Symbl.ai, leverandør av API-er og verktøy for samtaleintelligens, får 17 millioner dollar

Symbol.ai, det Seattle-baserte selskapet som leverer API-er til utviklere for å bygge apper som er i stand til å forstå naturlige menneskelige samtaler, har samlet inn 17 millioner dollar i serie A-finansiering.

Symbl.ai sier at API-ene deres låser opp maskinlæringsalgoritmer fra en rekke industripartnere og kilder. Selskapet hjelper utviklere med å innta samtaledata fra tale, e-post, chat og sosiale medier, og gir forståelse og kontekst rundt språket, uten behov for forhåndsopplæringsdata, våkneord eller tilpassede klassifiseringer.

VentureBeat koblet til medgründer og administrerende direktør Surbhi Rathore for et bredere perspektiv på hva denne finansieringen betyr for Symbl.ai og den fremvoksende industrien som analysefirmaet Gartner har kalt kommunikasjonsplattform-som-en-tjeneste (CPaaS).

API-er for samtaleintelligens

Mens massevis av leverandører har hoppet inn for å betjene utviklere med APIer for konversasjons-AI, sier Symbl.ai at det søker å differensiere seg ved å tilby en ende-til-ende plattform for samtaleanalyse.

Rathore fortalte VentureBeat, "Det er andre API-først-produkter som tilbyr NLP-tjenester, tilpassede klassifiseringer, talegjenkjenning - som alle er deler av de bredere samtaleintelligens-funksjonene. Symbl.ai syr disse delene og mer med tilkoblet kontekst uten avhengighet av enorme datasett og maskinlæringskunnskap.»

Mange konversasjons-AI-leverandører fokuserer på spesifikke bransjer. I salgsbransjen liker bedrifter for eksempel Gong.io og Refreng.ai får fart. Men flere sluttbrukerkunder søker å bygge samtale-AI-opplevelser på tvers av ulike funksjonsområder, inkludert webinarer, kundeopplevelse, teamsamarbeid og mer.

Symbl.ai sier at det gjør det mulig for bedrifter å konkurrere med disse merkene og bygge differensierte, AI-drevne opplevelser i produktene deres kostnadseffektivt og med kortere tid fra laboratorium til marked. Symbl.ai sine tilbud inkluderer Transcription Plus, Conversation Analytics, Conversation Emner, Contextual Insights, Customer Tracker og Summarization.

Gjør samtale til data

Nylige anslag fra Mordor etterretning viser at CPaaS-industrien vil vokse fra $4.54 milliarder i 2020 til $26.03 milliarder innen 2026 med en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 34.3%. Opp fra 20 % i 2020, forventes 90 % av globale bedrifter å utnytte API-aktiverte CPaaS-tilbud som en strategisk IT-kompetanse for å styrke deres digitale konkurranseevne innen 2023. Disse tallene gir kritisk innsikt i dagens uventede bruksrate for digital kommunikasjon. Men selv med denne nylige veksten, hevder Symbl.ai at de nåværende løsningene ikke gjør det mulig for bedrifter å frigjøre potensialet til kommunikasjonsinnhold og analysere samtaledata i stor skala.

"Bedrifter er ute etter å differensiere utover 'bare' å muliggjøre kommunikasjon for å møte kundenes forventninger," sier selskapet. pressemelding oppgitt. Selskapet sier at det vil fortsette å lette utviklernes tilgang til kommunikasjonsdata og hjelpe produktledere til å gjenta de nye brukeropplevelsene for produktet deres tidlig – og eliminere behovet for å bygge ML-modeller fra grunnen av.

"Vi er positive når det gjelder å gi byggherrer det riktige verktøysettet for å låse opp verdien i samtaledata på tvers av alle digitale kanaler. Samtaler er den desidert mest ubrukte datakilden, og det er så mye potensial i disse dataene. Verktøy må lette smertepunktet ved å fange, administrere, forstå og handle på disse dataene – og det er akkurat det vi er fokusert på. Med denne finansieringen vil vi ytterligere fremskynde produktveikartet vårt for å skalere bevissthet, adopsjon og vekst av samtaleintelligens-drevne opplevelser for utviklere, sa Rathore.

Når hun snakker om hva dette betyr for CPaaS-industrien, la hun til, "CPaaS-plattformer må gjøre det mulig for utviklere å få tilgang til råstrømmene enkelt - slik at opplevelser som bygges går utover bare å aktivere tale og video. Symbl.ai er glade for å samarbeide med ledende CPaaS-plattformer for å kollektivt gjøre det mulig for deres brukere å utvide kommunikasjonserfaringer og bruk maskinlæring for å forstå innholdet i kommunikasjonen, ta handlinger på den og lære av de beste via plug and play APIer.»

Bygge teknologien

Symbl.ai sier at en stor trend i bransjen er transkripsjon, ettersom det har blitt en vanlig brukssak for live-teksting. "Dette er avgjørende for at produkter skal bygge en tilgjengelig og inkluderende opplevelse - stemmeanalyse som hovedsakelig var begrenset til kontaktsenterindustrien, finner veier inn i andre vertikaler som rekruttering, edtech, markedsføring og mer. Produkter og virksomheter begynner å utnytte innsikt fra tekst, chat, e-post, samtaler, video fra kundeinteraksjoner for å tilpasse brukeropplevelsen,” sa Rathore.

«Trenden med digitale samtaler, som har økt det siste året, er kommet for å bli. Surbhi, [CTO] Toshish [Jawale], og teamet deres har bygget en spesiell motor for å levere disse dataene på en utviklervennlig måte, og vi er glade for å samarbeide med dem i deres neste etappe av vekst,” sa Ray Lane, administrerende direktør partner i Great Point Ventures.

I følge Rathore, "Tradisjonell NLP og NLU teknikker kommer til kort på samtaler.» Symbl.ai sin teknologi kombinerer flere dyplærings- og maskinlæringsmodeller for å konvertere ustrukturerte samtaler fra rå tale eller tekst til strukturert format som kan åpnes og utnyttes programmatisk til å bygge intelligente opplevelser i applikasjoner på en plug-and-play måte.

"Vårt system inneholder mer enn 50 forskjellige modeller bygget internt som jobber sammen for å løse tre lag med problemer. Det første laget modellerer de grunnleggende egenskapene til samtaler, språk og tale, og utnytter ulike eksisterende språk og talemodelleringsteknikker. Det andre laget er for kontekstuell korrelasjonsmodellering mellom ulike konsepter og deres relasjoner. Det tredje laget utfører resonneringsoppgaver for å trekke konklusjoner eller eliminere usannsynlighetene. Disse lagene er spesifikt nødvendige for å forstå menneskelige samtaler, noe som gjør det mulig for systemet vårt å modellere flere dimensjoner av menneskelig samtale som hjelper oss å trekke slutninger og konklusjoner for handlingskraftig innsikt, uavhengig av samtalens domene,” sa Rathore.

Finansieringsforventninger

Denne investeringsrunden ble ledet av Great Point Ventures, med ytterligere deltakelse fra Gutbrain Ventures, PBJ Capital, Crosscut Ventures og Flying Fish Ventures.

Rathore sa at denne ekstra kapitalen forventes å akselerere utviklingen av sin ende-til-ende samtaleintelligensplattform, fremme teamutvidelse i selskapet og møte den økende etterspørselen etter teknologien.

Selskapet sier at kundene inkluderer Rev.ai, Airmeet, Intermedia, Remo, SpectrumVoip, Intuit, Båndbredde og Hubilo. "Symbl.ai gjør det mulig for utviklere å ikke bruke måneder, men bare dager på å integrere, og sparer tid og penger med den mest nøyaktige og skalerbare samtaleintelligensstabelen," heter det i pressemeldingen.

På bakgrunn av denne finansieringen vil Lane of Great Point Ventures gå inn i Symbl.ai sitt styre. Runden vil også gå mot rekruttering av topptalenter.