Markedsførerens guide til prosesskartlegging

Tenk deg at du har i oppgave å bake en kake til en venns bursdag. Du er ikke akkurat en ekspert baker, så du hopper på nettet og ser etter en lett å følge oppskrift som vil hjelpe desserten din til å bli festens stjerne.

Du får vann i munnen mens du blar gjennom bilde etter bilde av deilige kaker. Til slutt slår du deg til ro med et nydelig jordbærkakebilde og dykker ned i oppskriften. Den har en liste over ingredienser og deretter en instruksjonslinje som sier: "Bake kake."

Forvirret ruller du febrilsk nedover på jakt etter mer veiledning. Med ingen tilgjengelig, ender du opp med å kaste bort ingredienser når du må remikse røren og det tar evigheter å bake fordi du må stoppe og gjenta tidligere trinn eller starte fra bunnen av fordi du har gjort noe galt.

Kaken din er en fullstendig fiasko, og du ender opp med å svinge innom et bakeri på vei til festen.

Kanskje du aldri har måttet bake en kake, men uten tvil har du fått oppgaver på jobben som lar deg ønske at du kunne stole på et bakeri.

Den eneste informasjonen du får er et sluttmål, og du sliter med å møte sjefens forventninger fordi du ikke aner hvordan du skal fullføre oppgaven de har gitt deg.

Det skjer mer enn du tror, ​​og hvis du er leder, kan du til og med være skyldig i å gjøre dette mot dine ansatte.

Når dette skjer, prosjekter ikke blir gjort i tide eller ikke blir gjort ordentlig, ansatte er frustrerte og medarbeidertilfredshet tanker, og med tapte tidsfrister eller uten ferdig produkt i det hele tatt, vil kundene gå andre steder for å få dekket behovene deres.

Hvis det bare var en måte å unngå denne typen problemer.

Du har sikkert gjettet at det er det. Det kalles kartlegging av forretningsprosesser, og du kommer til å lære hvordan dette kan bidra til å redde virksomheten din.

Forretningsprosesskartlegging

Hva er prosesskartlegging?

Å lage en prosess er når du bryter ned et prosjekt i en rekke oppgaver og aktiviteter som til slutt vil skape det ønskede sluttresultatet. Prosesskartlegging er en strategi der du lager en visuell representasjon av denne prosessen som er lett å følge og kan kommuniseres til alle som er involvert i prosjektet.

Går tilbake til vårt kakeeksempel, en prosess er trinnene som tar deg fra å samle og måle ingrediensene dine, hele veien til å la kaken stå i ovnen i en foreskrevet tid, og alt i mellom. Du transformerer input (ingredienser og trinn) til utganger (deilig kake).

Når du får ned prosessen på papir eller på en datamaskin, kan du se ineffektivitet, flaskehalser og utfordringene som teamet ditt eller kundene dine kan stå overfor. Bevæpnet med denne informasjonen kan du justere prosessen for å rette opp disse problemene og lage en velsmurt maskin.

Fordelene med prosesskartlegging

Uansett hvilken bransje du representerer, produkt eller tjeneste du tilbyr, eller avdeling du jobber i, kan prosesskartlegging hjelpe deg med å forbedre effektiviteten, medarbeider- og kundetilfredsheten og bunnlinjen. Her er bare noen av fordelene ved å inkludere prosesskartlegging i organisasjonen din:

1. Identifiser oppsigelser.

Hvis du lager et produkt, kan materialer være bortkastet hvis ansatte må gjenta aktiviteter før de får dem riktig. Enten du tilbyr et produkt eller en tjeneste, er de ansattes tid verdifull, og du bør passe på å ikke kaste bort den heller. Til den slutten…

2. Forbedre ansattes effektivitet.

Det har blitt oppgitt at mellom 15 % og 20 % av ansattes tid er bortkastet på grunn av overlapping i jobber og manglende forståelse av roller og ansvar, repetisjon av oppgaver som har blitt gjort feil, og ikke har et komplett sett med instruksjoner før de begynner sin aktivitet.

Når du tydelig oppgir hvert trinn som er involvert i å skape et resultat, og hvem som skal fullføre det trinnet, vil ansattes effektivitet forbedres og bedriftskulturen din.

3. Øk ansattes tilfredshet.

De fleste liker ikke å bli forvirret. Ansatte ønsker å vite nøyaktig hva de er ansvarlige for og hvordan de skal fullføre disse oppgavene. Med denne informasjonen er ansatte lykkeligere, mindre sannsynlighet for å se etter en ny jobb, og mer sannsynlig å behandle hverandre og kundene dine pent.

4. Fremme fornøyde kunder.

Når kundene mottar produktet eller tjenesten deres i tide, levert av ansatte som er fornøyde med arbeidet sitt og glade for å hjelpe dem, blir kundene mer fornøyde. De kommer deretter tilbake som kunder og ber vennene sine om å gjøre forretninger med deg også.

Hvorfor bør jeg bruke prosesskartlegging som markedsfører?

Som markedsfører lurer du kanskje på hvordan du gjør prosesskartlegging for dine prosjekter og ansvarsområder.

Akkurat som å produsere et produkt, har du visse trinn du må følge for å nå sluttmålet ditt: tiltrekke potensielle kunder og konvertere dem til kunder. Du skjønner kanskje ikke engang at du har gjort det hele tiden.

Lager du for eksempel tilfeldig innhold og bilder før du vet hvem som skal se dem? Forhåpentligvis ikke. Lukker du øynene og peker på en markedsføringsrute uten å undersøke hvor din ideelle kunde tilbringer tid? Hvis du gjør det, ser du sannsynligvis ikke mye avkastning.

Nei, du har en rekke trinn du tar for å identifisere de riktige mulighetene for å nå potensielle kunder og deretter snakke med dem. Nå skal vi få ned den prosessen slik at den kan forbedres, testes, kommuniseres og replikeres.

Hvordan bruker jeg prosesskartlegging som markedsfører?

Det første trinnet for å behandle kartlegging er å bestemme ønsket resultat. Prosessen din kan se litt annerledes ut avhengig av målene dine og bedriftens spesifikasjoner, men her er syv trinn du kan bruke for å veilede deg selv og teamet ditt gjennom et kart over markedsføringsprosesser:

kilde

1. Gjør forskningen.

Undersøk hvem du vil markedsføre til, hvor du finner dem, og når de vil være der.

2. Segmentér målgruppen din.

Fordel publikum i grupper av kunder eller potensielle kunder med lignende egenskaper. Dette vil hjelpe deg å perfeksjonere dine spesifikke meldinger.

3. Målrett segmentet som passer best.

Identifiser hvem som trenger det du vil ha og har muligheten til å kjøpe det.

4. Posisjoner deg selv fra konkurrentene.

Hva gjør deg annerledes? Dette kalles en unikt salgsforslag og vil hjelpe deg med å lage markedsføringsbudskapet ditt.

5. Bestem hva du vil tilby.

Legg deretter strategier rundt hvor mye det vil koste, hvor det vil bli distribuert, og hvordan du vil markedsføre det til publikum.

6. Implementer prosessen din.

Det er her du setter strategiene dine ut i livet. Dette kan inkludere markedsføringsautomatisering.

7. Mål suksessen din.

Bruk målene du har satt for å måle hvordan du gjør det. Disse kan omfatte rekkevidde som nettrafikk og konverteringer, eller inntektsbaserte mål som fortjeneste.

Ikke prøv å endre prosessen før du har kartlagt nøyaktig hva det er du gjør nå. Når hver aktivitet er oppført, kan du begynne å lete etter måter å forbedre deg på. Hvis du har et team som er tildelt prosessoppretting, kan du tildele roller og ansvar til hvert medlem.

Prosesskartleggingsverktøy

Når du er klar til å begynne prosesskartlegging med teamet ditt, finnes det en rekke verktøy du kan bruke for å få jobben gjort. Noen av disse kan brukes gratis mens andre har en betalt versjon som er nyttig eller nødvendig for å lage prosesskartet ditt.

Vi skal ta en titt på noen av disse alternativene her.

1. klarskart

LucidChart er en profesjonell diagramprogramvare som kan brukes på alle nettlesere eller enheter.

kilde

Den kan integreres med produktivitetsapper som Google Suite og Microsoft Office og lar brukere chatte og kommentere i sanntid.

2. Google Tegninger

Google Drawings er en gratis kartprogramvare som lar deg lage ulike diagrammer og diagrammer med grunnleggende former.

kilde

Google Tegninger er nettleserbasert og fullstendig online. Det inkluderer gratis lagring uten utløp.

3. Edraw

Edraw er prosesskartprogramvare som ligner på Microsoft Office-grensesnittet. Hvis du er kjent med det miljøet, vil dette verktøyet være enkelt for deg å navigere.

kilde

Edraw inkluderer en automatisk layout for tankekart og lar deg tilpasse alt enkelt.

4. Gliffy

Gliffy er flott for de av oss som ikke er spesielt kunstneriske. Med en rekke maler og temaer tilgjengelig, kan brukere lage profesjonelt utseende prosesskart uten mye hodepine.

kilde

Med Gliffy kan du enkelt gå tilbake til en tidligere lagret versjon av arbeidet ditt. Dette er en nyttig funksjon hvis du gikk glipp av noe eller oppdaget en feil mens du jobbet.

5. Kakao

Cacoo er det perfekte prosesskartleggingsverktøyet som kan integreres med en rekke apper.

kilde

Cacoo er ekstremt samarbeidsvillig og lar flere brukere jobbe med et prosjekt, spore endringer, gjennomgå status og jobbe sammen for å nå målet.

Avhengig av dine behov og budsjett, finnes det en rekke verktøy som kan hjelpe deg langs prosessen med kartlegging.

Eksempler på prosesskartlegging

Husk at prosessen din kan se annerledes ut enn den neste markedsførerens. På grunn av dette vil den visuelle representasjonen du bruker også variere. Du kan finne en rekke eksempler på prosesskartlegging. Bruk verktøyet og oppsettet som fungerer best for bedriftens behov.

kilde

kilde

Når du lager prosesskart, husk at "bra" noen ganger er godt nok. Dette trenger ikke å være et museumsverdig kunstverk. Det må bare være en funksjonell, enkel å følge plan som alle kan forstå. Hold det enkelt. Til syvende og sist må dette fungere for deg og din situasjon.

Markedsføring er iboende risikabelt. Du vet aldri om pengene og innsatsen du legger i en kampanje eller annonse vil gi resultater. For å redusere risikoen, bruk mer tid på planleggingsfasen før du går videre til utførelse.

Når du vet hvem publikummet ditt er og hvordan du vil nå dem, kan du fokusere på budskapet og de spesifikke strategiene du vil bruke for å tiltrekke deg nye potensielle kunder og konvertere dem. Uten dette trinnet, krysser du i utgangspunktet fingrene og håper på det beste. Heldigvis, når du bruker prosesskartlegging for å kartlegge prosjektets plan, vil du ha en bedre sjanse til å se avkastningen på investeringen du håpet på.

Kilde: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping