Sponset Gjennom historien har teknologien fortsatt å øke hva folk kan gjøre. Vi er perfekt i stand til å reise fra ett sted til et annet, eller regne i hodet, men biler og regneark gjør oss unektelig bedre på det.
Teknologier tar seg av oppgavene som mennesker synes er kjedelige, vanskelige eller til og med umulige å gjøre. De kan frigjøre oss til å bruke tid der vi tilfører mest verdi: kreativitet, problemløsning, medfølelse og personlig interaksjon.
Imidlertid er det ofte motstand mot forstyrrende teknologier når de først introduseres. Folk frykter i utgangspunktet innvirkningen på deres liv og levebrød, men snart blir disse nye teknologiene en del av hverdagen, akkurat som biler eller datamaskiner.
Dagens siste forstyrrende teknologier som chatbots og kunstig intelligens (AI) viser seg å være verdifulle for offentlige tjenester – og utfyller det folk kan gjøre i en tid der etterspørselen øker og budsjettpresset er spesielt akutt. Fra FAQ-roboter som svarer på grunnleggende spørsmål, digitale assistenter som hjelper selvbetjening og digitale mennesker som skaper menneskelignende interaksjoner, her er bare tre områder hvor chatboter kan forsterke det vi gjør.
1. Anonymitet – I mange tilfeller kan det føles mer behagelig å snakke med en robot enn å engasjere seg med et menneske når man tar opp sensitive emner. For eksempel, diskusjon av private spørsmål som helse eller penger, eller temaer som kan ha et sosialt stigma (f.eks. psykisk velvære, hjemløshet, avhengighet), oppmuntrer anonymitet chatbotene folk til å være mer ærlige og åpne seg mer fritt.
2. Tilgjengelighet døgnet rundt – Den nåværende pandemien har ført til varige endringer i måten vi lever og jobber på, noe som betyr at offentlige tjenester kontinuerlig må tilpasse seg endret etterspørsel. Med en tjeneste som alltid er på, hjelper chatboter innbyggerne med å engasjere seg på et tidspunkt som passer best for dem. Tross alt er våre behov som borgere eller kunder ikke begrenset til en 24-7 hverdager, som er mindre enn 9 % av tiden i en uke.
3. Forbedrede resultater – De mest avanserte robotene har evnen til å oppdage ting som kan være vanskelige for et menneske å oppfatte: for eksempel å oppdage nyanser i stemmen, eller bruk av ord som kan indikere et bestemt psykisk helseproblem som f.eks. demens. Og selvfølgelig kan chatbots håndtere et stort volum av visse oppgaver, med mye større hastighet og nøyaktighet enn noe menneske noensinne kunne.
I stedet for at fremtiden vår er et spørsmål om å velge en robot eller et menneske, bør vi tenke på hvordan vi kan bringe det beste av mennesker og roboter sammen for å levere bedre resultater. I vår siste Perspektiv* rapport, skisserte vi hvordan et nært partnerskap med fokus på hva som må gjøres, kan bidra til å utnytte alles styrker for å skape en positiv forskjell.
Med offentlige tjenester som opplever økt etterspørsel under pandemien, kan chatbots forhindre at dyktige fagfolk blir overveldet med henvendelser. I Helse og omsorg kan de for eksempel levere «triage as a service» for å vurdere medisinske tilstander og gi grunnleggende råd, eller henvise pasienter til riktig leverandør. Chatbots lar også offentlige organer gjøre langt bedre bruk av de verdifulle dataene de allerede har, og sikrer at tjenestene er smartere, bedre integrerte og mer lydhøre for de stadig utviklende behovene til innbyggere og lokalsamfunn. Gjennom kontinuerlig opplæring og forbedring kan vi hjelpe våre nye teammedlemmer, chatbots, holde seg relevante og hjelpe innbyggerne med å få tilgang til informasjon i alle formater eller språk.
Med et økende antall stadig mer sofistikerte brukssaker, er det klart at chatbots kan bli effektive teammedlemmer, som jobber sammen med mennesker for å gi bedre offentlige tjenester totalt sett. Kort fortalt er vårt syn at chatbots er en verdifull teknologi for offentlige tjenester: de er enkle å implementere, sparer penger, frigjør tid og kan til og med redde liv. Når budsjettene er under mer press enn noen gang, har ikke offentlige tjenester råd til å ikke omfavne denne nå essensielle teknologien.
Sponset av Civica
Kilde: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
