Hvordan få mest mulig ut av brukertesting av medisinsk utstyr

Vet du det mest oversette trinnet i å lage et nyttig medisinsk utstyr?

Det høres kanskje overraskende ut, men hvis vi skulle se på en kirkegård med mislykkede produkter, vil de oftere enn ikke mislykkes fordi, mens de holder løftet, svikter de brukeren. Ikke undervurder hvor kritisk det er å søke tilbakemeldinger fra brukerne i designprosessen. Tilbakemeldinger fra brukere er avgjørende for å ta utdannede designbeslutninger.

Nytte handler ikke bare om funksjoner og funksjonalitet. Det handler om å designe et produkt for hele mennesket; som omfatter emosjonelle, psykologiske og fysiske aspekter.

Hva er den beste fremgangsmåten for å få tilbakemeldinger fra brukere? Som en praktikant ved StarFish Medical, jeg deltok nylig i en brukervennlighetsstudie for laserøyekirurgi for vår klient, STRŌMA Medical. I dette innlegget deler jeg hvordan du kan få mest mulig ut av brukertesting og medisinsk utstyr ved å trekke på min erfaring med å jobbe med ID/HF-teamet på brukstesting av medisinsk utstyr.

Still åpne spørsmål og grav dypere

Det er viktig å gå inn i brukervennlighetsøkten med en liste over spørsmål som er åpne i naturen. Bruk åpne spørsmål og oppfølgingsspørsmål for å lære om en brukers opplevelse av noe. Du vil for eksempel vite om noen opplever ubehag når de holder noe i hendene, og du vil også oppdage hvorfor.

Når du behandler intervjuene mer som en samtale og er åpen for å grave dypere i det du diskuterer, kan du lære mye mer om mennesker og deres erfaringer. Dette er en fantastisk mulighet til å finne områder for innovasjon.

For eksempel, i oppgaven min oppdaget jeg at noen analoge enheter fungerte bra, men barn var redde for dem. Som et resultat ville de ikke bruke enhetene. Når jeg utførte brukertestingen min, ville jeg aldri ha stilt spørsmål som "Er barn redde for enheten" eller "Skriker og gråter barn når de bruker enheten"? Dette var lærdom jeg ikke ville ha forutsett, som viste seg å være et av prosjektets viktigste funn.

Ved å stille oppfølgingsspørsmål og la samtalene flyte, oppdaget jeg en ekstremt negativ brukeropplevelse med en analog enhet, og dermed en utmerket mulighet for innovasjon.

Unngå ledende spørsmål

Det er en vesentlig forskjell mellom:

"Hvor vil du ha knappen?"

Og

"Hvis du ville slå denne enheten på/av, hvordan ville du gjøre det?"

Hvis du spør noen hvor de vil ha en knapp, vil de anta at det er en knapp. Faktisk kan det være en bryter, en spak, en knott eller et enhjørningshorn. Å spørre "hvor vil du ha knappen" antyder at løsningen er en knapp. Det presser brukere mot et svar som gir rabatt på alle andre mulige scenarier.

Et enhjørningshorn kan være en flott av/på-løsning, men brukeren visste aldri at det var et alternativ. Når du unngår ledende spørsmål, unngår du antakelser og lar alt og alt være en mulighet.

 Vær oppmerksom på dine egne skjevheter

Nylig fullførte vi en formativ evaluering for et system som inkluderer en overliggende portal som presenterer et volum over pasientens hode og går ned under prosedyren. Under Usability-testing testet vi to portalhoder i forskjellige størrelser for å finne ut hvilken størrelse sluttbrukere foretrekker. Deltakerne ble bedt om å ligge under hodene og beskrive deres oppfatninger av hver versjon. Vi fortalte ikke brukerne hvilken størrelse som ble testet.

Jeg hadde regnet med at deltakerne ville foretrekke et mindre portalhode, da et større hode kunne føles klaustrofobisk. Til min overraskelse foretrakk flertallet av deltakerne det større portalhodet. De forklarte at det større hodet blokkerte resten av rommet fra synsfeltet deres, noe som var "trøstende".

Ofte rabatter designere enten konsepter før de i det hele tatt kommer inn på siden eller har en falsk følelse av tillit til konseptet deres basert på deres egne forutsetninger. Ved å gjenkjenne våre egne ubevisste skjevheter og antagelser rundt størrelsen på portalen, visste vi at denne faktoren måtte testes. Som et resultat er enhetsdesignen mer komfortabel for brukerne.

Nyt det

Hvis du utfører brukertesting, har du sannsynligvis jobbet med designet, eller det er det din design. Hvis du er interessert i, og begeistret for, prosessen, vil deltakerne dine også gjøre det. Ta et dypt pust, husk hvorfor du gjør det, og nyt.

Lykke til!

Bilder: StarFish Medical

Emily Hayhurst er en industriell designpraktikant ved StarFish Medical som ble uteksaminert med utmerkelser fra Industrial Design-programmet ved Sheridan College. I avgangsåret vant Emily flere priser for designtenkning og design for produksjon, og har en lidenskap for design med menneskelige faktorer.

[Innebygd innhold] 

---

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/