Conversational User Interface (CUI) er et kunstig grensesnitt som du kan kommunisere med for enten å stille spørsmål, legge inn bestillinger eller få informasjon.
Førsteklasses CUI tilbyr en mer menneskelignende samtale. Dette bidrar til å bygge bro mellom fysiske og nettbaserte samtaler.
Mange bedrifter har begynt å forstå viktigheten av samtale AI ved å inkludere dem i deres markedsføringsstrategier. Statistikk viser at automatiserte samtalemarkedsføringsselskaper var vitne til en 10% økning i omsetning innen 6–9 måneder.
Selv fra en kundes synspunkt, 86% av nettkjøpere foretrakk rask og umiddelbar kundestøtte, som chatbots for små bedrifter tilbyr.
Det er to hovedtyper av CUI-er. Først er chatbotene hvor interaksjonen og kommunikasjonen foregår i form av tekst. Den andre er taleassistenter som Google Assistant, som du kan snakke med for å gi innspill.
Her er 5 av de beste CUI-ene og chatbotene for bedrifter som dekker alle baser og gir en jevn og glad opplevelse til alle brukere.
Skyscanner er et online reisebyrå som ble lansert i 2003. Det lar brukerne sammenligne og finne billige flyreiser og hoteller og også leie biler.
Skyscanner er verdens største uavhengige flysøkemotor. I 2016 ble det samlet inn 192 XNUMX dollar millioner for å utvide motoren og tjenestene. Samme år, når konversasjons-AI og chatbots begynte å motta mer anerkjennelse, ble Skyscanner med i ligaen ved å introdusere deres Facebook Messenger-bot.
Hensikten med denne chatboten er å hjelpe kunder med å søke etter flyreiser til alle destinasjoner gjennom en enkel samtale.
En kort gjennomgang
Skyscanner Facebook Messenger-bot begynner godt med å gi nødvendig informasjon på hjemmesiden. Ved å vise informasjon som «Verdens reisesøkemotor» og «Svarer vanligvis umiddelbart», forteller den deg hva den er i stand til å gjøre.
Når du fortsetter, ønsker boten deg velkommen med navnet ditt, og gir dermed en personlig opplevelse. Deretter kan du finne flytilbud, utforske nye destinasjoner eller få tips om den beste tiden og ruten for å reise.
Etter å ha valgt opprinnelsesby, destinasjonsby og reisedatoer, viser chatboten en liste over flyalternativer fra forskjellige flyselskaper sammen med deres priser. Den er også i stand til å sende varsler hvis det er endringer i prisene.
Når du sammenligner og velger en flyreise, omdirigerer chatboten deg til nettstedet for å fullføre betalingen.
Få strålende funksjoner
"Anywhere"-funksjonen er en av Skyscanners beste funksjoner. Hvis du er usikker på reisemålet ditt, kan du bare skrive "hvor som helst" i tekstboksen for å vise en liste over reiseforslag fra opprinnelsesbyen.
- Tilbyr konstant bekreftelse
Gjennom hele prosessen med å søke og velge en flyreise, bekrefter Skyscanners chatbot hele tiden byene og datoene du har valgt. Den lar deg også enkelt endre detaljene.
Tilpasning til nye trender
Skyscanner er et godt eksempel på et selskap som følger og tilpasser seg nye trender. Med mange mennesker som bruker Telegram-meldingstjenesten, introduserte Skyscanner en Telegram-bot for å målrette mot et bredere publikum for enkelt å søke etter flyreiser og hoteller.
Boten kan til og med forstå begreper som "neste helg" eller "neste mandag" og vise de riktige alternativene.
Skyscanner har også lagt til en live chatbot på Skype-plattformen.
I 2016 samarbeidet Skyscanner også med Amazons Alexa, slik at brukere kan søke etter flyreiser gjennom en talesamtale. Ved å stille enkle spørsmål "Hvor flyr du fra?" og "Hvor flyr du til?" Alexa kan få reisedetaljene fra deg og fortelle deg de relevante flydetaljene.
Resultater
Det brukervennlige samtalebrukergrensesnittet til Skyscanner er effektivt for å gi relevante detaljer til alle kunder. På bare noen få år siden chatboten ble introdusert, klarte Skyscanner det passere en million reisende interaksjoner med chatbots på tvers av alle plattformer innen 2019.
Alle de minste detaljene viser tanken som er lagt ned i utformingen av chatboten, noe som gjør den til en stor suksess.
1. Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice
2. Automated vs Live Chats: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ut?
3. Chatbots som medisinske assistenter i COVID-19-pandemi
4. Chatbot vs. Intelligent virtuell assistent - Hva er forskjellen og hvorfor bryr seg?
Duolingo er en språklæringsplattform som tilbyr sine tjenester gratis til alle brukere på sin nettside og mobilapp. Duolingo ble offisielt utgitt i 2012, og tilbyr nå kurs på 38 språk, inkludert fiktive språk som Klingon.
I løpet av de siste årene har Duolingo begynt å utnytte kraften til kunstig intelligens for å endre kursene og gjøre dem mer praktiske for brukeren.
Ved hjelp av et samtalebrukergrensesnitt har Duolingo revolusjonert språklæringssektoren.
Duolingo er et eksempel på et flott selskap som analyserer og forstår problemene deres og tar frem løsninger for å overvinne dem.
Duolingo forsto at det viktigste problemet de ville møte ville være å hjelpe brukere effektivt å lære et språk. Samtale er det som hjelper elevene med å øve og beholde språket. Bare å lese ord og uttrykk på en skjerm ville ikke hjelpe på samme måte.
The Solution
For å overvinne denne hindringen implementerte Duolingo bruken av AI-baserte chatbots. De opprettet og tildelte noen få karakterer til robotene, slik at du kan ha en ekte samtale på læringsspråket ditt.
Hvis du blir sittende fast og ikke vet hvordan du skal svare under samtalen, kan du også bruke «hjelp meg å svare»-alternativet for å få hjelp fra robotene.
- Samtaletimer
Duolingo tok nylig samtalelæring til neste nivå ved å introdusere samtaletimer. Denne nye funksjonen tilbyr øvelse med ord og uttrykk som brukes i virkelige scenarier, og vil gjøre deg i stand til å sette disse ordene sammen for å danne meningsfulle setninger.
Duolingo lar deg lytte og gjenta ofte brukte setninger. Den korrigerer deg også når du snakker eller skriver feil ord og forklarer riktig bruk. På denne måten kan du lære et språk med Duolingo gjennom tekst- og stemmesamtaler.
Etter hvert som du lærer flere ord, øker vanskelighetsgradene, noe som gir deg grundig innlæring av hele språket.
Utfallet
Duolingos chatbots og samtaletimer gir brukeren opplevelsen av å ha en samtale i virkeligheten. Duolingo er kjent for sine samtale-AI og samtalemarkedsføringsstrategier.
Siden oppstarten har de lagt til 500 millioner registrerte brukere, hvorav 42 millioner er aktive hver måned.
Koronavirussperringen mellom 11. mars og 30. april økte Duolingos brukere med 30 million mennesker. Denne statistikken viser omfanget av Duolingo og dens CUIs suksess.
dominos er en av de mest suksessrike pizzarestaurantene over hele verden. I dag opererer Domino's 17,800 butikker i mer enn 90 land selger gjennomsnittlig 3 millioner pizzaer hver dag.
Gjennom årene har Domino’s introdusert ulike måter som kunder kan bestille mat på. En slik måte er nettbestilling.
Bare fra 2017 til 2020 laget Domino's 27 millioner Facebook-visninger. Denne figuren alene viser suksessen med nettbestilling. Men Domino’s stoppet ikke der. De introduserte CUI i virksomheten deres, slik at kunder kan bestille mat gjennom en bot på Facebook Messenger.
Her er noen høydepunkter fra Domino's chatbot for business.
Møt Dom
Domino's kalte chatboten deres "Dom", og ga den en karakter. Dette gjør at brukeren føler at de snakker med en person i den andre enden i stedet for en datamaskin. Dom gjør digital bestilling mer samtalevennlig og enkel.
Forhåndsinnstilte alternativer
Dom har forhåndsinnstilte standardalternativer programmert inn i grensesnittet. Så når du vil legge inn en bestilling med Dom, vises alternativer som "Pizza", "Pasta", "Smørbrød" osv. på skjermen. Alt du trenger å gjøre er å velge et alternativ og fortsette til neste trinn. Dette eliminerer behovet for å skrive inn bestillingen din, og sparer dermed tid.
Dom er også klar over gjeldende avtaler og lar deg bruke en avtale eller kupong på bestillingen din.
Konstant oppsummering
Hele prosessen med å bestille en pizza skjer i flere trinn. Det inkluderer å velge størrelse på pizza, skorpe og pålegg. Dom sørger for at den hele tiden oppsummerer bestillingen din samtidig som den legger til ny informasjon på hvert trinn.
Dom forenkler også prosessen med å gjøre endringer i bestillingen. Selv om du er i det siste trinnet (si at du velger pålegg) og har lyst til å endre pizzaskorpen, vil Dom gjøre denne endringen for deg mens du beholder annen informasjon (som pizzastørrelse) i bestillingen din.
Aksepterer sine mangler
Når Dom ikke er i stand til å forstå kundens innspill, beklager den og gir kunden beskjed om det. Denne gesten blir verdsatt i stedet for å vise informasjon som ikke er relatert til kundens forespørsel.
Domino's stemmebestilling
Doms ferdigheter inkluderer også evnen til å legge inn bestillinger gjennom talekommandoer fra brukere, noe som gjør pizzabestilling enklere.
Domino's tilbyr også sine tjenester på stemmebaserte CUI-er som Amazon Alexa, lansert i 2017, og Google Assistant, lansert i 2019. Gjennom disse mediene kan du legge inn den siste bestillingen din eller spore den pågående bestillingen din ved å be stemmeroboten om å gjøre det .
Domino's Anyware
Bortsett fra å bestille gjennom chatbots og stemmebaserte CUI-er, lar Domino's Anyware-initiativet alle brukere bokstavelig talt bestille fra hvor som helst. Dette inkluderer bestilling fra bilen din, smart-TV, smartklokke og gjennom tweets, SMS og null-klikk-app.
Interface
For å si det i et nøtteskall, Dominos samtale-AI chatbot gjør det enkelt å bestille pizza på nett for alle kunder. Den lineære flyten i Doms CUI gjør det enkelt å bestille mat sammenlignet med andre alternativer.
Lark er et digitalt helseselskap som tilbyr tjenester innen ulike sektorer. Den holder styr på dine daglige aktiviteter som matvaner og søvnmønster og tar sikte på å forbedre kondisjon og helse. Det hjelper folk med å redusere vekt og fokuserer også på å redusere stress og angst blant mennesker.
Larks chatbot er en app som dedikerer seg til alle disse aktivitetene. Brukere kan samhandle med boten deres gjennom tekst-, stemme- og knappalternativer.
Varierte svar
Et aspekt som setter en grunnleggende forskjell mellom vanlige bots og topp chatbots som Lark er dens varierte svar på det samme emnet. Selv om du skriver inn den samme setningen gjentatte ganger, vil Lark svare med et annet svar. Denne lille egenskapen forbedrer dens menneskelignende samtalestil enormt.
Larks svar er også vennlige og omsorgsfulle. Dette er avgjørende, spesielt for samtaler om psykisk helse og stress. Disse svarene hjelper til med å motivere brukerne.
En kunnskapsrik bot
Mens du snakker med en helserobot, må kunnskap om alt være dens høyeste prioritet. Lark er en slik bot som kan ting relatert til sitt felt ettersom den ble opprettet med hjelp av eksperter og fagfolk i helsesektoren.
For eksempel, når du forteller Lark hva du spiste til lunsj, kan den gjenkjenne den og plassere den under en bestemt kategori (som grønnsaker eller kjøtt). Den kan deretter gi anbefalinger (som å bytte til andre kategorier) slik at du inntar alle slags næringsstoffer for å opprettholde et balansert kosthold.
På en måte fungerer Lark som din treningstrener og ernæringsfysiolog.
Påvist forskning
- Det økte forbruket av sunne måltider med 31 %.
- En undersøkelse i appen viste en svarprosent på 100 %.
- Høyrisiko-diabetespasienter som bruker konversasjons-AI, gikk ned en stor vekt sammenlignet med tapet oppnådd med livsstilsendringsprogrammer.
- Helsecoachen oppmuntret også til positive atferdsendringer.
prestasjoner
Gjennom årene har Lark og dets samtalebrukergrensesnitt oppnådd noen få prestasjoner.
I 2018, Bank of America lanserte sin egen chatbot "Erica" for å hjelpe kundene sine med transaksjoner på mobilappen.
Erica er opprettet ved hjelp av AI, prediktiv analyse og kognitive meldinger, og kan hjelpe kunder på en rekke måter som,
- Gjør betalinger
- Kontroll av kontosaldo
- Sporing av daglige utgifter
- Finne tidligere transaksjoner
- Sjekker FICO-score
- Motta varsler om ventende regninger
Høydepunkter fra Ericas Conversational User Interface
- Nødvendig informasjon på hjemmesiden
Hjemmesiden til appen viser en hilsen som ønsker brukeren velkommen. Gjennom ledeteksten nederst på siden kan du skrive eller gi uttrykk for oppgaven eller spørringen din. Erica viser også en melding, "Se hva Erica kan gjøre," som viser alle funksjonene når den klikkes på.
- Allsidighet
Erica kan effektivt forstå stemme, tekst, samt trykkinndata fra brukerne. Erica viser virkelig sin allsidighet når det gjelder å forstå kundenes varierte spørsmål. Foreløpig kan Erica forstår nesten 500,000 XNUMX forskjellige variasjoner av spørsmålene kundene stiller.
Ericas tid til oppløsning er i gjennomsnitt rundt tre minutter kun via stemme i appen. Voice-first-holdningen til Erica har redefinert bankvirksomhet, og tar den til et helt nytt nivå.
- Gir meningsfull innsikt
Erica gir meningsfull innsikt som hjelper kundene med å ta bedre beslutninger. Denne innsikten kan også hjelpe deg med å spare penger. Erica kan gjøre dette ved å foreslå ting som å bruke kontantbelønningene fra kredittkortene dine til bedre bruk.
- Forenklet tilbakemeldingssystem
I stedet for å stille detaljerte spørsmål eller sende ut lange skjemaer, ber Erica om tilbakemelding subtilt. Når oppgavene er fullført, vises en smiley og en trist emoji. Du kan enkelt gi tilbakemelding ved å trykke på en av dem.
Analyse av Ericas suksess
Rundt 500,000 ny brukere benytter seg av Ericas tjenester hver måned. På slutten av 2019 uttalte Bank of America at Erica alene hadde sett over 10 millioner brukere og var i ferd med å fullføre 100 millioner kundeforespørsler og transaksjoner.
Denne statistikken viser at Bank of America treffer skarpt med sin konversasjons-AI.
Ved å bruke kunstig intelligens (AI) og Natural Language Processing (NLP), kan CUI-er forstå hva brukeren ønsker og tilby løsninger på deres forespørsler.
Noen av de beste CUI-ene gir følgende fordeler til kunden og eieren.
- Gi en personlig og unik opplevelse til alle brukere
- Tilby 24×7 support til alle kunder og klienter, og eliminer behovet for arbeidskraft for samme jobb
- Kan effektivt snakke med tusenvis av kunder samtidig
- Praktiske å bruke da de er brukervennlige
- Tilgjengelig på tvers av ulike plattformer og kanaler
- Enkelt å sette opp for bedriftseiere da det krever lite eller ingen kunnskap i koding
- Sanntidsanalyse hjelper bedriftseiere og markedsførere med å forbedre sine markedsføringsstrategier.
Når du går gjennom disse spillendrende samtalebrukergrensesnittene og chatbotene for bedrifter, er det klart at bruk av dem i samtalemarkedsføringsstrategier øker et selskaps salg og fører til flere fornøyde kunder.
De fleste av disse chatbotene beviser også at å tenke på alle de små og små detaljene og innlemme dem i CUI-ene kan ta selskapet en lang vei fremover.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Logg inn
- aktiv
- Aktiviteter
- tilpasser
- AI
- AI chatbot
- Flyselskaper
- Alexa
- Alle
- tillate
- Amazon
- amazon alexa
- america
- blant
- analytics
- Angst
- app
- April
- rundt
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens (AI)
- Assistent
- publikum
- Automatisert
- Bank
- Bank of America
- Banking
- BEST
- Biggest
- Bot
- roboter
- Eske
- virksomhet
- bedrifter
- bil
- hvilken
- biler
- Kontanter
- endring
- chatbot
- chatbots
- Byer
- City
- klienter
- kognitiv
- Kommunikasjon
- Selskaper
- Selskapet
- forbruke
- forbruk
- fortsette
- Samtale
- samtaler
- coronavirus
- land
- Covid-19
- kreditt
- Kredittkort
- Gjeldende
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kunder
- datoer
- dag
- avtale
- Tilbud
- Diabetes
- gJORDE
- Kosthold
- digitalt
- digital helsetjenester
- Duolingo
- Effektiv
- Emoji
- etc
- EU
- EV
- erfaring
- eksperter
- EY
- Face
- facebook messenger
- Trekk
- Egenskaper
- Figur
- Først
- fitness
- flytur
- Flyreiser
- flyten
- følge
- mat
- skjema
- Forward
- Gratis
- framtid
- mellomrom
- Giving
- google-assistent
- flott
- Grow
- GV
- Helse
- helsetjenester
- leie
- Hjemprodukt
- hoteller
- Hvordan
- Hvordan
- HP
- hr
- HTTPS
- stort
- ia
- Inkludert
- Øke
- informasjon
- Initiative
- innsikt
- Intelligens
- interaksjon
- IT
- kunnskap
- Språk
- språk
- LÆRE
- læring
- Nivå
- Leverage
- livsstil
- Liste
- lockdown
- Lang
- Making
- Mars
- markedsførere
- Marketing
- måltider
- Kjøtt
- medisinsk
- medium
- Mental Helse
- meldinger
- Messenger
- millioner
- Mobil
- Mobilapp
- penger
- måneder
- Naturlig språk
- Natural Language Processing
- ny funksjon
- nlp
- tilby
- tilby
- Tilbud
- på nett
- online bestilling
- Alternativ
- alternativer
- rekkefølge
- ordrer
- Annen
- eieren
- eiere
- pasienter
- betaling
- Ansatte
- setninger
- fysisk
- Pizza
- plattform
- Plattformer
- Synspunkt
- makt
- Prediktiv Analytics
- prising
- fagfolk
- programmer
- priser
- Lesning
- Reality
- svar
- Restaurant
- inntekter
- Belønninger
- Rute
- salg
- besparende
- Skjerm
- Søk
- søkemotor
- sektorer
- Tjenester
- sett
- Enkelt
- Størrelse
- ferdigheter
- Skype
- liten
- små bedrifter
- Smart
- SMS
- So
- Solutions
- startet
- statistikk
- stresset
- suksess
- vellykket
- støtte
- Survey /Inspeksjonsfartøy
- Pek
- Target
- Telegram
- forteller
- Fremtiden
- tenker
- tid
- tips
- topp
- top 5
- spor
- Transaksjoner
- reiser
- Trender
- tv
- Brukere
- Se
- virtuelle
- virtuell assistent
- Voice
- talekommandoer
- Nettsted
- innenfor
- ord
- Ikke ikke
- år
- år