde snakket om her i Finland. Du kan hevde at pitching hos FinovateEurope var katalysatoren for der vi er i dag. 

Senere samme år sikret du deg to millioner dollar i startfinansiering. Hva sa den investeringen om bedriften din på den tiden, og hvordan satte du kapitalen i arbeid? 

Moore: Såkornfinansieringen stivnet også at vi kjempet mot et problem stort nok. Vi valgte noen flotte nordiske investorer, og de har gitt mer enn bare kapital siden investeringen. I hovedsak var finansieringen for å utvide plattformen og øke salgsinnsatsen vår i Norden, men også for å (utvide) til andre markeder, som Sveits og Storbritannia, og sette kapital til våre POS-integrasjoner som er en sentral del av å få kvitteringen data som strømmer fra forhandlerne.  

I fjor høst samarbeidet ReceiptHero med Mastercard og Visa. Hvordan oppsto disse partnerskapene og hva ble oppnådd gjennom dem? 

Moore: Disse partnerskapene kom raskere enn vi forventet. Å samarbeide med både Visa og Mastercard på seedstadiet var en stor milepæl for oss. Men vi visste også at å takle problemet med digitale kvitteringer bare ville skje hvis vi hadde globale partnere som de to store kortordningene. Partnerskapet med både Visa og Mastercard gjør at vi kan bevege oss inn i nye markeder i Europa med mindre avhengighet av lokale betalingsleverandører og derfor færre integrasjoner før vi kan lansere løsningen vår. Så det var en virkelig stor seier med hensyn til å skalere plattformen og gi selvtillit på høyeste nivå for å støtte vårt mål om å fjerne papirkvitteringer som hovedmetoden for kjøpsbevis. Jeg tror ikke disse partnerskapene ville vært mulige uten at vårt flotte utviklingsteam hadde bygget ut en PCI DSS-kompatibel plattform, og understreket vår forpliktelse til å beskytte kortholderdata og tilby den best mulige kvitteringsplattformen på markedet i dag.

Når vi snakker om Visa, har du nylig styrket forholdet ditt til selskapet. Hvordan det? 

Moore: Visa har sett økte kundeforespørsler og interesse for digital kvittering de siste 18 månedene, og en stund har de prøvd å finne en europeisk partner som kan muliggjøre en slik løsning. Med utgangspunkt i det tekniske partnerskapet fra 2021, setter denne nye avtalen oss i butikkvinduet som en godkjent partner for Visas kunder og partnere. Vi ser allerede fordelene ved å være involvert i Visas Fintech Partner Connect-program, og vi håper vi kan kunngjøre noe snart på bakgrunn av dette styrkede forholdet.

Du har snakket om ideen om dataøkonomi. På hvilken måte er ReceiptHero en del av denne dataøkonomien – og hvilken rolle spiller den innenfor den?   

Moore: Vi er omgitt av data i hverdagen, det meste er ustrukturert og på vanskelig tilgjengelige steder. Kvitteringer trykt på papir er nettopp det: ustrukturerte og som kunde er det vanskelig å bruke disse kjøpsdataene til god bruk. En del av åpningskommentarene mine på FinovateEurope var at vi blir overøst av fantastiske digitale betalingsinnovasjoner, og dessverre har opplevelsen etter kjøp hovedsakelig blitt overlatt til å bli i den analoge verdenen. Kjøpsdata er kjernen for å bygge en sterk dataøkonomi, ettersom disse dataene så langt har blitt forskjøvet og i et format som er vanskelig å motta i sanntid. Det har egentlig ikke blitt utnyttet eller verdsatt som det burde være. ReceiptHero bryter ned disse siloene og muliggjør en verden der en forbruker kan ha disse dataene umiddelbart i bankappen sin eller i en godkjent tjeneste der dataene brukes til å forbedre kundeopplevelsen. 

En del av vår unike rolle i kampen for digitale, strukturerte kvitteringer er at vi har en tillitsplikt overfor dataene som strømmer gjennom plattformen vår til å bruke dem på en måte som er til fordel for alle økosysteminteressenter. Vi har ingen baktanker her; vi er ikke en bank, en stor forhandler eller kasseapparatet eller betalingsleverandøren som muliggjør salget. Dette gjør at vi kan handle med alle interessenters interesse og hjelpe alle til å bedre utnytte disse nye digitale dataene for kortholderen og forhandleren. 

ReceiptHero spiller også en rolle i trenden mot bærekraft og ansvarlig forbruk. Hvor viktig har dette vært for deg og kundene dine? 

Moore: For store forhandlere som skriver ut hundretusenvis av kvitteringer om dagen, hva skjer når du slår av alle kvitteringsskriverne i butikkene dine over hele landet og kun sender kundekvitteringer via digitale kanaler? Hva er virkningene for bedriften din fra et kostnadsperspektiv – men også de miljømessige konsekvensene? Enkelt sagt, færre trær blir omgjort til tre og deretter til papir, som da ville ha funnet sin korte eksistens som termiske kvitteringer som dessverre ikke kan resirkuleres på grunn av de skadelige kjemikaliene på papiret. Ta det scenariet og multipliser det på tvers av tusenvis av forhandlere over hele Europa (og på et tidspunkt globalt). Det blir en betydelig endring i vår kamp for bærekraft og bedre digitale opplevelser.  

Hva kan du fortelle oss om fintech-industrien i Finland som de utenfor landet – og regionen – kan bli overrasket over å høre? 

Moore: Vel, jeg har personlig vært i Finland i 10 år nå, og jeg har sett fintech-området vokse år over år. Sverige har alltid vært et par skritt foran når det gjelder fintech-enhjørninger, men Finland har nå raskt innhentet. Vi har et flott økosystem her der banker søker å innovere og leter etter fintechs for å øke hastigheten på de innebygde funksjonene. Nå har vi enhjørningssuksesser som Enfuce og AlphaSense i Europa. Jeg tror også at VC-plassen blir varmere med hensyn til fintech-finansiering, med mye appetitt på investeringer i unge ambisiøse fintech-selskaper. 

Du introduserte en lojalitetsbelønningsløsning i sommer. Hvorfor dette grepet nå – og hvordan har den tidlige mottakelsen av den nye funksjonen vært?   

Moore: Distribuering av digitale kvitteringer i sanntid er selve grunnlaget for hva som kan bygges med disse dataene. Det vi ønsket å bevise er hva som skjer i tilstøtende segmenter når du får disse dataene og pakker en lett lojalitetsløsning rundt dem. Vi har begynt å inkludere våre SMB-selgere i belønningsprogrammet, og så langt ser det ut til at vi er i stand til å gi enda mer verdi til selgeren og kortinnehaveren. For større forhandlere der de kanskje allerede bruker en lojalitetsplattform, kan vi aktivere sanntids kortkoblede kvitteringsdata for å gi dem bedre synlighet over gjentatte forbruk, livstidslojalitet og gjennomsnittlig kurvstørrelse. 

Du har også annonsert at du vil bli med i Ingenicos nye PPaaS-plattform. Hva kan du fortelle oss om dette partnerskapet?

Moore: Vi har kunngjorde denne uken at vi har signert et samarbeid med Ingenico, en av verdens største leverandører av betalingsterminaler og nå en del av Worldline-gruppen. PPaaS er Ingenicos nye betalingsplattform som muliggjør en "en-til-mange"-integrasjon for oss, slik at vi kan aktivere vår digitale kvitteringsløsning for tusenvis av innkjøpere, et annet partnerskap som støtter oss i å skalere over hele Europa. Det som er spennende med dette partnerskapet er at vi kan ta med kortholdere fra betalingsterminalen, slik at et annet inngangspunkt kan motta digitale kvitteringer for kunder. 

Hva annet kan vi forvente å høre fra ReceiptHero over balansen av 2022 og inn i 2023? 

Moore: Vel, vi har noen viktige forhandlere som kommer til plattformen i løpet av de neste seks månedene, så vi er veldig glade for å kunngjøre dem etter hvert. Dette er forhandlere som opererer på tvers av flere markeder og flere tegn på at vi ekspanderer videre inn i Europa. Det vil komme noen bankpartnerskapsnyheter også, men jeg vil ikke gi mer bort det ennå!

---

Foto av Paul Theodor Oja