SaaS Marketing: Personifiser produktet ditt for å kjenne kundene dine

Publisert av Platon

Følgere: 0

Personifisering-SaaS-produkt-1

Hvis SaaS-produkter var mennesker, ville alt være mye mer fornuftig med hensyn til hvorfor kunden din sluttet eller hvorfor de kanskje aldri har konvertert i utgangspunktet.

Kjenner du det gamle ordtaket: "Det er det som er inni som teller"? Vel, hvis vi fokuserte mer på SaaS-produktenes indre skjønnhet og bekymret oss mindre for deres ytre utseende, kan de fleste sviktende produktene på markedet være svært vellykkede. I SaaS-verdenen er det umiddelbar vurdering av ditt ytre utseende, og suksess er dessverre ikke alltid bestemt av hvor godt produktet ditt fungerer.

Å sette et menneskelig element i dette forholdet kan hjelpe deg å forstå prosessen litt bedre. Så la oss se på hvordan dette ville fungere ved å sammenligne et SaaS-produkt med å møte en ny potensiell partner. Når du møter en ny person, kan du ikke bare gå opp til dem og umiddelbart bli venner ut av løse luften; det fungerer bare ikke slik. Så la oss sette dette inn i et livsscenario og se hvordan dette vil spille ut:

SaaS-produkt (meg)
Potensiell kunde (mulig forhold)

La meg sette opp dette. Jeg går inn på en restaurant med vennene mine og vi sitter ved et bord like ved baren. Jeg legger merke til en gruppe jenter ved bordene like ved og synes en er ekstremt attraktiv. Hun reiser seg for å gå til baren, så jeg bestemmer meg for å reise meg og se om jeg kan starte en samtale.

Så jeg bestiller en drink til henne og slår i gang en prat. Jeg tenker på hvordan hun er enda mer attraktiv på nært hold, men først og fremst, synes hun jeg er attraktiv?

Som alle vet, er førsteinntrykk alltid avtalemakere eller avtalebrytere.

Samtalen fortsetter og det virker som hun i det minste gir meg en sjanse. Jeg tenker at jeg i det minste må være attraktiv nok til at hun kan se hva jeg driver med.

Selv om du kommer forbi den opprinnelige attraksjonen, må du lette deg inn i den, snakke litt, vurdere dem først, finne ut deres personlighet, undersøke manerene deres, se hva som får dem til å le, hvem de er osv.

Representerer: Nettstedets meldings- og interiørsider. Kjenner du de besøkendes reise på nettstedet ditt, og hvor du leder dem? Sørg for at du har et sluttmål og rett sideflyten deretter. Husk at interiørsidene dine visuelt skal lokke like mye som hjemmesiden din.

Så vi kommer ganske godt overens, og jeg har fått noen vitser til å fungere i min favør. Hun virker ganske tiltrukket av meg. Vi blir endelig komfortable med hverandre. På dette tidspunktet kan det være mitt gode utseende (sidedesign) eller rett og slett min flotte personlighet (nettstedsmeldinger). Uansett gjør vi fremgang og vi er klare til å ta de neste stegene.

Den potensielle kunden må føle seg komfortabel med nettstedet ditt, produktet ditt og den generelle følelsen av å gjøre forretninger med deg jslik man ville føle seg i et forhold.

Nå føler jeg meg ganske trygg, og jeg spør om hun vil spise middag en gang.

Det er her CTA-ene dine må skille seg ut, være attraktive og tydelige. Ikke prøv å danse rundt emnet, vær tydelig på hva du vil oppnå.

Hun godtar! Jeg foreslår et nytt sted i byen, og vi setter dato og klokkeslett, og så utveksler nummer. Jeg ønsker henne en god natt og går tilbake til bordet mitt.

Vær alltid 2 skritt foran. Forvent at kunden din konverterer og vet hva som skjer derfra.

Representerer: Brukeren har gitt deg informasjonen sin gjennom muligens en gratis prøveversjon, et demoforespørselsskjema eller en annen konverteringsside spesielt for å teste produktet ditt videre.
Pro Tip: Nå, se nærmere Kontekstuell markedsføring og benytt potensielle kunder når de kommer tilbake til nettstedet ditt med målrettet informasjon som er spesifikk for deres behov.

Så dagen har kommet og jeg ankommer restauranten og jeg er superspent på å se henne. Hun er litt sent ute, men ikke så farlig. Vi setter oss ned til middag for å virkelig begynne å lære om hverandre.

Kjenner du kunden din? Å lære om potensielle kunder er like viktig som aktive kunder. Vær aktiv i å lære om dem og vær så personlig som mulig.

Ha en slags kommunikasjonskjede i gang på dette tidspunktet, enten gjennom direkte kontakt, eller til og med automatiserte lærings-e-poster.

Middagen var flott, vi delte artisjokkdipp for en forrett og hver hadde en hummerhalemiddag. Jeg kan ha gått helt ut for en første date, men jeg liker henne veldig godt. Jeg ber henne ut på en annen date til en konsert jeg vet kommer til byen, og hun takker ja.

Kjenn kostnadene dine for å skaffe en kunde (CAC). Hvis du har råd til hummermiddager for verdien av kundens livstidsverdi (LTV), så ikke vær redd for å gjøre det. Men ikke kjøp hummer hvis kunden din bare er verdt en reke.

Lær mer om disse SaaS-beregningene og deres betydning i artikkelen "De 2 enkle beregningene du trenger for å vokse virksomheten din.

Representerer: Det kan ta et par live-demoer eller gratis prøveperioder for å vinne en ny kunde. Denne prosessen bør bli bedre etter hvert som du lærer hva som konverterer potensielle kundeemner til kunder. Vi ønsker at de skal bli en betalende kunde, og vi må vite hva det skal koste oss å skaffe dem.

Jeg henter henne på vår andre date, og vi går på en konsert med et av favorittbandene mine. Etter hvert som daten går, ser det ut til at hun også liker musikken. Vi har det veldig bra, og mot slutten av kvelden spurte jeg henne om hun ville begynne å date, og hun godtar det med glede.

Vi har nå en ny kunde, gratulerer! Nå må vi holde dem fornøyde. Sørg for at du enten ansetter en kundesuksessansvarlig eller studerer denne kunsten godt for å holde kundene dine interessert i produktet ditt. Noen selskaper foreslår til og med å ansette en kundesuksesssjef før en selger.

Etter noen måneder med dating ser jeg at hun fortsatt liker meg, men jeg føler at hun ikke oppfører seg på samme måte som om hun har gått litt på siden. Vi er fortsatt sammen, men jeg er litt bekymret for at jeg ikke lenger gjør henne glad slik jeg pleide å gjøre.

Sørg for at du lytter til tilbakemeldinger fra kunder og stadig forbedrer produktet ditt. Enda viktigere, sørg for at kundene dine vet at du forbedrer den. Hold kundene dine oppdatert så mye som mulig med viktige oppdateringer og spennende nye funksjoner.

Det viste seg at hun hadde vært utro mot meg med min beste venn. Nå som jeg tenker på det, var det rett foran ansiktet mitt hele tiden.

Alt går ikke som det skal hele tiden. Vær trygg på deg selv og det du gjør. Ta den nødvendige tiden til å analysere alt og sørg for at det du gjør virkelig fungerer. Finn ut måter å løse problemer og forbedre produktet ditt for neste kunde.

Representerer: På slutten av dagen vil du ikke kunne beholde alle kundene dine. Ideen er å forbedre med hver ny kunde, lære av feilene dine og hele tiden forbedre alle aspekter av markedsføringen og produktet.

Jeg ble virkelig knust i hjertet. Så, akkurat her om dagen, ringte hun meg fra ingensteds. Jeg nøler med å svare, men jeg bestemmer meg for å svare. Hun nevner hvordan hun gjorde en feil og vil ha meg tilbake. Jeg fortalte henne at det ikke skjedde, og jeg ville være gal om å gjøre den samme feilen.

Vel, jeg antar at alt ikke er relatert til et SaaS-produkt i et forhold, siden jeg vil foreslå akseptere en kundeback som har "jukset" deg med en konkurrent. Du kan imidlertid lære å være sikker på å ikke gjøre de samme feilene og å optimalisere SaaS-markedsføringsstrategien din med denne gratis nedlastingen!