Forskning viser stor etterspørsel etter video i salg og ettersalg

Ny forskning fra CitNOW Group har fremhevet hvordan video fortsetter å ha en innvirkning på kjøpsbeslutninger i bilsalg og ettersalg.

I en undersøkelse av 1,000 britiske bilister på oppdrag fra CitNOW, sa 43 % at de ville ha større sannsynlighet for å kjøpe en brukt bil hvis forhandleren sendte en personlig video som guidet dem rundt det spesifikke kjøretøyet de spurte om.

Dette tallet stiger til over halvparten (53 %) blant 18-24-åringer, noe som tyder på etterspørselen etter video blant fremtidige generasjoner av bilkjøpere.

Undersøkelsen viste også at 80 % av bilkjøperne besøkte mindre enn tre forhandlere da de foretok sitt siste bilkjøp, mens en tredjedel av dem (33 %) bare besøkte én, noe som understreker behovet for forhandlere å bruke video for å engasjere seg med salgsprospekter.

Carol Fairchild, kundesjef i CitNOW Group, sa: "Responshastigheten når video er en del av kundekommunikasjonen hjelper verksteder med å maksimere konverteringer og rydde serviceplassene sine raskere.

«Det er en klar etterspørsel fra forbrukere etter personlig tilpasset digital kommunikasjon, og det gjenspeiles i økte bruksnivåer blant våre detaljhandelspartnere.

«Videoproduksjon ved hjelp av verktøyene våre nådde nye rekordnivåer i fjor, med over 12.1 millioner videoer laget. Denne trenden er også tydelig i tilbakemeldinger fra forhandlere, med 62 % av forhandlerne i vår siste meningsmåling som sa at videokommunikasjon er det mest verdifulle digitale verktøyet for forhandlerdrift.»

CitNOW sa at de evaluerte nettsidene til Storbritannias 100 beste franchiseforhandlere (etter omsetning) og identifiserte at bare 20 % for øyeblikket tilbyr muligheten til å be om en personlig video i sine bruktbiloppføringer.

Etterspørselen etter personlig tilpasset videoinnhold fortsetter til ettersalg, med 41 % av bilistene i CitNOW Groups undersøkelse som sa at de ville være mer sannsynlig å godkjenne rutinemessig service og reparasjonsarbeid hvis de fikk tilsendt en video av arbeidet som kreves.

I løpet av 2022 hadde 48 % av videoene sendt sammen med et tilbud arbeidet autorisert av kjøretøyeieren innen 10 minutter etter mottak av videoen, og steg til 68 % av arbeidet autorisert på mindre enn 30 minutter, noe som forbedret effektiviteten til arbeidet godkjent og utført av teknikere , ifølge CitNOW.

90 % av verkstedvideoene laget av teknikere ble vurdert til fem stjerner av bileiere, noe som demonstrerer innholdet av høy kvalitet som tilbys gjennom CitNOW-plattformer.

Fairchild la til: «Videovisningsratene forblir høye; forhandlere bør imidlertid fortsette å utnytte populariteten til video ved å utvide formålet med videobruken.

"Ikke bare kan video brukes til forespørsler om kjøretøysalg og helsesjekker etter salg av kjøretøy, men det kan også være et sterkt verktøy for å engasjere kunder på et mer personlig nivå, for eksempel å introdusere salgskunden for ettersalgsteamet, og gi en takk , en personlig overlevering eller årlig innsjekking for å bygge de evigvarende kundeforholdene.»

Julian Wheway har nylig blitt utnevnt til rollen som produktsjef i Real Time Communications.

Sanntidskommunikasjon ble en del av CitNOW Group i 2022. Gruppen også kjøpte leverandøren av digitale løsninger Auto Imaging, i fjor. 

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://www.am-online.com/news/digital-marketing/2023/02/15/research-shows-high-demand-for-video-in-sales-and-aftersales