Den stemmeskiftende virtuelle assistenten opererer nå i det tsjekkiske kontaktsenteret

Tsjekkere og slovaker, som kaller Samsungs kundeservicelinje, vil nå møte en ny intelligent stemmebot med flere unike funksjoner. Den innovative virtuelle assistenten ble utviklet av Conectart, den største innenlandske kundesenteroperatøren. Den teknologiske forfatteren av løsningen er den tsjekkiske oppstarten Born Digital.

Den nye digitale assistenten hadde erstattet det interaktive stemmeresponssystemet (IVR). Kunder trenger ikke lenger å lytte til listen over alternativer og slå nummeret som tilsvarer forespørselen deres. Den innovative voiceboten snakker flytende med dem med en menneskelig stemme som ikke kan skilles fra en levende operatør.

«Kundenes forventninger øker raskt hvert år, og vi må følge med på nye trender. Derfor bestemte vi oss for å gjennomføre dette prosjektet, som etter min mening indikerer retningen for vårt felt for de kommende årene,” sier Petr Studnička, administrerende direktør i Conectart.

Den nye taleboten kan lede en relevant diskusjon med kunden i opptil 4 minutter, hvor den innhenter all nødvendig inndatainformasjon. Takket være det høye antallet forhåndsprogrammerte algoritmer kan voicebot deretter svare på klientforespørsler og løse en betydelig del av dem selv. Ellers sender den relevant informasjon til menneskelige operatører, hvis arbeid nå er betydelig forenklet av ferdighetene.

Løsningen kan adressere noen innringere ved navn, og etter å ha evaluert tidligere interaksjoner kan den også velge riktig tonalitet. I tillegg endres den kunstige stemmen til løsningen med jevne mellomrom, noe som virker mer naturlig på den som ringer ved gjenoppringing. Systemet består av flere separate deler, som svarer forskjellig avhengig av den som ringer eller typen forespørsel. Alt dette effektiviserer og flytter selskapets kunders omsorg til et nytt kvalitetsnivå.

1. Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice

2. Automated vs Live Chats: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ut?

3. Chatbots som medisinske assistenter i COVID-19-pandemi

4. Chatbot vs. Intelligent virtuell assistent - Hva er forskjellen og hvorfor bryr seg?

"Jeg er begeistret for voiceboten! Det som interesserer meg mest er når en kunde ringer igjen. For hvis han ringer innen den angitte tiden, gjenkjenner den intelligente assistenten ham, tiltaler ham ved navn og vurderer at han sannsynligvis vil ta kontakt på grunn av den samme forespørselen. Vi leter alltid etter innovasjoner, forbedringer og smarte løsninger. Jeg er glad for at vi sammen med våre partnere gjør det samme innen kundeservice, legger Jan Procházka, sjef for kundeservice fra Samsung Electronics Czech and Slovak til.

Om Born Digital

Den tsjekkiske oppstarten Born Digital ble grunnlagt i 2019. Den fokuserer på bruken av den nyeste kunstig intelligens og maskinlæringsteknologier for å digitalisere kontaktsentre og automatisere menneskelig samtale på alle tilgjengelige kanaler. Oppdraget til Born Digital er å spare sine kunder for tid og kostnader og øke deres salgspotensial. I Sentral-Europa brukes Born Digital-løsninger av store mobiloperatører, banker, forsikringsselskaper eller energidistributører. Tusenvis av mennesker ringer Born Digitals stemmeassistenter hver dag, og så langt har de håndtert rundt 3 millioner samtaler med ekte kunder.

Om Conectart

Conectart har levert omfattende kontaktsentertjenester til tsjekkiske og utenlandske kunder i mer enn ti år. Det har mange viktige selskaper i sin portefølje, som Samsung, Vodafone, MND, Česká spořitelna, AmRest eller SAZKAmobil. Conectart ble opprettet ved å slå sammen selskapene Informační linky og Direct Communication. I 2017 åpnet det et nytt kontaktsenter Quality Brands. Sammenslåingen av disse selskapene skapte den største tjenesteleverandøren innen "Business Process Outsourcing" i Tsjekkia, med over 1,000 ansatte. Selskapet Conectart s.r.o. er en del av porteføljen til GPEF III-fondet fra Genesis Capital-gruppen.

Source: https://chatbotslife.com/the-voice-changing-virtual-assistant-now-operates-in-czech-contact-center-9b27660396e6?source=rss—-a49517e4c30b—4