LivePerson kjøper VoiceBase og Tenfold for sin konversasjons-AI-plattform

Konverserende AI-selskap Live kunngjorde i dag at de kjøpte to selskaper for en ikke avslørt sum: VoiceBase og tidoblet. VoiceBase leverer talegjenkjenning og samtaleanalyse, mens Tenfold utvikler en plattform for integrering av kommunikasjonssystemer med programvare for kundehåndtering og støttetjenester.

LivePerson-sjef Rob LoCascio sier at å brette VoiceBase og Tenfold inn i sine eksisterende tilbud vil støtte LivePersons visjon om å «hjelpe merkevarer med å få fullstendig eierskap og synlighet» over deres kundeengasjementer. "Merker ønsker å akselerere sin bruk av stemme- og samtale-AI med dypt bindevev inn i systemene sine," la han til i en uttalelse. "Det er min store ære å ønske VoiceBase og Tenfolds eksperter velkommen til LivePerson-familien mens vi bygger det enhetlige AI-systemet bak 100 % av samtalene med verdens mest innovative merker."

Integrering av kundeserviceløsninger

VoiceBase, som ble grunnlagt av Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord og Walter Bachtiger, dukket opp fra stealth i 2010 som en app for opptak og transkribering av presentasjoner, møter og forelesninger og konferanser før de gikk over til en generell lydanalyseløsning. Ved å utnytte en kombinasjon av AI og naturlig språkbehandling, gjør VoiceBase ustrukturerte samtaledata til strukturerte, berikede data for analyse. Plattformen kan automatisk oppdage og redigere sensitive data fra lyd og transkripsjoner og analysere anrop, e-post, kundeforholdsadministrasjon og støttedata på tvers av 40 paralingvistiske beregninger, inkludert «stillhet», «overtalk», «dynamikk» og «sentiment».

Før oppkjøpet hadde VoiceBase samlet inn 31.5 millioner dollar i risikokapital.

"XNUMX prosent av kjøperne er villige til å betale mer for bedre kundeopplevelser, noe som betyr at store muligheter åpner seg for merkevarer når vi kombinerer VoiceBases taleanalyseteknologi med LivePersons samtalesky og AI," sa VoiceBase-sjef Bachtiger i en pressemelding. "Vi er henrykte over å slå oss sammen med en banebrytende industrileder som deler vår visjon for å forbedre samtaler gjennom handlingskraftig, AI-drevet innsikt."

Når det gjelder Austin, Texas-baserte Tenfold, som ble lansert av Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan og Sean Pinegar i 2015, tilbyr den en tjeneste som kobler lokale og nettsky-stemmeplattformer til styringssystemer for kunderelasjoner. Tenfold teller Wayfair, TransAmerica og Sixt blant sine kunder.

Tenfolds administrerende direktør Jeff Cotten sier at ved å legge til selskapet hans - som støttes av 34.6 millioner dollar i kapital, noen bidratt med av Andreessen Horowitz og Next Coast Ventures - vil LivePerson-meldinger bli tilgjengelig for flere kundeserviceagenter via systemer for kundeforhold, stasjonære datamaskiner og merkevarer ' integrerte løsninger. "I dag er en spennende dag for Tenfold, våre ansatte og våre kunder når vi slutter oss til LivePerson," la han til i en uttalelse. "Vi har løst en vanskelig utfordring med å levere de mest relevante dataene rett inn i hver kundeinteraksjon, og med LivePerson vil vi utvide denne modellen til meldingstjenester for å levere en ekte ende-til-ende kundeopplevelsesplattform."

LivePerson, et 26 år gammelt, offentlig selskap med hovedkontor i New York, er best kjent som utvikleren av Conversational Cloud, en programvareplattform som lar forbrukere sende meldinger til merkevarer i sanntid. I 2018, etter oppkjøpet av bot-plattformen BotCentral og oppstart av samtalehandel Conversable, kunngjorde selskapet sitt AI-tilbud, slik at bedrifter kan lage AI-drevne chatbots for å svare på kundemeldinger sammen med menneskelige agenter.