Hvordan få et utviklerrelasjonsteam til å fungere for din bedrift

I en verden fra kvartal til kvartal er noen ganger den beste investeringen i å bygge relasjoner på lang sikt. Det er tilnærmingen utviklerrelasjoner bruker: Støtte interne utviklere og fellesskapsmedlemmer for å sikre en god opplevelse. Disse fellesskapsforbindelsene kan resultere i crowd-sourcede løsninger på problemer, lojale brukere og til og med nye produktfunksjoner.

Raman Sharma, visepresident for produktmarkedsføring hos skyspesialisten DigitalOcean, sa at utviklerrelasjoner dekker alt fra å evangelisere et selskaps produkter til utviklere gjennom innhold og kode til å jobbe med brukere for å samle tilbakemeldinger til å administrere åpen kildekode-aspekter av et selskaps produkter.

"For utvikler-første og produktledede selskaper, hjelper utviklerrelasjonsprogrammer å komplementere selvbetjent vekstmotor gjennom innhold og merkevarebygging," sa han. "For mer tradisjonelle salgsledede selskaper hjelper disse programmene med å bygge nedenfra og opp bevissthet og adopsjon slik at ikke bare de konvensjonelle 'beslutningstakerne', men også de faktiske brukerne og utøverne av teknologien kan veie inn i teknologibeslutninger."

Bygge relasjoner som forretningsstrategi

Mary Thengvall, leder for utviklerrelasjoner hos Camunda, sa at arbeidet hennes inkluderer fellesskapsledelse, utviklerstøtte og utviklererfaring. 

"Vi tar til orde for problemer samfunnet støter på og sørger for at utviklere har en god opplevelse med programvaren vår og selskapet vårt, som dekker brukervennlighet og tid til verdi," sa hun.

SE: Developer Relations blir globalt og øker i betydning 

Thengvalls team jobber også med å bygge interne relasjoner hos Camunda, en åpen kildekode arbeidsflyt og beslutningsautomatiseringsplattform. Hun kobler samfunnet til produktsjefer, kundestøtteteam, markedsføring, salg og interne utviklere. 

Hennes overordnede oppgave er å koble arbeidet hennes team gjør til selskapets høyere mål. Det er vanskeligere å kvantifisere avkastningen av å bygge relasjoner i utviklerfellesskapet enn å måle andre beregninger, men fordelene er der, sa Thengvall.

"Vårt arbeid reduserer avgang, skaper kolleger og bygger et fellesskap folk ikke vil forlate," sa hun. 

Hvis fellesskapsmedlemmer føler en sterk nok tilknytning til et selskap, kan de bidra med nye funksjoner eller løse feil, sa hun.

Thengvall sa at teamets sterke relasjoner til utviklerfellesskapet gjør det lettere for Camunda å bygge et bedre produkt.

"For mange fellesskapsmedlemmer, og folk som bruker disse produktene, stoler de på at utviklerrelasjonsteamet er det mest autentiske og mest på forhånd, uansett om det betyr at du vil gi oss penger på slutten av dagen," sa hun .

Teamet hennes støtter også fellesskapsmedlemmer som ønsker å bidra med et blogginnlegg eller utvikle et sammendrag for å sende inn til en konferanse. 

Thengvall startet med samfunnsbygging hos O'Reilly Media, hvor hun snakket med leserne om andre ressurser selskapet kunne tilby. 

"Det endret seg til å spørre: Hvordan sikrer vi at vi gjør det som er riktig ved at folk deltar på konferansene våre eller bruker programvaren vår," sa hun. 

Thengvall har også skrevet en bok om DevRel, arrangerer en podcast om emnet og utgir et nyhetsbrev. 

Trenger du et DevRel-team?

Devin Rader, direktør for verdensomspennende utviklerrelasjoner hos Twilio, sa at ikke alle programvarebedrifter trenger en DevRel-gruppe. Bedrifter må vurdere produktet og kundene sine før de bestemmer seg for hvordan et utviklerteam kan hjelpe. 

"DevRel kan egentlig ikke kokes ned til en monolittisk funksjon eller spesifikk rolle," sa han. "Hvor DevRel-teamet sitter, når det gjelder avdeling eller organisasjon, forteller deg hvordan dets mål bør tilpasses virksomheten og hva som vil bli sett på og målt som en suksess."

SE: TechRepublics Dynamic Developer-podcast

Produkter som er best egnet for å ha en utviklerrelasjonsrolle er de der den direkte sluttbrukeren av produktet er en utvikler og det er en måte for en individuell utvikler å registrere seg og bruke produktet, sa Sachin Gupta, administrerende direktør i HackerEarth. .

"Hvis det ikke er mulig for en utvikler å registrere seg og bruke produktet direkte, så er det ikke mye utviklerrelasjonene kan drive," sa han.

Fordeler med å ha et DevRel-team

Gupta sa at et DevRel-team kan ha mange mål, inkludert:

• Kjøreregistreringer eller prøveversjoner
• Registrering for kjørebrukspost
• Samle produkttilbakemeldinger fra utviklere
• Opprette et fellesskap der utviklere diskuterer produktproblemer og hjelper hverandre med spørsmål om produktet
• Bygge merkevarebevissthet i utviklerfellesskapet

Thengvall sa at de individuelle oppgavene jobber sammen for å drive disse disse tre sentrale fordelene:

1. Bevissthet: Fellesskapssponsing, kontortider, arrangementer og talespill
2. Aktivering: Veiledninger, eksempelapper og utviklerutdanning
3. Engasjement: Forumer, fellesskapsbidrag med innhold og bidragsyterguider

Hun ser at hvert element fungerer i en god syklus og støtter utviklere og en bedrifts profil i samfunnet. 

Rader sa at DevRel-team også kan støtte salgssyklusen. 

"Forskning viser at utviklere har betydelig innflytelse på IT-kjøpsbeslutninger i deres organisasjoner, så det er stor verdi å engasjere seg med denne målgruppen," sa han.

DevRel-team kan også hjelpe med ansettelsesprosessen. Thengvall har også laget begrepet "DevRel-kvalifiserte potensielle kunder, "fellesskapsmedlemmer teamet hennes får kontakt med kolleger på intern markedsføring, rekruttering eller salgsteam.

"De beste ansatte kommer fra fellesskapsmedlemmer fordi de allerede er klar over produktet og personalet," sa hun.

Hvordan få et DevRel-team til å fungere for din bedrift

Arbeidsmarkedet for utviklerforkjempere har eksplodert det siste halvannet året, sa Thengvell. Nyhetsbrevet hennes inneholder stillingsannonser og hun har sett tallene gå fra 40 – 50 nye stillinger per måned til mer enn 200.

Hun foreslår at selskaper som ansetter for denne rollen for første gang, er på forhånd med hva de trenger. 

"Hvis du ikke vet hva du ansetter til, vær på forhånd og fortell kandidatene at du trenger noen til å komme inn og bygge strategien, i stedet for å prøve å skissere en på forhånd," sa hun.

Den andre store feilen hun har sett er å forvente at DevRel-teamet vil ha en innvirkning på salget.

"Sluttresultatet av å bygge relasjoner kan selvfølgelig være salg, men hvis det er noen forventning om en stiplet linje til mer salg, vil du eliminere all autentisitet," sa hun.

Thengvall sa at det å ha et DevRel-team krever at et selskap vurderer og implementerer tilbakemeldinger fra fellesskapet. 

"Hvis vi ikke har plass på veikartet for disse ideene, ønsker jeg ikke å be fellesskapets medlemmer om deres tilbakemelding," sa hun. 

Gupta sa at et team for utviklerrelasjoner kan fokusere på utviklere som publikum for bedriftsinformasjon. 

"Både markedsføringskanalene og markedsføringsbudskapet er annerledes for utviklerfellesskapet sammenlignet med alle andre tradisjonelle målgrupper," sa han.

Gupta sa at det også er viktig å ha noen i denne jobben som forstår en utviklertankegang, for eksempel en programvareutvikler. 

"Dette sikrer ikke bare at de forstår publikum, men de er også bedre i stand til å koble seg til fellesskapet, ettersom utviklere er veldig forsiktige med å bli markedsført direkte," sa han. 

Se også