Santander beklager kunder over helgetiden

Problemene, som begynte lørdag morgen og varte store deler av dagen frem til rundt 21:15, gikk over hele spekteret av tjenester, fra telefon, nett- og mobilbank, til filialer, kort og minibanker.

I en uttalelse på hjemmesiden sin sier banken: «Vi beklager de ulempene vi vet dette medførte.

«Våre banktjenester fortsetter å fungere som normalt, med filialer, telefonsentre og chat-tjenester tilgjengelig som vanlig, men det kan ta lengre tid å komme gjennom på telefonen. Vi setter pris på din tålmodighet.»

Gareth Shaw, pengesjef i Which?, snakket for mange ubekvemme kunder: "Disse tekniske problemene vil skape stress for mange Santander-kunder - med folk som rapporterer at de ikke har vært i stand til å foreta online betalinger eller i noen tilfeller kjøpe mat i deres lokale supermarked.

«Kunder kan pådra seg bøter, bøter og gebyrer når de ikke får tilgang til økonomien sin, så banken må tilby kompensasjon til alle som har blitt rammet på denne måten.

Banken sier at den vil publisere detaljer på sosiale medier og nettsiden sin slik at kunder kan kreve refusjon hvis de ble utelatt etter nedetiden.

Banken har ennå ikke forklart årsaken til strømbruddet, selv om mobilbankappen skulle ha planlagt vedlikehold fredag ​​kveld.